Как расположить к себе собеседника: 12 правил удачного разговора

6 Сентября, 2018
Психология общения
Виктория Самарская

Все мы отличаемся друг от друга не только внешне. Кто-то приходит в этот мир с личной харизмой и легко очаровывает окружающих, а кому-то приходится потрудиться, чтобы произвести впечатление на собеседника. Как расположить человека к себе? Есть ли универсальные советы для желающих приобрести обаяние?

Улыбка и контроль эмоций

Самый простой способ произвести приятное впечатление — улыбка. Она всегда говорит сама за себя: «Я рад видеть именно вас». Разве может настроить на позитив вид угрюмого и недовольного человека? Сразу появляется подозрение, что именно эта встреча вызвала подобные эмоции.

Улыбка особенно важна в первые мгновения общения, а во время диалога нужно стремиться контролировать эмоции. Нельзя постоянно ждать похвалы или одобрения от партнера по общению. Поставив свое состояние в зависимость от этого, человек оказывается в положении участника аттракциона «Американские горки». От комплиментов он окрыляется, от критики — расстраивается.

Руль управления чувствами должен быть в руках самого человека. Только так можно перестать беспокоиться и располагать к себе людей. Эмоциональная стабильность хорошо влияет на взаимоотношения, ведет к оптимистичному взгляду на жизнь, повышенному тонусу. Сам автор сказал об этом так:

Человек, который ищет одобрения у других, доверяет свое счастье незнакомцам. (Д. Карнеги)

Эксперимент

Близость формируется, когда люди испытывают искренний интерес друг к другу. При этом принимая своего партнёра таким, какой он есть. Это такое состояние, которое часто называют «соприкоснутся душами».

Согласитесь, намного комфортнее находиться в компании человека, когда можно быть с ним искренним, чем общаться с кем-то, «надевая» маску и играя ожидаемую роль. Не так ли?

Однажды этим вопросом, что именно помогает сформировать близость, задался психолог Артур Арон. Поэтому в 1997 году решился на эксперимент, который известен в мире под названием «36 вопросов».

Его суть состояла в том, что совершенно незнакомые ранее люди должны были задать друг другу список из предоставленных Артуром вопросов.

Участие приняли студенты, причём пары состояли не только из представителей противоположного пола. Мужчин было значительно меньше, поэтому часть девушек общалась друг с другом.

Вопросы разделили на три части, по 12 штук в каждой. Время было ограничено, всего лишь 45 минут на весь цикл исследования.

В результате выяснилось, что большая часть пар, участвовавших в эксперименте, вскоре создали семьи.

Девушки, лишённые партнёра противоположного пола, остались в дружеских отношениях.

Так они узнали друг друга не только поближе, но и поделились информацией, о которой не в курсе порой даже близкие родственники. По одной простой причине – не интересовались.

Перехватывайте инициативу комплиментом

Хотите понравиться будущему начальнику или дать о себе знать девушке, которая вам не безразлична? Тогда лучший способ – заранее изучить их биографию. Чем они увлекаются, какие достижения за ними имеются? На самом деле, при первом знакомстве вы будете во всеоружии и быстро зададите тон беседе: «Я слышал, вы окончили художественную школу и сейчас создаете мастерские натюрморты, это правда?», «Мне говорили, вы обожаете путешествовать. Так интересно узнать, в каких странах вы побывали!»

Искренний интерес

Есть всего два способа расширить круг знакомств: либо проявлять интерес к другим, либо рассказывать о себе и своей значимости. Оба приведут к результату, но первый — значительно эффективней. Ибо люди обязательно откликнутся и ответят взаимностью тому, кто искренне интересуется их жизнью.

Заострим внимание на том, что наигранность сразу же будет заметна. Об этом человеку расскажут интонация, язык тела, эмоции. Поэтому важно не только выявить интересы собеседника, но и найти на них отклик в своем сердце.

Президент Рузвельт был крайне образованным человеком. Широтой своих знаний он обязан стремлению поближе узнать человека, с которым ему предстояло вести диалог. Он всегда начинал беседу с того, что вызывало интерес оппонента, проявляя компетентность в этом вопросе.

Но этот прием — не исчерпывающий ответ на вопрос, как расположить к себе собеседника.

Как завоевать доверие

Чтобы построить с человеком хорошие отношения, нужно завоевать его доверие и вызвать симпатию. В этом помогут советы психологов. Однако с вашей стороны должен присутствовать искренний интерес к персоне, расположение которой вы хотите заполучить. Притворство и заискивание хорошо заметны, если вы, конечно, не профессиональный подхалим.

Найдите точки соприкосновения. Выясните, чем увлекается ваш знакомый. Общие интересы сближают людей. Если таких нет, найдите общую тему: работа, финансы, еда. Либо попросите рассказать его о своем хобби. Проявление интереса к тому, что дорого сердцу, вызовет приятные эмоции.
Делайте комплименты. Всегда можно найти то, за что похвалить человека. Пусть комплимент будет небольшой, но искренний. Так, лучше отметить красивый цвет рубашки, чем восхищаться умом того, с кем вы знакомы 10 минут. Комплимент может быть косвенный, когда вы хвалите не собеседника, а то, что ему дорого. Например, «у вас воспитанный ребенок», «ваш дом – мечта», «прыжки с парашютом – дело для храбрых». Есть еще один прием: комплимент на фоне небольшого замечания. Так вы привлечете внимание и запомнитесь. Это может быть: «я предпочитаю общаться с мужчинами на тему бизнеса, но вы – очень интересная собеседница». Тут важно не переусердствовать с замечанием, иначе симпатию вы не завоюете.
Цените свое и чужое время. Это очень ценный ресурс, поэтому, если вы будете тратить его на опоздания и пустую болтовню с деловыми партнерами, ваш имидж пострадает. Будьте пунктуальны, выполняйте все в срок и старайтесь говорить по сути.
Позвольте человеку почувствовать себя нужным. У каждого есть потребность чувствовать себя значимым, не бойтесь показать, что вам действительно нужны знания или умения собеседника. Используйте фразы: «я хочу с вами посоветоваться», «необходимо знать ваше мнение» и т.п.
Попросите о небольшом одолжении. Мы начинаем чувствовать некоторую причастность к жизни тех, кому помогли. Поэтому тот, кто вам помог, становится к вам эмоционально ближе.
Помогайте сами. Если вас попросили о помощи, сделайте это. Конечно, в меру своих возможностей.
Следите за тем, каким человек хочет выглядеть, и дайте ему почувствовать себя таким. Опять же, врать не надо. Иногда люди акцентируют внимание на тех достоинствах, которые человеку безразличны. Например, девушка хочет, чтобы оценили ее интеллект, а все твердят о ее красивых глазах. Она, несомненно, оценит, если вы отметите то, что для нее важно.
Вместе переживите приключение. Особая связь возникает между людьми, которые вместе пережили сильные эмоции. Вы становитесь частью важного момента в жизни человека, и отношение к вам после этого может очень сильно измениться.

Умение завершить встречу

Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.

И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров — оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.

Как нравиться людям: несколько приемов от агента ФБР
Общайтесь, как миллиардер: три совета от Уоррена Баффета

Зрительный контакт

Все дело во взгляде. Люди, с бегающим взглядом кажутся рассеянными, напуганными, а иногда и лгунами. И хоть поддерживать зрительный контакт далеко не всегда просто, но, к счастью, есть простой метод для его поддержания.

Представьте, что ваши глаза словно мягкой и тягучей ириской приклеены к глазам собеседника. Вам не обязательно постоянно смотреть в упор ему в глаза, достаточно периодические поддерживать зрительный контакт. Если вы будете смотреть неотрывно, это будет походить на провокацию или враждебный вызов.

Что дает зрительный контакт? Он показывает, что вам скрывать нечего, вы не боитесь смотреть ему в глаза, вы с ним на равных.

Умение четко строить речь

На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек — и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.

Как научиться говорить четко, аргументированно и без слов-паразитов? Одна успешная женщина дала мне дельный совет на эту тему — к каждой встрече нужно готовиться в восемь раз дольше, чем она будет длиться. Кажущаяся легкость разговора в 95% случаев объясняется тем, что люди продуманно строят дискуссию, заранее планируя, что когда сказать, как при этом сидеть, стоять, двигаться, как модулировать голос при том или ином сценарии беседы. Это как театр — если вы хотите, чтобы зритель проникся, нужно, чтобы весь ваш образ словам и эмоциям соответствовал. Собеседник должен чувствовать, что все сказанное вами осмысленно, проанализировано и вашим словам можно доверять.

Советы: чего следует избегать

Мы перечислили психологические приемы и методы: улыбка, использование во время диалога обращения по имени, умение слушать, проявление искреннего интереса, подчеркивание важности собеседника и обсуждение значимой для него темы. А какие еще рекомендации можно почерпнуть из книг великого педагога и оратора.

Решая проблему, как расположить человека к себе, следует категорически исключить следующие моменты:

Критику.
Жалобы.
Осуждение.

Никто не жаждет получения негативных эмоций в процессе общения. Если допускать вышеперечисленное, то можно значительно сузить круг людей, заинтересованных в диалоге с нами. Когда мы критикуем, то включаем элемент собственного превосходства, когда жалуемся — пытаемся выставить себя жертвой, что одинаково неприятно собеседнику.

Есть и еще один важный совет, который следует учитывать: в общении не следует уповать исключительно на логику. Человек в большей степени живет эмоциями, поэтому информацию получает не столько из хорошо выстроенных фраз, сколько из интонации, жестов и мимики говорящего.

Помните о благодарности

Если вы руководите важным проектом, и дело пошло вверх – не забывайте отблагодарить всю команду за ее вклад, угостив товарищей праздничным обедом, раздав премиальные и напомнив, как важна для вас была их поддержка. Это же касается дружбы и любви. Чаще напоминайте близким, как вы признательны за их помощь и участие в вашей жизни, устраивайте приятные сюрпризы, не забывайте о благодарности. Все это важно, потому что показывает вас как неравнодушного и щедрого человека, способного оценить других.

Текст:

Подтолкните к разговору вопросом «Расскажите мне…»

В прошлом пункте мы говорили, что нужно «накинуть на себя халат доктора и слушать», но как заставить собеседника говорить? Для этих целей служат вопросы. Хороший вопрос подразумевает хороший ответ. Плохой вопрос приводит к плохому ответу.

Помню, когда я начинал карьеру агента по недвижимости, часто задавал людям вопросы, сформулированные следующим образом: «Почему продаёте квартиру?», «Почему такая цена?». На что получал стандартные короткие ответы: «Деньги нужны!» и «Чтобы денег хватило!». В такой ситуации было очень сложно поддерживать разговор, короткие ответы не давали возможности зацепиться и втянуть человека в диалог.

Чуть позже я поумнел и изменил формулировки вопросов: «Расскажите мне, какие обстоятельства привели вас к решению выставить свою квартиру на продажу?», «Расскажите, какие факторы вы учитывали, когда оценивали квартиру?». После таких вопросов я всегда получал развёрнутый ответ, который перетекал в доверительную беседу. А доверие и было моей целью.

Затем я адаптировал фразу «Расскажите мне…» для повседневных ситуаций, и она также отлично работает, когда есть цель разговорить неразговорчивого собеседника. А мы помним: чем больше он говорит, тем больше симпатии испытывает к нам.

Пробуйте.

Умение слушать

Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное — умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, — понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.

Реклама на Forbes

Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее — паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.

Не бойтесь признавать свои слабости и ошибки

Нет никого скучнее, чем вылизанная идеальность, когда мы давим людей своим огромным эго. Ко всему прочему, длинный перечень достоинств отталкивает, заставляет окружающих чувствовать себя подавленно и непривлекательно на чужом сияющем фоне. Другое дело – признавать свое несовершенство и с юмором относиться к слабостям. А также эта позиция разряжает обстановку, вызывает симпатию и сопереживание. Вы такой же, как и все, а значит, «свой» человек.

Широко улыбнитесь

Вы можете счесть этот совет слишком банальным, но, поверьте, широко улыбнуться — это самый быстрый способ вызвать доверие.

Широкая улыбка — это жест, который используют обезьяны, когда хотят показать другим приматам, что они не несут угрозы. Человек — это примат. Мы берём своё начало от того же самого предка, что и обезьяны. И это заложено в нас природой — улыбаться и демонстрировать открытые ладони, когда хотим расположить к себе человека.

И да, вы можете не верить в эволюцию, в общих предков и в то, что человек— это примат, но этот трюк работает и без этого.

Попробуйте, и вы убедитесь, насколько проще вам расположить к себе человека, насколько охотнее люди будут слушать вас и насколько комфортнее они будут чувствовать себя в вашей компании.

Когда я использую выражение «широко улыбнуться», то вовсе не имею в виду, что нужно натянуть искусственную улыбку на всё лицо, а лишь говорю о том, что нужно стараться улыбаться естественно, чтобы это не было похоже на притворную ухмылку. А этот навык приходит с практикой. Двух минут в день перед зеркалом по утрам, когда чистите зубы, будет вполне достаточно для тренировки приветливой улыбки.

Почтительное положение сидя

Если вы откинетесь на спинку стула, закинув ногу на ногу, ваш собеседник истолкует это как признак пренебрежения или не заинтересованности. Не стоит также аккуратненько и скромненько занимать краешек стула, такое положение будет транслировать вашу неуверенность в себе.

Вместо этого попробуйте сидеть так, как будто от макушки головы к потолку привязана веревка. Сидеть прямо — это признак интеллекта, уверенности и доверия к себе и вашему собеседнику. Если хотите продемонстрировать свое расположение человеку, можно даже чуть-чуть наклонить туловище в его сторону, но спина при этом должна все равно оставаться ровной.

Извиняйтесь за то, на что были не в силах повлиять

Это покажется глупостью, но метод работает безотказно. Хватит искать крайних, пенять на ошибку бухгалтерии, пробки на дорогах или непоследовательных клиентов. Да, вы не виноваты, но не спешите отбирать у коллег право на злость и досаду. Признавая чужую ошибку в качестве собственной оплошности, вы добавляете себе бонусов в глазах людей, которые воспринимают вас как умного, чуткого и ответственного человека.

Умение структурировать проблему

Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми — им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.

Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе — мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.

Как показать безразличие?

Когда человек расслаблен, он склоняется к собеседнику и принимает открытую позу, без защиты остаются уязвимые части тела — живот, грудь. Мы стараемся закрыть эти места, если не желаем общаться или услышанное нас тревожит. О скрещенных руках знают многие, но мало кто обращает внимание на запястье. Именно они точнее всего показывают истинное отношение человека. Контролировать руки и ноги мы уже научились, а вот запястья по-прежнему «живут своей жизнью». На свидании или деловой встрече обратите внимание, как собеседник держит бокал или сигарету. Если вы нравитесь новому знакомому, он чаще будет разворачивать ладонь к вам, а безразличный продемонстрирует тыльную сторону

Основные выводы

Искренний интерес и симпатия к человеку – основа для построения хороших отношений.
Навыки общения можно и нужно совершенствовать постоянно.
Впечатление, созданное при первой встрече, очень важно: оно может привести к долгосрочному сотрудничеству или, напротив, сделать его невозможным.
Теплая улыбка, внимание и интерес к собеседнику помогут вам добиться расположения при первой встрече.
Проявите доброжелательность, найдите точки соприкосновения и дайте человеку почувствовать себя значимым. Так вы сможете завоевать доверие и построить хорошие отношения.

Задайте неожиданный вопрос

Дайте собеседнику возможность взглянуть на тему вашего обсуждения по-новому. Журналист Валерий Аграновский в одной из своих книг рассказывал, как, пытаясь взять интервью у неразговорчивого специалиста, спросил своего собеседника, сколько шагов тот делает за рабочую смену.

В другой раз ему предстояло сделать интервью с физиком, который попросил вопросы прислать заранее, но готовые ответы не дали бы ощущения живой беседы. И вот, придя на встречу, Аграновский увидел на доске схемы и спросил, почему атомы рисуют всегда круглыми, а не ромбиками, например. Физик задумался – почему, в самом деле? Вопрос разбудил его интерес и стал отправной точкой для увлекательного разговора.

Руки в поле зрения собеседника

Иногда трудно понять, что делать со своими руками, особенно если вы немного нервный человек. Так и хочется куда-то их спрятать, чтобы не мельтешили под глазами. И в результате человек начинает их прятать за спину, в карманы или скрещивает их, принимая закрытую позу. Тем самым он отталкивает от себя собеседника. Он кажется неприветливым, закрытым, да к тому же неуверенным.

Важно держать руки на виду, чтобы не выглядеть так, будто вы что-то скрываете.

Избегайте позиций, когда кажется, что вы обороняетесь и приняли защитную стойку. Не закрывайтесь руками, не прячьте ладони.

Намеренные ошибки

Есть ещё такой интересный приём. Общаясь с человеком, можно намеренно сделать какую-то маленькую ошибку. Например, неправильно произнести какое-нибудь слово. Или, допустим, если вы общаетесь с кандидатом биологических наук, то якобы случайно перепутать мятлик с крапивой. Люди, как правило, тут же начинают исправлять тебя, и это поднимает их в собственных глазах. Таким образом, они начинают чувствовать себя рядом с вами ещё увереннее. Для них это как показатель того, что все люди неидеальны. А значит — можно быть неидеальным и самому. А люди, сами понимаете, как любят тех, с кем можно быть неидеальным.

Отрывок предоставлен издательством «Манн, Иванов и Фербер»

Улыбка располагает к общению

Фото Pexels

Дейл Карнеги писал: «Радость и надежда всегда привлекательны и притягательны; угрюмость и отчаяние никогда не располагают к себе» (из книги «Искусство завоёвывать друзей»).

Собеседник, который всегда серьёзен, слишком скоро надоедает. Хочется быть душой разговора? Тогда нужно иметь в запасе пару шуток. Главное, чтобы они были весёлыми и приличными.

Чем больше вы открыты с людьми и искренни, тем лучше будет ваша способность общаться. Многие люди не уверены в себе и, следовательно, очень боязливы и осторожны. Открывайтесь навстречу собеседнику. В общении ценятся доверие и дружелюбность.

Следите за руками

Первое впечатление о незнакомце формируется менее чем за секунду. За короткое время мы оцениваем человека прежде всего по тому, как он выглядит. Почему именно руки важны? По словам Наварро, одежда уже не такой очевидный показатель статуса, а вот хорошее здоровье — такой же верный признак успешного человека, как и сотни лет назад. Ведь на его поддержание нужны время и деньги.

Волосы и лицо, как считает эксперт, – тоже не самый верный показатель из-за переменчивости моды. А вот руки – другое дело: они либо ухоженные, либо нет. «Будь мы на свидании или в офисе, мы всегда склонны оценивать человека, исходя из того, какими здоровыми и ухоженными выглядят его руки», – подытожил экс-агент.

Краткая информация об источнике

Что будет взято за основу? Карнеги Дейл «Как располагать к себе людей» — произведение, дающее ответ на целый ряд вопросов:

Как заводить новых друзей, при этом сохраняя старых.
Каким способом можно завоевать доверие окружающих.
Как эффективно общаться с людьми.
Можно ли найти общий язык с изначально конфликтным человеком.
Как повлиять на чужое мнение.
Каким образом можно понимать чувства других и контролировать собственные эмоции.

Больше всего нас интересует вопрос, как располагать к себе людей. Книга увидела свет в 1936-м и сразу же стала бестселлером. Она по-прежнему актуальна, особенно среди людей, решившихся начать собственный бизнес. При этом автор не скрывает:

Все идеи, которыми я восхищаюсь, не мои. Я взял их у Сократа. Я подслушал у Честерфильда. И подсмотрел у Иисуса. Их все я записал в книгу. (Д. Карнеги)

Рассмотрим более детально его советы.

Энергичная и уверенная походка

Не у всех получается ходить энергично и уверенно. У некоторых походка шаркающая, несмелая и вялая. Конечно, всегда мы ее не сможем контролировать, особенно, если уверенная походка нам не свойственна, но мы это можем сделать намеренно, чтобы заинтересовать собой.

Может показаться, что походка — это мелочь. Но у нас складывается впечатление о незнакомом человеке еще до того, как он к нам подошел. И большую роль здесь играет походка, а именно, какую энергетику она в себе несет.