HR-директор сервиса «Зарплата.ру» Вера Маневич рассказала, как отличить настоящее выгорание от физической усталости и что поможет сохранять энергию в процессе работы. Публикуем статью по итогам ее выступления на конференции ProductSense.
Выгорание в XXI веке — самая частая причина смены работы. Сказать «я выгорел» удобно, в этом даже есть некий тренд. Но пока что многие неправильно понимают этот термин и путают с разными состояниями — от обычной усталости до депрессии. Поэтому самолечение и разные инструменты не всегда помогают.
Три типа выгорания
Первый тип выгорания
— когда событие происходит впервые. Например, родился ребенок, впереди экзамен, дедлайн или любой другой первый опыт. Мы еще не знаем, как с ним работать. Возникает напряжение: кажется, что на нас давят, а силы уже на исходе. Но как только ситуация меняется: ребенок с бабушкой, экзамен позади, дедлайн не пропущен, — всё нормализуется. Мы высыпаемся, занимаемся спортом и приходим в себя. Часто в таких ситуациях люди не осознают, что были на грани эмоционального выгорания. Это относительно легкий случай.
Второй тип выгорания
сложнее: он связан с монотонностью работы, которая не заканчивается. Например, менеджер по продажам делает однотипные звонки, а продакт-менеджер ищет гипотезы, ставит задачи дизайнерам. Это рутина, которую можно сравнить с разгрузкой бесконечного товарного поезда. Один может разгружать его 40 часов в неделю, другой — 80, а Илон Маск — все 120. В какой-то момент человек думает: «Мне нравится моя работа, сейчас чуть-чуть поднажму и будет скачок». Но тут приходит начальник и говорит: «Разгружай лучше». И это замечание ложится дополнительным грузиком сверху. Человек продолжает разгружать поезд, а грузики копятся. Тогда внутреннее напряжение начинает зашкаливать, а двигаться все равно надо. Думаю, любому работающему человеку это знакомо.
Третий тип — псевдовыгорание.
Это ситуация, когда человеку кажется, что он выгорел, но на самом деле — потерял мотивацию и разочаровался. В эту категорию попадают двадцатилетние разработчики уровня джуниор-плюс, которые прибегают ко мне и говорят: «Вера, я выгорел!». За ними бежит тимлид и причитает: «У меня выгорел разработчик, Вера, он сейчас умрет! Давай ему срочно отгул и недельный отпуск!». «Выгоревшие» ребята пишут в «Фейсбук» и сразу получают ударную порцию эмпатии и поддержки. И всё, они довольны собой.
Выгорание — это болезнь
В обычной медицине мы уже давно не используем самолечение, зато в области психологии — пожалуйста. Йога, медитации, тайм-менеджмент, и вот мы уже молодцы, боремся с выгоранием.На самом деле выгорание — это болезнь. Впервые статус болезни выгорание получило на Всемирной ассамблее здравоохранения в Женеве в 2021 году. Если у человека настоящее выгорание, помочь ему может только психиатр. Никакие бытовые способы или бизнес-практики тут не помогут. При этом люди часто путают профессиональное и эмоциональное выгорание.
Знайте, что вы одни, такие проблемы только у вас, никто не поможет
Итак, вы уже ненавидите свою работу и жизнь в целом, не хотите просыпаться по утрам, а проснувшись, не можете встать? Отлично, вы выгорели. Как ещё больше усугубить положение?
Во‑первых, никакой проблемы нет. Признать наличие выгорания — расписаться в собственной слабости. Вы же не обычный человек, чтобы испытывать слабость и негативные эмоции, иногда отдыхать и восстанавливаться.
Во‑вторых, замкнитесь в себе. Если вам вдруг захочется рассказать о своих проблемах, не делайте этого. Даже близким не говорите, они всё равно не поймут. Уж точно не стоит обсуждать проблемы с руководителем. Он будет думать, что вы всегда так плохо работали, а не выгорели или устали.
Если вы руководитель, то вы под прицелом, на вас все смотрят. Вы же лидер! Вы должны быть умнее и сильнее всех — 24 часа в сутки, в любой день недели. Никаких поблажек для себя и других!
Профессиональное и эмоциональное выгорание
Профессиональное выгорание
— это процесс деформации личности из-за нагрузки и стресса. Впервые такое состояние зафиксировали у врачей. Медицина — область, в которой специалисты должны ежедневно развиваться, чтобы спасать людей. Но смертность и неизлечимость при этом никуда не пропадают. Врачи повышают квалификацию, наращивают экспертность, а люди все равно умирают. В итоге это приводит к разочарованию в профессии. Исследование 2021 года показало, что в США ежедневно совершает суицид один врач. Этот показатель выше, чем в любой другой профессии.
Эмоциональное выгорание
не связано с работой. Оно распространяется на все сферы жизни и характеризуется тем, что человек ничего не хочет, лишен энергии. Предполагаю, что в сфере IT эмоциональное выгорание случается чаще профессионального. Потому что разработчики не занимаются административной рутиной, не пишут код «в стол» и не получают три копейки.
Откажитесь от значимых целей
У вас могут быть бессмысленные цели, но не должно быть великих стремлений, которые были бы практически недостижимы в пределах одной жизни. Вы не должны стремиться изменить мир вокруг к лучшему. Максимум — это улучшение своей жизни через покупку материальных благ, радость от которых выветривается примерно за неделю.
«Зачем покорять звёзды? Зачем тратить себя на улучшение жизни других? Зачем давать надежду? Зачем мне спать? Зачем просыпаться? Зачем двигаться? Зачем я живу?» — именно так должен выглядеть ход ваших размышлений.
Как определить и лечить выгорание
Есть и хорошая новость: выгорание можно лечить. В первую очередь, нужно разобраться во внутреннем состоянии, которое не всегда связано с выгоранием. Часто бывает, что энергия, которую человек затрачивает и получает, не равнозначны. И это ключевой демотивирующий момент.
Чтобы вылечить выгорание, нужно понять, что это стресс. Он возникает от физической перегрузки и распространяется на психику. Стресс проявляется по-разному: пропадает аппетит, мучает плохой сон, падает тонус, появляется слабость. Чтобы определить выгорание, можно пройти бесплатный тест Бойко. Но с результатами лучше обращаться к психиатру.
Путать выгорание с депрессией не стоит. Депрессия — это болезнь с похожими симптомами, при которой сначала страдает психика, а потом уже — физическое состояние. Для самооценки депрессии можно пройти бесплатный тест.
В таблице показаны различия между выгоранием, депрессией и псевдовыгоранием. , чтобы увеличить.
Как лечиться
Если вас беспокоят описанные в таблице симптомы, стоит начать с посещения психиатра. Он поможет определить, что с вами происходит.Если фаза выгорания глубокая, без медикаментов не обойтись. Прописать их может только врач-психиатр. Также вам может понадобиться консультация психолога или коуча, чтобы научиться управлять стрессом и личной эффективностью.
При депрессии, скорее всего, вам назначат терапию, а психолог и коуч сами по себе не помогут.
Ассоциируйте себя с работой и воспринимайте все неудачи лично
Этот пункт тесно переплетён с предыдущим. Вы — это ваша работа и ничего более. Каждая неудача на работе сродни вашей смерти или какой‑то неизлечимой болезни. Однако вам будет сложно воспринимать рабочие неудачи как свои личные, если вы не ограничите свою жизнь исключительно работой. Поэтому выполнение предыдущего пункта обязательно.
Я также рекомендую принимать на свой счёт неудачи коллег, чужие увольнения, ссоры, плохое настроение босса и другие далёкие от вас вещи. Коронавирусный кризис, кстати, тоже ваша личная неудача.
Типы энергии
Для обычного человека термины не так важны. Выгорание или псевдовыгорание — не имеет значения. Смысл в том, что человек чувствует себя плохо: энергии не хватает, настроения нет, напряжение не проходит.
Считается, что человек обладает разными типами энергии. Их изображают по-разному, например, в виде пирамиды. Базовый уровень — это физическая энергия, необходимая телу. Эмоциональную энергию черпают из разных эмоций: и положительных, и отрицательных. Разумеется, эмоции со знаком «плюс» делают нас счастливыми. Интеллектуальная энергия — это сила разума. Самый верхний уровень — духовная энергия, и это не про религию, а про смысл жизни. Если его нет, другие уровни пирамиды могут легко разрушиться.
Чтобы продиагностировать внутреннее состояние, для начала нужно задать себе вопрос: как я себя чувствую?.. Ответ запишите в виде 3−5 предложений. Следующий вопрос: живу ли я полноценной жизнью по 10-балльной шкале? Ответ на второй вопрос нужно искать в тех самых нескольких предложениях. Возможно, вы преследуете не свои цели, а кем-то насажденные. Или, например, тратите слишком много энергии, чтобы защититься от назойливого клиента или упертого руководителя. Нужно соблюдать баланс энергии и тратить достаточное количество на себя, а не на соседей и родственников.
Чтобы глобально следить за своим состоянием, используйте дневник и будьте честны с собой. Научитесь определять action items: что вас заряжает и опустошает. Если делать это упражнение постоянно, будет легче достичь баланса энергии.
Регулярно девальвируйте свои результаты
Неважно, чего вы достигли в карьере, — над вами всегда есть кто‑то выше, вы до сих пор «работаете на дядю». И даже если вы успешный предприниматель, то вспомните, что Цукерберг стал долларовым миллионером в 22 года. Вы его уже не обогнали, а значит, ничего не достигли.
Когда вы обесцениваете каждый достигнутый результат, вам гораздо проще концентрироваться на неудачах. Помните, что у вас попросту нет успехов, есть только провалы, ошибки и проблемы.
Самое интересное, что ваша никчёмность на рабочем поприще легко переносится на всю жизнь. Особенно если жизнь вы и так ассоциируете с работой.
Почему возникает выгорание
Думаю, что глубинные причины выгорания кроются в образовательной системе. В Советском Союзе нас учили, что «пятерки» — это хорошо, а «двойки» — плохо. Обязательно сравнивали учеников друг с другом. В конце четверти классный руководитель говорила: «Отличники, встаньте. Давайте им похлопаем». «Не отличникам» оставалось только думать, что с ними не так. Еще давили авторитетом: если летать, то как Гагарин, если учиться, то как Ломоносов. Мы стали на рельсы этой системы и потеряли в ней самих себя. Летом 2021 года на «Форбсе» вышла статья о причинах выгорания целого поколения.
Второй момент, провоцирующий выгорание, связан с межличностными коммуникациями. Все знают, что обратная связь — важная штука. Например, я по понедельникам провожу one-on-one. Иногда, если ситуация стабильная, хочется пропустить эту беседу. А потом получается, что человеку сильно не хватает общения. Здесь главный принцип: в коммуникации нужно чувствовать себя комфортно.
Мы, управленцы, вроде бы постоянно учимся, но последние исследования показали, что чаще всего используем примитивный метод кнута и пряника. В то время как существуют такие модели, как ситуационное управление. Оно позволяет подходить к задаче с точки зрения ресурсов человека: готов он или нет.
Третий момент — это баланс. Если развиваться очень быстро, в сжатые сроки поглощать большое количество знаний и выполнять новые задачи, это может привести к выгоранию. В то же время есть топ-менеджеры, которые сидят в одной компании по восемь лет и говорят: «У меня всё нормально, но кажется, я “подгораю”». Комфортная середина у каждого своя, определить ее можно только опытным путем, периодически «подгорая» то с одной, то с другой стороны. При этом нужно понимать, что стабильность — противоположность развития. Если вы хотите расти и сохранять баланс, придется немного «подгорать», но старайтесь делать это осознанно.
Игнорируйте бытовые проблемы
Желательно, чтобы у вас был целый комплекс давно неразрешённых бытовых проблем. Грязная посуда, нестираная одежда, неприготовленная еда, немытые полы, неухоженные дети или домашние животные — чем больше, тем лучше.
От нерешённых проблем вы не только будете чувствовать тот самый дамоклов меч над своей шеей, но и постоянную неудовлетворённость жизнью. Если с проблемой можно расправиться за 10–30 минут, откладывайте её решение как можно дольше — тем сильнее будет эффект.
Если дома хаос, он будет и в голове, и на работе. Лучших условий для выгорания не придумать.
Как бороться с выгоранием
Проблема нехватки энергии особенно актуальна в сфере IT. Здесь все развивается так стремительно, что уместно вспомнить цитату из «Алисы в Зазеркалье»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» Поэтому отсутствие энергии сейчас — это эволюция, к которой мы пришли. Говорить об этом очень модно.
Расскажу о методах борьбы с выгоранием, которые практикую сама.
Первый метод
— не гнаться за многозадачностью. Был период, когда это качество обязательно указывали в вакансиях. Я считаю, что нужно брать в работу одну-две задачи, погружаться в них и наслаждаться процессом. Это позволяет сохранять энергию на нужном уровне.
Второй метод
— следить за гигиеной коммуникаций. Я избегаю общения, которое не приводит к комфорту и развитию. У Вячеслава Полунина есть отличное выражение: «Общайтесь только с теми, кого вы хотите обнять». Это значит, что нужно создавать комфортную атмосферу вокруг себя. Например, иногда ужинать в любимом заведении или покупать какие-то вещи, потому что в них содержится нужная энергия. Но здесь важно не бежать за трендами, а ориентироваться на себя.
Третий метод
— задавать себе вопрос: если мне осталось жить сутки, и я могу сделать что угодно, на что я их потрачу? Ответ на этот вопрос позволяет понять, в нужном ли направлении я двигаюсь. Иногда я задаю себе этот вопрос каждый день, и мне нравится на него отвечать. Это осознание, к которому я пришла только сейчас: нужно думать в первую очередь о себе. Потому что только я могу почувствовать собственное счастье.
Энергия может стать новым паттерном эффективности. Если мы будем рефлексировать и определять, насколько мы в ресурсе здесь и сейчас, это положительно скажется на работе. Нужно нести ответственность за себя, потому что никто другой не будет это делать вместо нас. Просто снимите жизнь с паузы и будьте счастливы.
Кто в зоне риска?
Больше всего профессиональному выгоранию подвержены следующие:
- Те, кто много общается. Если вам по долгу службы приходится общаться с сотрудниками, партнерами, поставщиками, клиентами — будьте осторожны. Не стоит абсолютно все пропускать через себя, будьте разумно отстраненными.
- Те, чей бизнес нестабилен. Экономические и политические кризисы могут катком пройтись по некоторым бизнесам. Если вы постоянно озабочены тем, как выжить в этом безумном мире, не обанкротиться и получить хоть немного прибыли — долго в таких стрессовых условиях не проработать.
- Те, кто склонен к излишней самокритике и самоанализу. Иногда нужен здоровый пофигизм: не получается — махнули рукой, проехали и живем дальше. Если винить себя во всех проблемах — так и до депрессии недалеко.
- Те, кто начал новый бизнес. Казалось бы, чему тут выгорать: дело новое, знай совершенствуйся и развивайся. Но новый бизнес чреват огромным количеством новых трудностей и проблем, решать которые нужно немедленно, прямо сейчас. Многие люди вместо того, чтобы сцепить зубы и постигать азы, складывают лапки и бросают начатое.
Типы профессионального выгорания
Выводы
- Существуют три типа выгорания: профессиональное, эмоциональное и псевдовыгорание, связанное с потерей мотивации и разочарованием.
- Настоящее выгорание — это болезнь, и ее нужно вовремя диагностировать. При этом не стоит путать выгорание с депрессией. Если вас беспокоят описанные в таблице симптомы (раздел «Как определить выгорание»), стоит начать с посещения психиатра. Он поможет определить, что с вами происходит.
- Причины выгорания часто кроются в детских комплексах, некомфортном общении или нарушении личностного баланса.
- Чтобы бороться с выгоранием, нужно в первую очередь тратить достаточное количество энергии на себя. Способы, которые я могу посоветовать: не гнаться за многозадачностью, следить за гигиеной коммуникаций и почаще думать о своих потребностях и желаниях.
Конференция ProductSense по менеджменту продуктов — один из проектов команды ProductSense. Мы делаем расшифровки докладов с наших конференций и пишем по ним статьи.
Благодарим за подготовку статьи редактора Елену Егину.
Окружите себя токсичными людьми
Каждый знает хотя бы одного человека, для которого ничего хорошего не существует. Таких людей легко узнать по вечному недовольству: правительством, начальством, коллегами, соседями, своими и вашими результатами…
Самое полезное для скорейшего выгорания — это токсичные коллеги. Вы представляете, как круто вместе обесценивать свои и командные достижения?
Ещё один показатель желаемой токсичности коллектива — частые ссоры и внутрикорпоративные интриги. Вовлекайтесь во всевозможные скандалы либо ждите, когда вас в них вовлекут.
Ваши близкие, родные и друзья должны быть как минимум безучастными. Их должны интересовать только собственные проблемы. Если вы окружены людьми, с которыми не можете поделиться сложностями, — вы на верном пути. Про просьбы о помощи вообще говорить не стоит.
Советы социолога Владимира Савельева
Если вы посадили занозу, её следует вынуть. Если у вас появилась инфекция — нужно победить патоген. А если вы поймали выгорание — нужно ликвидировать стресс. Всё просто.
Работу нужно вести с двух сторон: от организации и от человека. Необходимо исключить источники постоянного непродуктивного стресса. Непродуктивный стресс, в отличие от продуктивного, не добавляет ценности с точки зрения бизнеса. Например, дедлайны — это источник продуктивного стресса. Они помогают вовремя завершить задачу. А вот постоянно работающий перфоратор за стеной — источник непродуктивного стресса.
Обратите особое внимание на перегрузки. Перегруз и переработки — это сигнал, что нужно что-то менять в организации труда.
Самостоятельная профилактика выгорания возможна. Во-первых, отдыхайте, как только устали. Если устали капитально — возьмите отпуск. Никакой работы в выходные. Никакой работы после работы. Потратьте это время на семью, досуг, саморазвитие. Если вы испытываете вину, что не работаете во время отдыха, — обратитесь к психологу. Если вы не успеваете решать задачи в рабочее время — повышайте квалификацию.
Во-вторых, подумайте, как минимизировать ваши собственные источники стресса. Освойте тайм-менеджмент, чтобы управлять задачами. Запросите обратную связь от руководителя. Поговорите по душам с коллегой, который вас задевает. Скорее всего, у него тоже не всё в порядке.
Ещё один лайфхак — попробуйте найти внешний смысл в своей работе. Как ваша работа помогает решать проблемы других людей? Как она улучшает окружающий мир? Как она позволяет вам расти? Ответите на эти вопросы — и существенно повысите уровень своей стрессоустойчивости. Как говорил классик, «если знаешь «зачем», переживёшь любое «как».
Проявление синдрома: ключевые симптомы, этапы
Синдром развивается скрытно и постепенно: «выгорающий» сотрудник заметен не сразу. Первыми под удар попадают трудоголики, которые посвящают работе львиную долю свободного времени, трудятся на износ, мало отдыхают. На начальной стадии организм терпит нагрузки, борется с усталостью. Вскоре он сдает, начиная забастовку. Когда произойдет сбой, зависит от индивидуальных обстоятельств, выносливости конкретного работника.
Ранние симптомы часто путают с обычной депрессией. Работники с признаками профвыгорания:
- испытывают сильную усталость, апатию;
- теряют оптимизм, интерес к работе, окружающему миру;
- истощаются морально;
- не расположены к общению, негативно относятся к сослуживцам, клиентам;
- безразличны к результатам труда;
- не стремятся к карьерному росту;
- не видят смысла в прилагаемых усилиях.
Существует несколько этапов выгорания:
- начальный – наблюдаются незначительные изменения в поведении, специалист допускает мелкие ошибки, проявляет забывчивость, упускает нюансы, наступает нервно-психическая напряженность;
- промежуточный – снижается заинтересованность, уменьшаются потребности в общении, нарастает раздражительность, возникают устойчивые психосоматические нарушения;
- финальный – выгорание буквально испепеляет работника, притупляя представление о жизненных ценностях, вызывая полную апатию, иногда – разрушение личности.
Дабы быстро выпутаться из разрушающего состояния, важно выявить неладное на начальной стадии. «Выгорающий» специалист обычно не осознает серьезности происходящего. Жертве не помешает помощь – от родных, коллег, непосредственных руководителей.
Эксперты выделяют три группы факторов, провоцирующих развитие симптомов:
- Физиологические. Проявляются бессонницей, физическим истощением, ухудшением концентрации внимания, заболеваниями кожи, чрезмерной потерей или набором веса.
- Социальные. Выражаются в повышенной раздражительности, нервных срывах, эмоциональном равнодушии, излишнем чувстве ответственности, переходящем в страх перед работой.
- Поведенческие. Сотрудник безразлично относится к обязанностям, опаздывает, старается пораньше уйти, открещивается от ответственных задач, отстраняется от коллег, злоупотребляет алкоголем.
Порой симптоматика носит «вирусный» характер, охватывая компанию целиком. Об этом говорит физическая, эмоциональная нестабильность подавляющего большинства персонала, характеризующаяся похожими признаками и поведенческой моделью. Фирма страдает от неадекватной текучки кадров, в коллективе царит напряженная атмосфера, регулярно возникают конфликты.
Поощрение инициативы
Еще в конце 80-х гг. прошлого века американская компания USDA Forest Service осознала важность поощрения инициативности и инновационности своих сотрудников. Во главе с руководителем по имени Флойд Марита (Floyd Marita) компания разработала программу «Дух проекта», которая доказала, что изменение организационного климата может благотворно повлиять на производительность и финансовое положение компании. Так, реформирование корпоративной культуры привело к тому, что сотрудники за 4 года предложили более 12 тысяч инновационных идей, которые в итоге помогли оптимизировать работу компании, повысить эффективность, улучшить обслуживание клиентов и снизить издержки.
Исследования доказывают, что сотрудники, не боящиеся проявлять инициативу и брать ответственность за предложенные ими идеи, чувствуют себя нужными и отчетливее понимают свое место в коллективе.
Более того, поощрение инициативности со стороны начальства помогает работникам проявлять себя, раскрывает их творческий потенциал и мотивирует на дальнейшее развитие способностей.
