Деловой и офисный этикет, этикет переговоров.

Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.

С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.

Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.

Деловой этикет — что это?

Этикет – правила поведения, установленные для эффективного взаимодействия людей. Деловой этикет – нормы и правила поведения людей в деловой сфере. Предполагается, что люди, связанные производственными отношениями, должны уметь максимально эффективно взаимодействовать между собой для того, чтобы это приносило пользу общему делу. Офисный этикет представляет собой целую структуру норм, затрагивающих манеру поведения, стиль одежды, межличностное общение. Сюда же относятся способ организации рабочего пространства, умение владеть собой и многое другое.

Ведите себя дружелюбно

Этика и культура делового общения базируется на вашем внутреннем и внешнем состоянии. В любой ситуации, как бы плохо вам ни было, следует держать лицо. Улыбайтесь человеку и говорите с ним максимально дружелюбно. Ваш оппонент не виноват в семейных неурядицах, в том, что автобус опоздал или что машина утром не завелась.

Мелкие неприятности не должны портить настроение ни вам, ни вашим коллегам. Благодаря позитивному взгляду на мир и дружелюбному настрою, вы прослывете добрым и открытым человеком. Такая характеристика позволит вам завоевать доверие коллег, клиентов и начальства. А главное, всегда находясь в хорошем настроении, у вас выработается привычка позитивного мышления, которая поможет вам преодолевать все жизненные неприятности.

Зачем нужен деловой этикет

Молодые руководители сегодня ходят в джинсах, толстовках, кепках. В переписках люди используют сокращенные слова, а в конце предложения ставят смайлики. Такое поведение допустимо для одной конкретной компании, но деловая среда в целом ведет общение по определенным правилам. Например, коллеги, инвесторы, государственными служащие старшего поколения не простят вам неформальное общение. Также, это касается установления международных контактов. Партнеры из другой страны просто не будут с вами работать, если ваша компания не соблюдает правила делового общения.

Правила делового этикета нужно знать и соблюдать для того, чтобы:

создать положительное впечатление о себе и компании
показать уважительное отношение к другим предпринимателям и иностранным партнерам
подавать пример своим сотрудникам.
улучшать качество коммуникаций
сократить число конфликтных ситуаций
между сотрудниками исчезло недопонимание, как следствие – рост производительности труда.

Введение

Деловой этикет является результатом длительного выбора правил и форм наиболее подходящего поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях.

Деловой этикет — важнейший аспект профессиональной этики бизнесмена, предпринимателя. Их знания — это необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать, это и есть актуальность предмета моей контрольной работы.

Почти 70% сделок, выгодных для бизнесменов, не состоялись, потому что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не имеют культуры поведения. Эта цифра также подтверждается международным опытом. Еще в 1936 году Дейл Карнеги писал: «Успех человека в его финансовых делах зависит на 15 процентов от его профессиональных знаний и на 85 процентов — от его способности общаться с людьми».

Когда я занял эту должность, я поставил перед собой следующие цели:

Изучить понятие «деловой этикет»;
Рассмотреть основные элементы делового этикета;

Моя главная цель — получить знания и на их основе сделать выводы о «Бизнес этикете и его основных элементах».

Дресс код

В деловой среде внешний вид человека является его визитной карточкой. Он дает понимание о вашем статусе, способностях и даже образе мышления. Бизнес этикет – это не только грамотная речь, ответственность и пунктуальность. Человека встречают по одежке. От опрятности и уместности одежды зависит общее впечатление, производимое работником.

Чистый, ладно сидящий костюм говорит об ответственности, внимании к мелочам своего владельца. В то время как мятая, неопрятная сорочка насторожит стороннего наблюдателя: если специалист неряшлив внешне, насколько он хорош в делах?

Принципы делового этикета предполагают следование определенным канонам выбора одежды. Дресс код обычно устанавливает руководство фирмы. Однако, можно выделить две его разновидности:

Консервативный.

Строго выдерживается всеми работниками компании. Соответствие эталону обязательно. Например, ношение вещей корпоративной расцветки.

Контактный.

Подходит для неформальных встреч. Достаточно соблюдать рамки приличия и подобрать наряд, соответствующий тематике мероприятия.

Особенности этики общения в бизнес-среде

В бизнес-среде недостаточно быть просто воспитанным, культурным, вежливым человеком. Деловой этикет имеет ряд особенностей и отличий. Правила делового этикета требуют строгости и точности в исполнении.

Особенности этики общения в организации определены спецификой экономической сферы жизни людей и традициями, сложившимися в культурной среде.

Основы делового этикета – общие принципы культуры поведения в корпоративной среде:

Вежливость

Тон общения с коллегами, партнерами, клиентами всегда доброжелательный, приветливый. Безупречная улыбка – визитная карточка успешного в бизнесе человека. Вежливость помогает повысить прибыльность предприятия, сохранить хорошие отношения с партнерами и клиентами. Нервозность, раздражительность и паника правила делового этикета исключают.

Корректность

В корпоративной среде не принято быть грубым и невнимательным даже по отношению к нечестному партнеру. Необходимо уметь держать себя в руках, сдерживать эмоции и регулировать поведение усилием воли.

Тактичность

Деловые люди не забывают про чувство меры и такта во взаимоотношениях с людьми. Предусмотрительно избегают неловких, негативных, неприемлемых тем в разговоре.

Деликатность

Деликатность предполагает мягкость, плавность, гибкость, витиеватость речи. Принято говорить комплименты, не переходящие в лесть и лицемерие.

Скромность

Способность вести себя скромно характеризует человека как воспитанного, выгодно подчеркивает его деловые и личные качества. Скромный специалист и профессионал своего дела воспринимается как уравновешенная, гармоничная, целостная, зрелая личность.

Обязательность

Если работник или руководитель взял на себя обязанность, дал обещание, он должен его сдержать. То, насколько руководитель или сотрудник организации обязателен, может рассказать об его умении анализировать, прогнозировать, оценивать обстановку, силы, возможности.

Пунктуальность

В среде бизнеса считается неприличным быть неточным во времени, не уметь им правильно распоряжаться, ведь это признак того, что человек не ценит ни свое, ни чужое время. Например, ожидание важной встречи дольше пяти минут правила делового этикета определяют как грубое нарушение. Время особенно ценно в бизнесе.

Деловые аксессуары

Аксессуары также имеют важное значение в одежде сотрудников. Для мужчин непременный атрибут делового стиля — галстук. Для женщин важен правильный подбор украшений к образу бизнес леди.

Список некоторых вещей, которые часто используют деловые люди:

бумажник темного цвета с отделениями для карт и визиток;
ручка с гравировкой;
портфель, сумка, кейс;
часы;
визитные карточки;
современные гаджеты (телефон, ноутбук)

Жесты, движения, мимика

Для передачи информации люди используют не только слова, но и определенные жесты и движения. Человеку, который никогда не придавал значения своим жестам и мимике, удивительно будет узнать, как легко они выдают его скрытые намерения и мотивы. Предугадать дальнейшее поведение такого человека сможет юрист или конкурент, который изучал скрытый смысл жестикуляции и мимики. Сотрудникам, которые ведут переговоры, должны уметь считывать жесты, мимику, так как они рассказывают о человеке гораздо больше, чем слова.

Например:

скрещивание рук и ног говорит о том, что человек ограждается, защищается от коллег/конкурентов, находящихся рядом.
Если человек постоянно стучит по столу, это говорит либо о нетерпеливости, либо о безразличии к теме разговора.
Когда собеседник часто трогает свои волосы, он не уверен в себе либо испытывает страх в отношении какого-либо момента в разговоре.

Где купить деловую сумку из натуральной кожи

Высочайшее качество BRIALDI – результат многих последовательных операций, первая из которых – отбор материала. Нашим требованиям отвечают лишь 10 % кожи, которая производится во всем мире, и далеко не вся она удостаивается чести стать основой для наших изделий. Только самое качественное сырье, тщательное отобранное нашими специалистами, достойно превратиться в сумку BRIALDI. Но сначала кожа раскраивается, двоится, выравнивается, склеивается, шлифуется, зачищается песком и подвергается повторному шлифованию и крашению.

На создание сумок самого высокого качества направлена и наша политика по отношению к работникам. Они не ограничены во времени и не обязаны выдавать определенное количество изделий за неделю. Мы не стремимся делать как можно больше – мы хотим, чтобы каждая сумка была результатом вдумчивого и кропотливого труда, при этом особое внимание уделяется деталям, без которых немыслим продукт высокого класса.

Каждое изделие BRIALDI является настоящим шедевром ручной работы, ведь работников мы подбираем так же тщательно, как кожу для своих сумок. Все они настоящие мастера своего дела, для которых превосходный результат труда – единственно возможный итог кропотливого созидания, а стремление к совершенству − постоянный мотиватор.

И еще:

Бесплатная доставка. Мы бесплатно доставим ваш заказ в любой регион России
Дизайнерские модели. Собственный модельный ряд и малый объем изготовления делает наш товар неповторимым и подчеркивает изысканность вкуса наших клиентов.
Стильное решение для делового человека. Кожаные сумки BRIALDI отлично дополнят деловой образ.
Гарантия 365 дней. Мы уверены в качестве своих изделий и именно поэтому предоставляем гарантию целый год.
Ответственность перед покупателями. Если Вы докажете, что кожа является ненатуральной, мы вернем стоимость изделия в двойном размере. При этом покупка останется у Вас.
Каждый шедевр имеет своего автора. Над каждой сумкой трудиться только один мастер, работающий по традиционным итальянским технологиям.
8 часов работы. Среднее время мастера мануфактуры BRIALDI, затрачиваемое на создание одного шедевра из кожи.
Только натуральные материалы. Все изделия изготовлены из высококачественной кожи элитных сортов: Antique, Floater, Great Nappa, Venezia.
Внимание к деталям. Мастера частной кожевенной мануфактуры BRIALDI ставят перед собой задачу создания совершенного изделия из кожи. Именно поэтому большое внимание уделяется деталям.

Мужские деловые сумки из натуральной кожи в нашем каталоге

Рабочее место в порядке

На работе нужно создать обстановку, которая будет влиять на продуктивность работы.

Как привести рабочее место в порядок?

Избавьтесь от лишних и ненужных вещей. Разберите все тумбочки, шкафы. Разберите документацию, решите какие бумаги давно пора выбросить. Разделите документы на важные и второстепенные. Поместите в папки и отметьте стикерами.
Рассортируйте то, что осталось. Вся канцелярия должна быть в одном месте, документы, сертификаты, дипломы в другом, салфетки для монитора, гель для рук в третьем.
Оставьте на столе только необходимые вещи. Сведите их к минимуму. Для остального используйте ящики, папки. Оставьте пространство для работы и вдохновения.
Минимизируйте еду и перекусы в рабочей зоне.

Законы и правила этичности

Правила делового этикета нужно соблюдать, так как их нарушение может привести к разрыву партнерских отношений, потери репутации, рынков сбыта и другим негативным последствиям.

Все деловые люди соблюдают должностные инструкции, действуют по уставу организации и соблюдают устные и письменные правила корпоративного этикета.

Правилами делового этикета предусмотрены следующие рабочие моменты:

Дресс-код

Стиль одежды классический, сдержанный, аккуратный. Строгий костюм, приемлемая цветовая гамма в одежде (обычно черный, серый, белый цвета), аккуратная прическа. Каждая организация может прописывать свои правила дресс-кода, но они всегда в рамках общепризнанных в бизнесе особенностей внешнего вида.

Отношение к труду

Добросовестное, ответственное, порядочное отношение к труду, пожалуй, главный признак профессионализма. На работе не принято решать личные дела, посещать социальные сети, много разговаривать с коллегами не по делу, часто делать перерывы на чай.

Тайм-менеджмент

Непунктуальных людей не любит никто. А в бизнесе дорога и расписана каждая минута, оттого ценность времени нельзя преувеличить. Правила гласят: время – деньги; каждый профессионал и специалист должен владеть основами тайм-менеджмента; нужно планировать рабочий день.

Письменная речь

Образованный и культурный человек всегда пишет грамотно. Существуют правила и каноны оформления деловых писем и другой документации.

Устная речь

Деловое общение структурировано, без лирических отступлений, вводных слов, слов-паразитов, нецензурных слов. Деловой этикет не допускает искажение голоса, кривляния, пародию на кого-либо, пустой болтовни.

Телефонный этикет

Деловой этикет предполагает правила переговоров и беседы по телефону. К разговору по телефону готовятся заранее: определяют время, когда собеседнику удобнее разговаривать, подготавливают вопросы, которые нужно задать, отмечают основные пункты, которые нужно обговорить.

Общение в интернете

Для этикета общения в интернете придумано новое слово – нетикет. Без интернета уже невозможно представить цивилизованную жизнь. Современный работник пользуется электронной почтой, сайтом компании, внутренним чатом и так далее.

Правила оформления деловых электронных писем частично совпадают с правилами написания бумажных писем. Электронное письмо принято подписывать не только именем автора, но и оставлять контактные данные (наименование организации, индекс, телефоны, ник в Skype, адрес сайта компании, график работы).

Рабочий стол

На рабочем столе по правилам этикета должен быть порядок. Ровные стопки бумаг, книг, папок – все на своих местах. Рабочий стол работодателя и работника расскажет о том, как он работает. Негласное правило гласит: чем больше порядка на рабочем столе, тем больше его в голове.

Коммерческая тайна

Конфиденциальная информация и коммерческая тайна не подлежат разглашению.

Уважение

В поведении и общении культурный человек выражает уважение к собеседнику, партнеру, оппоненту, клиенту. Деловой этикет обязывает быть внимательным слушателем, уважать чужое мнение, помочь коллеге с работой и так далее.

Деловые переговоры, совещания, мероприятия

Умение грамотно вести переговоры и результативно их завершать – особое искусство. Деловой этикет гласит: у переговоров и совещаний должна быть цель, план, определенные временные рамки и место проведения, удобные для обеих сторон.

Деловые мероприятия, такие как встреча деловых партнеров на вокзале или в аэропорту, представление членов делегации, вручение цветов и другие действия, осуществляются по протоколу. К примеру, существуют определенные правила рассадки за столом переговоров.

Субординация

Отношения «начальник – подчиненный» предполагают ровное общение с соблюдением определенной дистанции. Этичный начальник делает замечания подчиненному только тет-а-тет. Дает устные и письменные задания конкретно, лаконично, понятно. Этичный подчиненный безусловно выполняет распоряжения руководителя, но может высказать свою точку зрения, дать полезный совет, внести предложение.

Отношения в коллективе

Микроклимат в коллективе имеет огромное значение, влияет на продуктивность и работоспособность сотрудников. Деловой этикет предполагает доброжелательные, уважительные отношения, помощь и поддержку в решении поставленных задач. Табу: сплетни, интриги, козни, холодная война, а также служебные романы (личная жизнь предполагается во внерабочее время и не на рабочем месте).

Деловые жесты

Жесты должны быть энергичными, но не чрезмерными или размашистыми; походка ровная, стремительная, скорость ходьбы средняя (не бегом и не прогулочным шагом); осанка прямая; взгляд уверенный.

Единственное прикосновение, допустимое в бизнес-среде – рукопожатие. При этом здесь тоже есть свои правила. При рукопожатии не принято, чтобы рука была вялой, влажной, холодной. Руку собеседника нельзя долго и сильно сжимать и трясти. Существует немало психологической литературы, посвященной языку тела, в которой рассматриваются деловые жесты и то, как их можно интерпретировать.

Чтобы быть этичным в профессиональной среде необходимо соблюдать все законы и придерживаться правил этикета.

Этика и деловой этикет изучаются в общеобразовательных учебных заведениях, при посещении соответствующих курсов, тренингов, семинаров и осваиваются самостоятельно деловым человеком.

Этикет и протокол делового общения

Этикет переговоров включает в себя понятие о вежливости, тактичности, корректности, порядочности, а также об умении выражать свое мнение с учетом индивидуальных качеств других людей. Это учит способности сохранять личное достоинство и уважать окружающих даже в конфликтных ситуациях.

Этикет деловой беседы запрещает:

Вступать в переговоры «на ходу»;
Начинать разговор с малосодержательных фраз;
Всем видом показывать, что собеседник пришел некстати;
Одновременно беседовать и заниматься посторонними делами (разговаривать по телефону, просматривать бумаги).

Знание делового этикета в профессиональной деятельности создает благоприятный эмоциональный фон, что делает бизнес не только успешным, но и человечным.

Деловой протокол – это свод правил, который устанавливает приветствие, порядок встреч, проведение переговоров, ведение деловой переписки и т.д. Для каждой страны устанавливаются свои правила делового протокола. Однако протокол любой страны включает в себя такие понятия, как уважение, честность, открытость, краткость и точность.

Правила проведения встреч и переговоров

Этикет переговоров определяет даже способ обустройства пространства для встречи. Важна даже форма столов. Например, квадратные столы подходят для проведения кратких бесед. Прямоугольные – для продолжительного собеседования.

Этикет деловых приемов почетное место закрепляет за торцом стола. Особенно, если оно находится напротив двери (или окна, если вход от стола сбоку). Оконный проем должен быть закрыт шторами или жалюзи.

Этикет деловых переговоров требует спокойной, уравновешенной беседы. Партнеры должны общаться без агрессии, внимательно выслушивая друг друга и не перебивая. Чай и кофе предлагают через 5 минут после начала. Повторно – спустя еще час. Этикет деловой встречи нужно соблюдать неукоснительно. Это поможет сформировать положительный образ делового партнера.

Искусство ведения переговоров определяется:

Доскональным знанием темы. Ни один вопрос не должен поставить вас в тупик.
Контролем над своими эмоциями, мимикой и жестами.
Личными качествами переговорщика.
Возможностью отстаивать требования и предложения своей компании.
Тщательной подготовкой и уместной импровизации. Зная, как правильно строить переговоры, можно добиться больших успехов.

Как рассаживать гостей на официальных приемах

Первой садится за стол хозяйка и приглашает гостей занять места.
За столом мужчины чередуются с женщинами.
Супруги или сотрудники одной фирмы не сидят рядом друг с другом.
Мужчины помогают сесть дамам по соседству, затем усаживаются сами.
Самое почетное место на мужском приеме – справа от хозяина. Если прием с участием женщин, то справа от хозяйки. Если почетный гость приглашен с супругой, то гостья садится слева от хозяина приема, а гость справа от хозяйки – разумеется, в случае, если хозяйка и хозяин сидят рядом.
По окончании трапезы хозяйка выходит из-за стола первой, подав сигнал остальным гостям.

Деловая переписка

Каждому работнику, который отправляет сообщение, письмо от лица компании следует знать следующие правила:

Письмо отправляется на официальном бланке компании.
Письмо должно быть составлено без ошибок и опечаток.
Стиль письма должен быть строгим и деловым, поскольку текст письма может быть зачитан публично;
Тема сообщения должна соответствовать содержанию;
Этикет деловых отношений требует своевременного ответа на поступающую корреспонденцию.

Не пренебрегайте здоровьем своим и чужим

Начальники должны заботиться о подчиненных. Если у какого-то проекта поджимают сроки, можно попросить сотрудников поработать сверхурочно, но за эту переработку следует давать дополнительный выходной. Если же переработки случаются слишком часто, задумайтесь о том, насколько правильно поставлен процесс работы. Возможно, ваши доверенные люди, которые курируют тот или иной проект, не справляются с поставленной перед ними задачей.

В этике профессионального и делового общения существуют невидимые границы, которыми отделен каждый человек. Эта область называется личным пространством. Нарушать его не следует. Каждый человек должен заботиться о том, чтобы не переступить границы личного пространства коллеги и не довести его тонкую душевную натуру до слез. Такие случаи нередки. В любом коллективе можно встретить энергетических вампиров, которые только тем и занимаются, что портят окружающим настроение.

Телефонный этикет

Для телефонного этикета существует свой набор правил:

Инициатор разговора здоровается и представляется первым;
Если с собеседником знакомы лично, бросьте несколько фраз, касающихся общего положения дел;
Перед разговором нужно настроить свой голос и подготовить вопрос или текст обращения.
Во время разговора недопустимы лишние шумы, которые помешают человеку на другом конце провода понять и услышать вас.
Общение строится по определенному шаблону. После представления и приветствия идет цель обращения.
В начале беседы нужно узнать, сможет ли собеседник уделить вам время или лучше будет перезвонить. Если у человека мало времени, кратко изложите цель звонка.
В конце звонка нужно вежливо попрощаться, а также поблагодарить за уделенное внимание.
Примерное время делового звонка – не более 3 минут. Если уложиться в этот интервал не получается, разумнее назначить личную встречу.

Хорошие манеры и знание делового этикета могут выделить вашу компанию среди конкурентов. Если вы соблюдаете речевые нормы этикета в деловом общении, следуете правилам деловой переписки, телефонного этикета, то легко сможете завоевать внимание инвесторов и доверие партнеров по бизнесу.

Основные правила

Деловой этикет может применяться в общении по телефону, личной встрече и других моментах. Основные из них такие.

Телефонное общение

Существуют правила, которые следует соблюдать перед началом разговора, во время его и в конце.

Этикет при телефонном общении

Перед тем, как совершить звонок требуется:

заранее подготовить перечень вопросов;
отключиться, если абонент не отвечает после шести гудков;
если ответил секретарь, то уточнить с кем нужно поговорить корректно;
не звонить раньше девяти утра и вечера;
обязательно поздороваться;

Во время беседы требуется также подготовить все необходимое, под рукой должен быть блокнот, ручка и другие документы, которые могут понадобиться. Включать громкую связь, только предварительно спросив об этом собеседника. Требуется активно слушать, не заниматься другими делами и желательно общаться в тихом и спокойном месте.

В конце беседы следует кратко пересказывать все необходимое, если нужно более детально углубиться, то лучше перевести это в личную встречу или разговор через специальные приложения. Если связь оборвалась, то рекомендуется перезвонить, если это был разговор с клиентом.

Если нет, то необходимо подождать, чтобы перезвонил звонивший. Неплохо будет отправить по окончании беседы письмо с подтверждением договоренностей, полученных в процессе разговора. Вежливо попрощаться.

Важно! Согласно статистике, большинство людей просто кладут трубку, без прощания, это невежливо.

Как вести себя при разговоре

Деловая переписка

Как и в случае с телефонным разговором, важно кратко и понятно изложить основную мысль, а также придерживаться следующих моментов:

в одном письме обсуждать только одну тематику;
обязательно указывать тему письма в специальной форме, без этого, оно может быть непрочитанным;
тема должна содержать и указывать на суть письма, она должна быть короткой;
длинные письма читать достаточно сложно, поэтому не следует их писать;
не отправлять секретные данные, поскольку к ним легко получить доступ;
текст необходимо разделять на абзацы, перечислить списком, соблюдать правописание, пунктуацию;
особо важные моменты можно выделять жирным шрифтом или курсивом;
отвечать на полученное письмо необходимо быстро, если потребуется много времени для ответа, рекомендуется об этом предупредить человека;
рекомендуется всегда обращаться к собеседнику по имени;
в конце текста требуется указать контактные данные или вставить шаблон.

Переговоры и встречи

На сегодняшний день большинство обсуждений переместилось в цифровой формат. Однако, раньше все вопросы решались только при личных встречах.

Переговоры

Было придумано множество правил и норм поведения, писались целые книги. Существует семь основных правил, которые требуется соблюдать при личном контакте:

для проведения переговоров, необходимо предупредить собеседника не позднее, чем за две недели до встречи;
рекомендуется начинать переговоры в утреннее время, около десяти часов;
обязательно представить всех участников, если они не знакомы, до начала проведения;
все обсуждения должны начинать представители пригласившей стороны;
недопустимо вступать в споры, обсуждения на повышенных тонах, а также перебивать говорящего;
длительность должна быть не более двух часов. Если указанного времени недостаточно, рекомендуется сделать небольшой перерыв на кофе или чай;
обязательно отключить мобильные телефоны.

Независимо от современных тенденций и правил, соблюдение деловитого этикета при переговорах поможет любому человеку быстрее достичь продвижения в карьере. Рекомендуется знать основные правила, при помощи которых можно понять, как действовать в определенных ситуациях и не выглядеть некорректно.

Онлайн общение

На сегодняшний момент является одним из наиболее популярных способов коммуникации, как в деловых кругах, так и личных. Практически все обсуждения сейчас проводятся в социальных сетях и специальных мессенджерах. Зачастую так гораздо удобнее общаться для всех сторон. Существует правило, что в глобальной сети можно общаться свободно и без соблюдения формальностей. Однако, лучше общаться так с друзьями или близкими, но не клиентами или партнерами.

Нормы онлайн общения

В деловых кругах, при общении через Интернет принято соблюдать такие правила:

обойтись без фамильярностей. К собеседнику необходимо обращаться по имени, написав его корректно, даже если его никнейм или имя в соцсети выглядит как «Муся» или «Володька»;
большое количество смайлов лучше не отправлять;
слова, написанные большими буквами, в глобальной сети считаются как крик, поэтому можно нарваться на негативную реакцию собеседника. Лучше так не писать;
перед общением с незнакомым человеком, рекомендуется изучить его личные данные, какую музыку он любит слушать, какие вещи публикует на странице, таким образом, можно его лучше понять.

Рабочий этикет

Многие компании устанавливают нормы этикета и поведения отдельно. Может существовать и дресс-код. Если конкретного не указано, то лучше самостоятельно соблюдать все указанные вещи.

С коллегами необходимо всегда общаться корректно, переходить на «ты» только с хорошо знакомыми сотрудниками и обращаться по имени-отчеству к руководителям. В остальном, действуют те же правила, как и в обществе.