«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.
Почему нас задевает критика?
Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.
Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.
Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.
- Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.
- Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.
Мотивы критикующего
Полезно задуматься о том, каковы мотивы критикующего вас человека.
Если вы не просили дать вам обратную связь, то с большой вероятностью критик старается «сделать хорошо» не вам, а себе. В самом простом случае он поднимает самооценку за ваш счет. Также возможно, что он испытывает дискомфорт и не может ничего с этим поделать, кроме как раскритиковать вас («Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать». И.А. Крылов, «Волк и ягненок»).
Понимание мотивов критика очень помогает правильно относиться к его высказываниям. Если вы видите, что человек просто хочет вас принизить, то нет смысла задумываться, справедливы ли его упреки, нужно ли вам извиняться, исправляться. Отвечайте одним из двух перечисленных выше способов – и забудьте об этом.
Виды критики
Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.
| Вид критики | Пример | Признаки |
| Справедливая | В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были). | Критика обоснована – опечатки в тексте были. |
| Отчасти справедливая | У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было). | Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано. |
| Несправедливая | У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было). | Опечаток не было – критика ничем не обоснована. |
Как понять, справедлива критика или нет?
- Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
- Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
- Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
- Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.
- Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.
Извлечь пользу из критики
После всех этих этапов стоит задуматься о том, насколько конструктивны критические замечания.
Вполне возможно, что замечания, которые вам сделали, – дельные, хотя бы частично. Особенно если вы сами попросили дать вам обратную связь. Подумайте, какую пользу можно из них извлечь, чему научиться, на что обратить внимание. Поблагодарите критика вполне искренне, ведь вы узнали что-то полезное для себя.
Полезно? Поделись статьей в Вконтакте или Фейсбук в 1 клик!
Как реагировать на справедливую критику?
Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:
- Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.
- Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.
Пример 1.
Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!
Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.
Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!
Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?
Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!
Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.
Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.
Пример 2.
Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!
Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.
Клиент: да, пришлите к 10-му!
Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.
Внешние проявления страха критики
Если страх критики уже сформировался, это будет проявляться в поведении и чертах характера:
- Безынициативность. Страх, что тебя могут осудить или раскритиковать, вызывает пассивность в любом, даже очень интересном деле. Поэтому вы откладываете поиск новых заказчиков или отказываетесь выполнять тестовые задания.
- Стеснительность. Внешне она проявляется в скованных движениях, молчаливости, избегании взгляда в глаза. Застенчивым людям очень сложно покидать зону комфорта, общаться с незнакомыми людьми, находить выход из нестандартных ситуаций.
- Неспособность выразить свое мнение приводит к тому, что вы соглашаетесь со всем, что говорят другие. Человек боится сказать что-нибудь не то и вызвать осуждение со стороны.
- Неумение сказать “нет”. Вследствие страха критики человек со слабыми границами позволяет другим манипулировать собой, соглашаться на то, что категорически не нравится.
- Постоянное чувство вины. Вины перед собой за то, что не делаешь то, что хочешь, не развиваешься, не уважаешь себя. И вины перед другими за то, что не можешь сделать лучше, создаешь много проблем и вызываешь отрицательные эмоции. И это далеко не весь перечень.
Да, вы можете волноваться, когда показываете свою работу другим людям, можете обдумывать критические замечания, высказанные в вашу сторону. Но, если страх критики мешает вам расти и развиваться, хорошо выполнять свою работу, вызывает у вас постоянные негативные эмоции или даже панику — пора с этим что-то делать.
Как реагировать на несправедливую критику?
Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.
Рассмотрим разные варианты:
- Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
- Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
- «Перефразировать» критику на конструктивный лад. Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
- Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
- Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.
- Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.
Как не обращать внимания на несправедливую критику?
Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.
Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.
Пример 1.
Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?
Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?
Клиент: да все не устраивает!
Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?
Клиент: нет!
Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?
Клиент: нет, не надо!
Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.
Клиент: ладно, оставьте так уже.
Пояснение: клиенту что-то не понравилось, но он не может сказать, что именно. Или у него просто плохое настроение. Или он не хотел оплачивать работу. Как бы то ни было, причину недовольства клиент сформулировать не может, значит, критику сложно назвать справедливой.
Пример 2.
Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!
Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.
Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!
Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.
Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.
Почему люди критикуют?
Одни делают это постоянно в силу привычки, другие являются профессиональными критиками. Да, есть и такие. Это самостоятельная профессия. Есть, например, литературные критики, кинокритики, люди, профессионально оценивающие музыку, качества людей (специалисты по связям с общественностью, создающие имидж для публичных личностей).
Часто суждения профессионалов об анализируемых, оцениваемых объектах и субъектах являются справедливыми, объективными. Дело в том, что справедливость и объективность – буквально должностные обязанности в приведенных примерах. Такие люди не преследуют личные интересы, их не поглощает зависть или эмоции. У них есть цель. И она носит строго профессиональный характер.
Есть и такие люди, для которых критика – это нечто вроде привычки. Они намеренно выискивают в чем-либо или в ком-либо отрицательные качества, чтобы показать другим свой «острый» ум и даже превосходство. Им не знакомы добрые намерения. Критиканам ближе язвительность, им необходима моральная подпитка самим фактом того, что кто-то или что-то хуже, чем принято считать. Несправедливые суждения – это все, чем живут такие люди. Они могут быть объективными, но подавать себя и свое мнение не умеют. Вместо того чтобы решить проблему или исправить ошибки, допущенные в приступе стремления осуждать все и вся, они будут стоять на своем.
Есть особый класс людей, считающих себя профессиональными критиками, но выдвигающих субъективные суждения, не являющиеся адекватными действительности. Яркий тому пример – любительские отзывы под эгидой «профессионализма» в сети или в реальной жизни о кино, музыке, других людях (комментарии под фотографиями в социальных сетях или прямые заявления). Эти люди далеки от профессионалов, вместе с тем ими не движет такой мотив, как зависть, гнев или стремление что-то, кого-то принизить. Они не стремятся причинить моральный или материальный вред, ими движет мысль о собственном «профессионализме».
Таким образом, в контексте темы профессиональный критик – человек, занимающийся серьезной работой и дающий объективные оценки.
Любитель – зависимый от суждений о других человек, он не может жить без этого. Ему важен факт поиска и нахождения изъянов в предметах, вещах, явлениях, людях. Он испытывает удовольствие от этого.
Указанный последним тип людей – это субъективные личности, суждения их не имеют ничего общего с реальностью. Они считают себя профессионалами и думают, что должны поучать окружающих. Однако в отличие от любителей, что следует отметить, такие люди не «питаются» злобой или гневом.
Кем вы считаете себя: профессионалом, любителем или субъективным критиком?
Я критикую людей и предметы, явления исключительно объективно. Я – профессионал.
50%
Я люблю критиковать людей и вещи вокруг меня, мне это нравится.
16.67%
Если честно, я постоянно, по делу и не по делу критикую все и вся, но делаю это субъективно.
33.33%
Проголосовало: 6
Как работать с правками
Вносить корректировки в работу приходится практически постоянно, даже если вы профессионал с огромным опытом. Каждый заказчик уникален и имеет свое видение результата. Поэтому правки не всегда нужно воспринимать как критику. Но работать с ними нужно правильно, чтобы это не превратилось в бесконечное переделывание работы, а ваши отношения с клиентом остались самыми доброжелательными.
- Обговаривайте все нюансы по поводу правок еще до начала сотрудничества. Клиент может считать, что он имеет право просить редактировать работу до бесконечности. Поэтому на этапе обсуждения условий сотрудничества объясните, как вы работаете с правками: сколько дней после сдачи проекта вы готовы принимать пожелания для внесения исправлений, сколько кругов правок готовы сделать и сколько будет стоить внесение правок после истечения этого срока и т.д.
- Согласовывайте каждый этап проекта. Если работа масштабная, то вносить правки в самом конце будет довольно непросто. Поэтому лучше делать это после каждого этапа проекта. Так вы не потеряетесь в многочисленных требованиях заказчика, и сможете избежать недовольства по окончании всей работы.
- Не тратьте время на лишние споры и прислушивайтесь к клиенту. Если заказчик хочет видеть проект так и никак иначе — пусть так и будет. Даже если вам не нравятся его идеи. Просто исправьте. Однако иногда заказчик придирается к любой мелочи или просит что-то исправить, потом вернуть первоначальный вид, потом снова исправить. За дополнительную плату — пожалуйста. В противном случае не позволяйте помыкать собой и вовремя “тормозите” клиента.
- Планируйте время на доработку. Заказчик не виноват, что вы еще не внесли правки в его работу, а у вас уже десять новых клиентов и нет времени. Если заказчик примет работу с первого раза — радуйтесь, вы счастливчик. Но будьте готовы к тому, что 2-3 дня придется выделить на доработку текущего проекта.
И помните, что критика всегда существовала и будет существовать. Поэтому избежать ее полностью невозможно. Но можно научится правильно ее воспринимать, побороть страх внутри себя и избавиться от болезненного восприятия критики.
Конструктивная критика помогает нам взглянуть на себя со стороны, исправить ошибки, которые мы сами не замечаем, сделать полезные выводы. То же касается и внесения правок. Они — неотъемлемая часть работы фрилансера и позволяют не просто изменить вашу работу, но и улучшить ее.
Поэтому используйте советы и техники по борьбе со страхом критики, старайтесь объективно относиться ко всем критическим замечаниям.
И смело беритесь за работу!
Как себя вести, если вас критикуют?
Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.
Екатерина Сигитова
Предыдущий мануал «Как правильно критиковать» предельно чётко высветил проблему, появления которой, конечно, стоило ожидать. Огромное количество людей не могут, просто не в состоянии адекватно реагировать даже на самую конструктивную и дружелюбную критику. Почему? Да потому что им каждый раз очень больно. То есть мануал-то, конечно, немного облегчил им жизнь, потому что стало ясно – кое-какую критику имеет смысл спустить в унитаз вместо того, чтобы тратить на неё свои нервы. Но что делать с критикой правильной? Особенно если она вам важна. Что делать, если вам требуется обратная связь, но даже от аккуратных и мягких замечаний вас скрючивает похлеще радикулита, и вы начисто теряете мотивацию и вообще волю к жизни?
Решила написать второй мануал. О том, как воспринимать критику, если у вас с этим большие проблемы. Он должен пригодиться уж никак не меньшему числу людей, чем первый
