Моббинг: что это за вид травли и как с ней бороться?

Дружный рабочий коллектив обещают все вакансии, но так ли это на практике? Коллектив не может существовать без противоречий и конфликтов, но это полезно при условии конструктивного характера конфликтов. И если конфликты – нормальное явление, то моббинг (эмоциональное насилие) всегда оказывает деструктивное влияние на личность, группу и продуктивность.

Моббинг как один из видов психологического насилия

Суть понятия

Термин «моббинг» (mobbing) произошёл от английского слова «mob», что означает «толпа». Понятие моббинга было введено шведским психологом, доктором Ханцем Леймоном. Он обозначил его как вид психологического насилия, при котором группой лиц совершается продолжительное преследование и травля одного конкретного человека. Как правило, и мобберы (агрессоры), и жертва являются членами одного коллектива.

Травля и издевательства могут принимать разные формы. Доктор Лейман выделил 45 способов поведения, характерных для мобберов:

• физическая агрессия (толкнуть, ударить, избить);
• словесная агрессия (оскорбить, оклеветать, унизить, запугать);
• бойкот;
• игнорирование;
• порча личного имущества и др.

Человек может столкнуться с моббингом где угодно: в школе, институте или даже на рабочем месте. Целью моббинга всегда служит удаление «неугодного» человека из коллектива (отчисление из учебного заведения или увольнение с работы).

Чем моббинг отличается от буллинга?

Оба этих термина схожи, но у них есть одно существенное различие.

При буллинге конфликт происходит среди равных лиц (одноклассников, студентов), и вышестоящие лица редко имеют о нём представление.

В случае же моббинга руководство может занимать одну из позиций:

1. Быть непосредственным организатором травли, поддерживать её.
2. Игнорировать происходящее, делать вид, что ничего не происходит.
3. Осуждать мобберов, предпринимать попытки прекратить издевательства в коллективе.

Стадии развития

Моббинг не возникает сразу и из ниоткуда. Он зарождается постепенно, проходя несколько фаз своего становления:

Фаза зарождения

Как правило, появлению моббинга способствует либо неразрешённый конфликт, либо эмоциональное напряжение между людьми.

Начальная фаза

На этом этапе начинаются первые выпады в сторону жертвы, насмешки и «подколы».

Активная фаза

Издевательства приобретают систематический характер. К ним подключается всё больше и больше участников.

Фаза изоляции

Сотрудника игнорируют, лишают возможности участвовать в жизни коллектива. Все важные решения принимаются без его участия.

Завершающая фаза

Если ситуация не разрешается, остаётся два варианта развития событий. Человек осознаёт губительное воздействие непрекращающейся травли на его физическое и психическое здоровье и покидает коллектив. В худшем варианте у сотрудника наступает профнепригодность вследствие ухудшения самочувствия, и ему волей-неволей приходится увольняться с работы.

Виды моббинга

Горизонтальный и вертикальный

Горизонтальный предполагает психологическое давление со стороны одноклассников, однокурсников или коллег, то есть равных по статусу людей.

Вертикальный моббинг – это травля со стороны вышестоящего руководства (директора, заведующего, управляющего). Это явление носит название «боссинг».

Иногда эти два вида присутствуют одновременно. Босс начинает психологическую травлю сотрудника, а остальные её подхватывают. Или наоборот – инициатива исходит от коллектива, а начальник, поощряя такое поведение, сам начинает «прессинговать» жертву.

Открытый и скрытый (латентный)

Насмешки, издевательства, оскорбления – это всё средства открытого моббинга.

Латентный моббинг подразумевает под собой скрытое психологическое давление на человека.

Случай из практики: Инна пришла работать в престижную преуспевающую компанию. Поначалу проблем с коллегами и начальством не возникало, но спустя три месяца девушка заметила, что сотрудники стали меньше с ней общаться, только по рабочим вопросам. Все важные темы обсуждались почему-то в её отсутствие, и она узнавала обо всём последней. Либо вообще была не в курсе дела, за что ей нередко влетало от начальства.

Руководитель отдела всё чаще и чаще стал делать ей замечания, хотя поначалу был доволен её работой. После того, как Инна получила два штрафа за опоздание на работу на 5 минут и была лишена премии за то, что забыла согласовать отчёт с остальными сотрудниками (хотя раньше этого от неё никто и не требовал), девушка написала заявление об уходе.

Спустя месяц от бывшей коллеги Инна узнала, что на её место пришла работать двоюродная племянница генерального директора.

Стихийный и управляемый

Стихийный моббинг может спровоцировать напряжённая обстановка в коллективе, когда, например, готовится сокращение штата или реорганизация компании.

Управляемый моббинг – это намеренная травля того сотрудника, который стал по каким-то причинам неугоден, а уволить законным путём его не получается. Моббингом управляет, как правило, сам руководитель и использует все действия коллектива в свою пользу.

Реальный и виртуальный (кибермоббинг)

Травля и преследование человека может происходить как в реальной жизни, так и в кибер-пространстве. Жертве могут присылать сообщения с угрозами, размещать в социальных сетях непристойные видео от имени этого человека или якобы с его участием, а также распространять какую-либо личную информацию.

Кибербуллинг – спасение есть? Что делать жертвам интернет-травли.

Как противостоять

Самостоятельно без физической и психологической поддержки с моббингом не справиться. Под психической поддержкой подразумевается:

• эмоциональное внимание;
• понимание;
• эмпатия;
• слушание;
• удовлетворение интересов, поиск хобби.

Кроме того, важна инструментальная поддержка: информирование, социальная помощь, практические советы и рекомендации.

Стоит отметить, что эмоциональное насилие нередко переходит в физическое. При таком типе моббинга необходимо обязательно обращаться в соответствующие инстанции.

Положительно при решении проблемы моббинга зарекомендовала себя система медиации. Нейтральное лицо, посредник, заинтересованный в решении проблемы, оказывает существенную социальную поддержку. В ходе беседы, грамотного ведения переговоров, конструктивного толкования позиции каждой из сторон, участники моббинга приходят к взаимопониманию. Объективное обсуждение и определение проблемы обязательно для ее разрешения. Это возможно только при посреднике. Если руководитель не задействован в моббинг, то лучше ему выступить посредником в решении конфликта. Или присутствовать во время работы медиатора (психолога).

Преодоление, профилактика или наоборот развитие моббинга во многом зависит от позиции руководителя. Всего возможны 3 стратегии поведения:

• Отстраненность. Руководитель пускает все на самотек и считает, что сотрудники сами разберутся. Этот подход не идет на пользу межличностным отношениям и производительности. Атмосфера накаляется, сотрудники живут в напряжении, ожидании выбора новой жертвы. Формируется высокий уровень недоверия, любая шутка воспринимается всерьез и в штыки. Повышается текучка кадров.
• Негласное поощрение. Руководитель воспринимает моббинг как здоровую конкуренцию и стимуляцию рабочего процесса. Негласно руководитель поддерживает противостояние, конкуренцию, соревнование. Воспринимает моббинг как закалку. При таком подходе ситуация рано или поздно выйдет из-под контроля, руководитель уже не сможет быть просто сторонним наблюдателем. Последствия будут теми же, что в предыдущем случае, но в большем размере.
• Вмешательство. Руководитель настаивает на соблюдении правил хорошего тона в коллективе, уважительном отношении. Сам заботится о сотрудниках и создает благоприятный психологический климат. Именно этой позиции придерживается большинство организаций.

Причины и мотивы моббинга

Подвергнуться психологическому террору в виде моббинга может любой человек.

Основными причинами издевательств и оскорблений выступают:

1. Зависть. Завидовать могут молодости, внешним данным, финансовому благополучию, таланту, занимаемой должности и пр.

2. Желание самоутвердиться за счёт другого, показать свою власть и значимость с помощью унижения и оскорбления другого человека

3. Нарушение традиций и обычаев коллектива.

Если человек не придерживается и игнорирует правила, принятые в той или иной организации, подвергает сомнению авторитет руководства, а также ведёт себя вызывающе, он автоматически начинает восприниматься как чужой, инородный элемент коллектива.

4. Высокий уровень конкуренции.

В некоторых компаниях моббинг является традиционным и одобряемым способом «выдавливания» конкурента из коллектива.

5. Отличие от остальных сотрудников.

Как в случае буллинга, жертвами мобберов чаще становятся «белые вороны», то есть те, кто чем-то отличается от остальных.

Человек может просто иметь другую расовую или религиозную принадлежность, но для коллектива это уже сигнал опасности – «он не такой, как мы, он нам не нужен».

6. Конфликт между сотрудниками, месть за нанесённые оскорбления.

7. Скука.

Да, и это тоже может быть причиной моббинга. Особенно, когда в устоявшийся или даже застоявшийся коллектив приходит новое лицо.

8. Низкий моральный и нравственный уровень коллектива

9. Отрицательные качества самого сотрудника – жертвы моббинга: лень, хвастовство, сплетничество и др.

Почему мы не птицы

Чаще всего причиной производственного прессинга называют банальную зависть, например, к более молодому и удачливому коллеге. Порождает это чувство простой животный страх как одна из наиболее сильных наших эмоций. И в частности, в коллективах нередко проявляется настороженное отношение к тому, кто подчеркнуто «не такой, как все». То бишь — тот самый этологический «принцип белой вороны»: «В нашу стаю затесался чужак, мы не знаем, чего от него ожидать. Поэтому — ату его!» И здесь непременно надо отметить, что моббинг по причине такого страха не возникает в тех сообществах, что набраны «с нуля» — там, по сути, еще пока нет «своих и чужих». А вот если коллектив, что называется, застоявшийся, где господствует своего рода «психологическое болото» — в нем объединение старых сотрудников против нового очень даже вероятно, как только в этом коллективе появляется этот новичок, причем с достаточно неординарным поведением.

Еще одной причиной, запускающей механизм травли, является тщательно скрываемое до поры до времени внутреннее напряжение всего коллектива. Оно возникает в основном из-за недостатков организационной структуры предприятия: от неясных целей и стратегий до нечетко очерченного круга служебных обязанностей. Бесконечно копиться внутри коллектива напряжение не может — требуется разрядка. И как только кто-то из сотрудников своим поведением, внешностью или чем-то еще спровоцирует некую агрессию в свой адрес — эта разовая агрессия, подогреваемая тем самым накопившимся всеобщим напряжением, частенько перерастает в настоящую эмоциональную травлю.

И наконец, причиной моббинга может быть тупое безделье. Когда сотрудники заняты выполнением поставленных перед ними задач (и в идеале озабочены перспективой финансовых выплат за это выполнение), им нет нужды тратить время и силы на «психологический террор».

Что ощущают жертвы моббинга?

Самосознание человека, попавшего в подобную ситуацию и не умеющего постоять за себя, постоянно подвергается давлению и, как следствие, возможно возникновение комплекса неполноценности, если нападки упорно не прекращаются или человек не увольняется. Жертва начинает ощущать неуверенность, сомнение в своих силах и способностях, боится оказаться в неприятной ситуации. Ей все время кажется, что коллеги и даже домочадцы (!) пытаются унизить ее, доказать ненужность и бесполезность ее существования. Все чаще человек думает: «Со мной что-то не так, раз я заслужил подобное обращение». К тому же появляется страх: «Если я уйду с этой работы, то не смогу найти другую» или «я ни у кого не вызываю симпатии». Многие жертвы моббинга, подолгу находящиеся в стрессовой ситуации, начинают видеть врагов и обидчиков практически на каждом шагу. И чтобы защитить себя от нападок и грубостей, они сами начинают грубить, даже людям, не участвующим в травле, приобретая тем самым все большее число недоброжелателей. Все это напоминает снежный ком.

Школьный моббинг

Моббинг в школе – это, по сути, групповой буллинг, когда группа сверстников оскорбляет и травит одноклассника или другого учащегося, а учителя игнорируют конфликт или просто предпочитают не вмешиваться.

Детские конфликты: как научить ребёнка постоять за себя?

Издевательства могут выражаться по-разному: подростки применяют и физические способы воздействия (причём агрессорами могут выступать как мальчики, так и девочки), и оскорбления с угрозами. Также многие предпочитают кибермоббинг – травлю через Интернет. Особенно в последнее время популярна тенденция с выкладыванием в сеть видео, где жертву избивают и морально унижают.

Как правило, жертвой школьного моббинга может стать не только ребёнок, но и учитель, над которым издеваются его же собственные коллеги или ученики. По данным экспертов конференции «Насилие в образовательной среде», в 2021 году травле и насилию подверглись 70% российских педагогов.

Чего только стоит случай в Иркутской области, когда группа девятиклассников на протяжении длительного времени наносила побои 73-летней учительнице! Или попавшее в сеть видео, где киевские школьники кидают учителю химии в лицо жеванную бумагу и оскорбляют матом.

Также в последнее время к психологическому и физическому насилию над учителями добавился шейминг – публичное унижение и осуждение. Как пример – недавний случай с учительницей истории из Омска. В сеть попали её снимки с фотосессии для модельного агентства, где девушка занималась в свободное от работы время. Увидев в интернете фотографии учительницы в купальнике, разъярённые родители написали коллективную жалобу директору школу. Дело дошло до Министерства образования, и учительницу вынудили уволиться по собственному желанию.

Таким образом, от проявлений школьного моббинга в равной степени страдают и ученики, и учителя.

Когда чаще всего возникает травля жертвы

• Когда начальство поощряет доносы, конкуренцию «без этических границ» и сталкивание сотрудников друг с другом.
• Плохая атмосфера в организации. Часто это бывает в коллективах, где преобладают родственные связи.
• Неправильное распределение обязанностей в коллективе, нечеткая постановка задач перед подчиненными.

Если вы стали жертвой моббинга – проанализируйте ситуацию. Возможно, причина не только в вашем коллективно, но и в вас. Если своей вины в этом вы не видите – с мобберами нужно бороться. Не уничтожайте свое психическое здоровье в сложном коллективе.

Травля в средних и высших учебных заведениях

Согласно исследованиям того же доктора Леймана, травля и издевательства в сфере образования встречаются в два раза чаще, чем в других отраслях. Причём чаще объектами моббинга становятся не студенты, а именно преподаватели.

«Вузовский» моббинг имеет свои особенности:

1. Жертвой часто становится молодой, прогрессивный преподаватель, активно продвигающий свои идеи и пытающийся реформировать уже сложившуюся систему. Также объектом травли может стать и стажист, которого все считают «балластом» и «ненужным элементом» в структуре учреждения.
2. Инициатором моббинга выступает либо заведующий кафедрой, либо другое руководящее лицо, которое пользуется своей вседозволенностью и пытается избавиться от потенциального конкурента.
3. Также травлю преподавателя могут организовать и сами студенты, недовольные диктаторской политикой или чрезмерно строгим отношением.
4. Как правило, в академической среде мобберы используют следующие типы психологического давления на человека:
   выражение сомнений по поводу профессионализма сотрудника;
5. строгий контроль за проведением лекций и практических занятий;
6. дискредитация преподавателя в глазах студентов и коллег;
7. создание коллективных жалоб.

Всё это зачастую вынуждает преподавателя покинуть данное учебное заведение, даже не пытаясь отстоять свои права.

Правила игры

Во время смены драйвер сидит за общим компьютером и делает строго то, что говорит ему навигатор. Команда наблюдает и при необходимости обсуждает, что необходимо сделать. Навигатор структурирует данное обсуждение и транслирует драйверу, что конкретно ему сейчас надо сделать. Драйвер слушает только указания навигатора и может задавать ему вопросы. Навигатор может транслировать вопрос команде. Фасилитатор «паркует» идеи, которые были озвучены, но не использованы по тем или иным причинам.
По окончании смены роли драйвера и навигатора переходят другим людям по заранее определённой очереди: текущий навигатор уходит в моб, драйвер становится навигатором, а из моба следующий по очереди человек становится драйвером. Когда каждый участник команды побывал в каждой из ролей, то «круг замыкается», то есть завершается цикл.

После проведения сессии моббинга каждый из нас поделился своими впечатлениями, на основе которых были сделаны определённые выводы. В итоге мы получили результат, который дал понимание того, как и когда лучше воспользоваться моббингом, и подходит ли он нашей команде. Начну с негативных впечатлений.

Моббинг в организациях

Целью так называемого рабочего моббинга всегда служит увольнение человека, исключение его из коллектива служащих.

Рассмотрим несколько вариантов моббинга в организациях:

Когда жертва – новый сотрудник

Такой вид моббинга наиболее распространён. Новый человек в коллективе всегда привлекает к себе много внимания. Он ещё не знаком с обычаями и традициями компании и невольно может сделать что-то, противоречащее правилам.

В таких случаях говорят – «не сработался с коллективом». Но на самом деле вполне может быть, что коллектив просто не принял нового члена.

Как правило, руководство знает о случаях моббинга, но каких-либо решительных шагов не предпринимает. В некоторых случаях руководитель организации сам является инициатором скрытой травли нового сотрудника, особенно если тот начинает нарушать иерархию выстроенных рабочих отношений.

Когда жертва – новый руководитель

Если новое руководящее лицо приходит в уже устоявшийся коллектив и с ходу начинает ломать и рушить заведённые годами порядки, есть риск развития обратного моббинга. Требования нового босса начинают игнорироваться, его не уважают, с его мнением не считаются.

Когда жертва – сотрудник со стажем

Моббингу может подвергнуться человек, который проработал в компании довольно долгое время. В этом случае причиной психологического давления на сотрудника будет изменение отношений внутри коллектива, либо карьерный рост коллеги или смена его социального статуса (женился/развёлся/ и т.д.).

Также причиной травли может стать давний конфликт сотрудника с руководителем, либо личная неприязнь.

Когда жертва – руководитель со стажем

Такой вид моббинга случается довольно редко, но тоже имеет место быть. В этом случае пусковым механизмом будет «перегибание палки» руководителем, строгие дисциплинарные меры, применяемые к сотрудникам, жёстокий и деспотичный стиль руководства.

В любых случаях проявления моббинга в коллективе ответственность за происходящее лежит на работодателе. Именно он должен как можно скорее прекратить травлю и унижение кого-либо из сотрудников.

Но невозможно исключить моббинг из той организации, в которой сам руководитель практикует унижения и оскорбления сотрудников, считая это наиболее подходящим способом управления коллективом.

Что не относится к моббингу

Обычные Bullying in the Workplace / Canadian Centre for Occupational Health and Safety конфликты, которые поддерживаются обеими сторонами. Например, взаимные упрёки между коллегами по причине неприязни друг к другу. Или ссоры из‑за того, что кто‑то не ставит чайник на место. В общем, все бытовые и рабочие споры без цели затравить и унизить кого‑то.

Также моббингом не считаются конструктивная критика, плановое распределение обязанностей, должностей и зарплаты, штрафы и взыскания за нарушение дисциплинарных норм.

Последствия моббинга для его участников

Длительное губительное воздействие на психику человека путём издевательств и унижений способно нанести непоправимый вред.

У жертвы моббинга могут быть:

• нарушения когнитивных (умственных) процессов, снижение концентрации внимания;
• расстройства сна;
• нервные срывы;
• депрессия;
• панические атаки;
• агрессивное поведение;
• психопатологические состояния;
• инфаркты и инсульты.

Снижается качество жизни, ухудшается самочувствие, человек чувствует себя неудачником и слабаком. Если ему не удаётся вовремя покинуть психотравмирующую ситуацию, могут появиться суицидальные мысли.

Методы преследования жертвы на рабочем месте

• — Жертва изолируется от частных контактов – человека не приветствуют, не разговаривают, не зовут с собой на обед или на пикник.
• — Искажение каналов передачи служебной информации – не вовремя передать необходимую информацию или забыть сказать о совещании.
• — Коллеги и руководство пренебрегают успехами жертвы, не поощряют результаты вклада в общую работу, начальство не дает продвигаться по службе.
• — Распускание сплетен о репутации человека, кража служебной информации, для того чтобы подставить жертву.
• — Иногда даже дело доходит до драк.

Как бороться с травлей и издевательствами в коллективе?

Многие задаются вопросом – а можно ли вообще бороться с моббингом и какими методами?

Отвечаем: с моббингом бороться можно и даже нужно.

Вариант уйти из коллектива у вас есть всегда, но как бы это не вошло в привычку – при малейшем конфликте с руководством или сотрудниками писать заявление на уход по собственному желанию. Поэтому для начала проанализируйте ситуацию.

Какие шаги следует предпринять:

Шаг 1. Если вы стали объектом психологической травли, постарайтесь выяснить её причину. Поговорите с кем-нибудь из сотрудников, с кем у вас сложились дружеские взаимоотношения и кто занимает нейтральную позицию в ситуации моббинга.

Шаг 2. Если причиной издевательств стал ваш конфликт с кем-то из коллег, вызовите его на откровенный разговор. Постарайтесь разрешить все ваши противоречия «тет-а-тет».

Шаг 3. Задайте себе вопрос: «Почему именно я стал объектом травли? Мне нужно изменить что-то в себе или поменять коллектив?»

Шаг 4. Проинформируйте руководство о сложившейся ситуации.

Шаг 5. Если инициатором моббинга является руководитель, постарайтесь доказать ему свою профессиональную компетентность и важность вашего пребывания в компании.

Шаг 6. Если травля и издевательства продолжаются, пригрозите обидчикам записать их противоправные действия на видео и отправить в правоохранительные органы.

Шаг 7. В случае серьёзного материального или морального ущерба – не медлите, подавайте на обидчиков в суд.

Шаг 8. Если сил вести борьбу не осталось, вы морально и физически истощены, не задумываясь, покидайте это место работы. Ни одна должность, пусть даже самая высокооплачиваемая, не стоит вашего здоровья.

Какие последствия влечет за собой буллинг на работе?

Очень емко описал силу его воздействия специалист в сфере конфликтов, профессор Дэвэнпорт: «Хотя моббинг и боссинг могут показаться вполне безобидными по сравнению с изнасилованием или другими проявлениями физического насилия, эффект, который они производят на жертву, особенно если это длится достаточно долго, имеет такую разрушительную силу, что некоторые люди подумывают о том, чтобы покончить жизнь самоубийством».

Для жертвы

С ней происходят следующие изменения (часто в такой же хронологии):

• нарастают ощущения тревоги, страха или вины;
• возникают сомнения по поводу профпригодности и проблемы с самооценкой;
• развиваются серьезные нарушения психоэмоциональной сферы (вплоть до депрессии и мыслей о самоубийстве);
• потеря места работы;
• проблемы с коммуникацией.

Для агрессора и соучастников

Желание затравить кого-либо – нездоровое явление для психики, которое неизбежно повлечет массу проблем:

• утрата авторитета и доверия;
• формирование неадекватной самооценки;
• серьезная психологическая деформация личности.

Для организации

Моббинг – что это в отношении будущего компании? Безусловно, серьезные проблемы в развитии и получении доходов. Его игнорирование руководителями неизбежно приведет к непоправимому ухудшению психологического климата в коллективе. Все чаще будут возникать ссоры и конфликты, мешающие слаженной работе, способной обеспечить успех компании.

Важно понимать, что в такой ситуации вряд ли кому-либо из сотрудников удастся держать нейтралитет и продолжать посвящать все силы работе. Ведь в таком случае он с наибольшей вероятностью станет следующей жертвой агрессоров. Поэтому всем руководителям стоит разобраться, чем опасен моббинг на работе, а также изучить способы борьбы с ним.

Профилактика моббинга

Чтобы не столкнуться с ситуацией травли и издевательств в школе, институте или на рабочем месте, психологи рекомендуют придерживаться определённых правил поведения:

1. По возможности будьте вежливы и доброжелательны со всеми сотрудниками вашей организации. Это не означает, что вы должны перед каждым пресмыкаться и лебезить, но сохранять спокойные нейтральные отношения с коллективом вполне реально.
2. Придя в новый коллектив, старайтесь сразу изучить его порядки, традиции и обычаи. По возможности придерживайтесь их, если, конечно, они не идут вразрез с вашими ценностями и убеждениями.
3. Не злословьте за спиной у коллег и старайтесь не сплетничать.
4. В конфликтной ситуации не давайте себя в обиду. «Держите» лицо, не опускайтесь до оскорблений.
5. Добросовестно исполняйте свои обязанности, станьте настоящим профессионалом своего дела.
6. Не заискивайте перед начальником, пытаясь заполучить его расположение.
7. Будьте внимательны, наблюдайте за ситуацией в компании. Так вы не пропустите важные изменения.
8. Воспользуйтесь помощью психолога, чтобы выработать правильную тактику в острых и конфликтных ситуациях.

Советы руководителям организаций:

1. Ваша основная задача – не только заботиться о благосостоянии вашей организации, но и поддерживать в ней здоровую психологическую атмосферу.
2. Не оскорбляйте и не унижайте членов своего коллектива. Будьте справедливы, но в то же время снисходительны.
3. Пресекайте любые попытки травли и издевательств над кем-то из сотрудников. Объясните агрессорам, что такое поведение неприемлемо в вашей организации.
4. Не поддерживайте сплетни и не принимайте участие в интригах.
5. Старайтесь относиться ко всем сотрудникам одинаково, не выделяя «любимчиков».

Моббинг – явление достаточно распространенное в современном мире. Важно уметь ему противостоять и вовремя нащупать ту грань, когда работа перестаёт приносить удовлетворение и становится источником губительного вреда для здоровья.

Буллинг: что это такое и как проявляется

Буллинг (англ. bullying – запугивать, задирать) – это агрессивное поведение одних членов коллектива по отношению к другим. Чаще всего данный вид травли проявляется среди детей и подростков от 10 до 18 лет. Определяющими чертами буллинга являются намеренность и регулярность действий обидчиков, а также неравное распределение сил между ними и жертвой.

Основными формами проявления буллинга являются:

• физическое насилие (удары, толчки, пинки);
• вербальная агрессия (сплетни, насмешки, критика, оскорбления);
• психологическая травля (запугивания, бойкот);
• кибербуллинг (травля в социальных сетях).

Проблема травли стоит очень остро, поскольку любая из ее форм может привести к плачевным последствиям. Известны случаи с трагическим исходом, когда жертвы, не выдержав подобного прессинга, заканчивали жизнь самоубийством.

Как правило, обойти стороной травлю, которая началась в коллективе, очень сложно. В буллинге существует много ролей. Три основные из них:

• буллеры (инициаторы и идейные вдохновители травли);
• наблюдатели;
• жертва.

Наиболее распространен буллинг среди учащихся начальной и средней школы. Согласно исследованию, проведенному в 80-х годах прошлого столетия скандинавским исследователем и психологом Даном Ольвеусом, 15% норвежских и шведских школьников сталкиваются с проблемой буллинга регулярно, а 32% учащихся имеют опыт травли в школе. Около 9% процентов опрошенных являются жертвами, 7% выполняют роль преследователей. В 2007 году эти цифры выросли в 2 раза.

А согласно опросу, проведенному примерно в то же время в США, школьной травле подвергалось 32% американских детей. В современных российских школах дела обстоят еще хуже. Поданным аналитического , 52% школьников от 10 до 18 лет столкнулись с травлей в школе, 32% респондентов подверглись психологической травле, 26,6% подверглись физическому насилию.

Преследователи и жертвы

Одним из распространенных заблуждений о жертвах травли долгое время являлось то, что ими могут стать исключительно замкнутые, склонные к тревожности и низкой самооценке взрослые и дети, менее развитые физически и имеющие трудности в обучении и восприятии информации. Сегодня же статистические данные показывают, что жертвой буллинга может стать абсолютно любой человек (социально активный и с адекватной самооценкой в том числе).

Жертва выбирается по принципу «непохожести» на всех остальных: любое отличие от коллектива может привести к агрессии преследователей. Внешний вид, национальность, религия, сексуальные предпочтения, уровень благосостояния, интересы, особенности психического и физиологического развития – это лишь неполный перечень причин, по которым агрессоры могут выбрать жертву.

Заблуждения коснулись и портрета преследователя. Долгое время среди исследователей темы буллинга существовало мнение, что агрессорами могут стать только люди с низкой самооценкой, дети из неблагополучных семей, не умеющие контролировать свои эмоции. Однако затем стало понятно, что среди буллеров очень часто встречаются личности с высокой самооценкой и высоким эмоциональным интеллектом, которые умеют вести себя адекватно, когда этого требуют обстоятельства, но в случае отсутствия угрозы наказания склонные к агрессии.

Буллеры не только прекрасно контролируют свои эмоции, но и умело манипулируют чувствами других. Часто мотивами преследователей становятся жажда власти и статуса, моральное и материальное удовлетворение. Иногда даже малейшая реакция одобрения со стороны свидетелей (улыбка, смех, словесное поощрение) может стать вознаграждением для буллеров.

Травля возможна в любом коллективе: в классе, школе, университете, на работе. Последняя даже получила название «моббинг». Давайте разберем подробнее, что это такое.

Позитив

Участниками было отмечено, что такой стиль работы позволяет людям, которые в обычное время получают задачи от бизнеса, анализируют их и тестируют, вникнуть в процесс непосредственного решения этих задач. Они увидели работу над ними с другой стороны: какие шаги проходит задача на пути её выполнения. Им стало очевидно, какие действия выполняют разработчики для того, чтобы понять, как подступиться к её решению. Таким образом все видят и понимают, что в данный момент происходит с задачей.
Некоторым из нас стало очевидно, почему разработчики зачастую требуют более глубокого анализа при описании задачи, и почему они иногда задают достаточно абсурдные, на первый взгляд, уточняющие вопросы.

Несомненно, это новый, ценный опыт для каждого из нас. Кроме того, такая необычная коллаборация способствует укреплению команды, то есть служит своеобразным тимбилдингом: кто-то впервые увидел непосредственную работу другого человека, узнал ход его мыслей в определённой ситуации.

Блок 5. Моббинг. Сопротивление.

5.1. Сопротивляться или не сопротивляться?

В процессе моббинга субъекты-МИШЕНИ способны оказывать сопротивление атакующим и быть при этом эффективными, вплоть до полной капитуляции агрессоров. Однако не стоит забывать при этом, что активный процесс сопротивления приводит к открытым острым конфликтам! И вот тогда высшее руководство вынужденно вмешиваться в процесс. При этом изначальные МИШЕНИ в итоге могут оказаться уволенными, если это сотрудники компании, просто потому, что для начальников это будет выглядеть наиболее легким способом решения проблемы. Наверняка это не справедливо по отношению к МИШЕНЯМ!

Но разве жизнь строится исключительно по лекалам морали?

Если активного сопротивления не происходит, то МИШЕНИ весьма быстро, иногда, в течении месяца становятся жертвами, получившими психические травмы и репутационные потери, не совместимые с дальнейшим пребыванием внутри организации.

Можно конечно себе успокаивать, что меня подсидели, травили, мне завидовали и в этой «банке с пауками» оставаться дальше себе дороже. Но факт остается фактом, МИШЕНЬ поражена «стрелами» моббера(ов).

5.2. Что негативного происходит с МИШЕНЬЮ в процессе моббинга?

1. МИШЕНЬ теряет положительную оценку себя, как личности. Снижается общая самооценка.

2. МИШЕНЬ начинает сомневаться в своих профессиональных компетенциях и достижениях. Размывается роль «профессионала дела»!

3. МИШЕНЬ постоянно находится в напряжении. Испытывает тревогу в связи с возможной атакой моббера(ов). Невротизация нарастает.

4. МИШЕНЬ переносит конфликт из среды присутствия мобберов в другие контексты (в семью, контакты с другими людьми в другой ситуации). Повышается личностная конфликтность.

5. МИШЕНЬ не делает попыток активного и жесткого сопротивления атакующим, занимает примирительную позицию, пытается вести себя миролюбиво и доброжелательно с мобберами, типа «я – кот Леопольд». Это серьезная ошибка, потому что мобберы «играют на поражение МИШЕНИ». Это борьба! Только в детских мультфильмах «мыши» оказываются постоянно наказаны в силу обстоятельств и собственной тупости. В повседневной жизни мобберы способны быть весьма умными, изобретательными и им может улыбаться фортуна!

5.3. Пример ответов мобберам.

А теперь давайте рассмотрим ситуации атаки моббера на МИШЕНЬ и способы противостояния.

Ситуация № 1.

Моббер-коллега использует технику «Ты клоун» и встречает иронией сотрудницу на собрании в присутствии других людей.

– Вы посмотрите на нее, явилась не запылилась? Ирина, опять в той же самой вчерашней пробке стояла?

МИШЕНЬ использует технику «Если меня понижать, то это плохо для наших отношений».

– Андрей, я обеспокоена пренебрежением и не уважением к себе, когда публично говорят про меня такие вещи! Давайте договоримся, что такого больше не будет. Надо исключить негатив, пока еще не поздно, потому что это вредит нашим отношениям.

Ситуация № 2.

Моббер-босс применяет технику «Ты болван» публично, критикует МИШЕНЬ.

– Ольга, ты ни на что не способна, что не поручить, все делаешь не как надо. Хотели, как лучше, а получили через одно место, ничего нового.

МИШЕНЬ-подчиненная применяет контртехнику «Вы способны не понижать меня» после собрания, индивидуально.

– Альберт, вы на собрании при всех меня назвали человеком, не способным к своей работе, это звучало унизительно и задело мои чувства, в ваших силах такого больше не допустить, это возможно?

Невербальное сопровождение ответов должно быть конгруэнтно вербальному. Взгляд прямо в глаза, говорить серьезным низким голосом, в среднем темпе, без улыбок!

Отличия моббинга от буллинга

Буллинг в переводе с английского значит «задира, тот, кто обижает». Некоторые переводят это слово, как психологический террор со стороны коллектива. В этом случае получается, что смысловой разницы между этими двумя понятиями (буллинг и моббинг) нет. Но большинство людей, все-таки склоняются к первому варианту перевода, тогда разница выглядит следующим образом:

1. Моббинг — в травле «жертвы» принимают участие все члены коллектива или большая его часть.
2. Буллинг — это агрессия к «жертве» одного сотрудника, при этом остальные члены коллектива молчаливо с этим соглашаются.