Межличностное взаимодействие — Общие характеристики межличностных отношений как социально-психологического феномена

Являясь самостоятельным существом, наделенным свободой выбора, творческим потенциалом, личность не может развиваться вне социальной среды, вне взаимодействия с другими индивидуумами.

Определение 1

В современной научной литературе под взаимодействием понимают действия индивидуумов, направленные друг на друга; совокупность способов, которые применяет личность в процессе достижения определенных целей, решения практических задач.

В основе понимания межличностного взаимодействия лежит категория социальной связи.

Определение 2

Социальная связь представляет собой зависимость индивидуумов, которая реализуется через социальные действия, осуществляемые с ориентацией на другого человека с ожиданием соответствующей реакции со стороны участника взаимодействия.

Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы

Содержание

1. Понятие, виды и функции общения 3
2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия 8

3. Практикум

Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

а) стереотип;

б) предубеждение;

1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;

2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать 13

Литература 15

Понятие «межличностные отношения»

Каждый из нас имеет свои принципы, жизненные ценности, моральные устои, приоритеты и взгляды на жизнь. Взаимодействие одной личности с окружающими её людьми, способность устанавливать связь с ними называют межличностными отношениями.

Существует понятие «число Донбара», которое обозначает максимальное комфортное количество связей человека. Его значение колеблется от 100 до 230, в среднем – 150 контактов.

Жизнь в обществе бывает разной, поэтому и взаимоотношения разнообразны. Их разновидность зависит от многих факторов и классифицируется на такие типы

• неформальные\формальные;
• деловые\личные;
• практичные\эмоциональные;
• субординационные\паритетные.

Рассмотрим каждый тип межличностных отношений подробно далее.

Понятие личности, общения и межличностных отношений

В контексте психологии личность – это индивид, который выступает в роли субъекта отношений в социуме, а также в роли субъекта в собственной сознательной деятельности. Под личностью также понимается система свойств индивида, которая проявляется в деятельности человека.

По мнению Р. Кэттелла, личность – это понятие, которое характеризует поведение человека в той или иной ситуации.

Г. Олпорт считает, что «личность — это нечто, и она что-то делает. Личность — то, что лежит за конкретными поступками внутри самого индивида».

Замечание

Как известно, человеку как социальному существу присуще общение. Без последнего не может протекать ни одно взаимодействие с другими членами общества.

Так, общение является определенным процессом, в котором протекает межличностное взаимодействие. Данный процесс детерминируется потребностями субъектов, которые вступают во взаимодействие, и направлен на удовлетворение этих потребностей.

Общение как никогда актуально в современном мире, так как увеличивается количество информации. Кроме того, стремительно растет число профессий по типу «человек-человек».

Определение 1

Межличностные отношения – это совокупность связей, складывающихся между людьми в форме чувств, суждений и обращений друг к другу.

Замечание 1

Межличностные отношения базируются на общении. Как известно, самой первой ведущей деятельностью индивида (младенческий возраст) является эмоционально-личностное общение. Именно с помощью него идет стремительное развитие психики. Общение проходит через все развитие ребенка, и в следующий раз появляется в виде ведущей деятельности в подростковом возрасте в качестве интимно-личностного общения.

Выделяют несколько этапов развития межличностных отношений.

1. Знакомство. Данный этап связан с возникновением взаимного контакта и оцениванием индивидами друг друга.
2. Приятельские отношения. Возникновение межличностных отношений и формирование базового уровня доверия.
3. Товарищеские отношения. На данном этапе происходит сближение взглядов.

Выделяют несколько основных видов межличностных отношений:

1. Производственные межличностные отношения.
2. Бытовые межличностные отношения.
3. Формальные межличностные отношения.
4. Неформальные межличностные отношения.

Общие характеристики межличностных отношений как социально-психологического феномена

Поведенческий компонент межличностных отношений реализуется в конкретных действиях. Если один из партнеров нравится другому, то поведение будет доброжелательным, направленным на помощь и продуктивное сотрудничество. Если же объект не нравится, то интерактивная сторона общения будет затруднена. Между этими «поведенческими» полюсами находится большое количество форм взаимодействия, реализация которых обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат коммуниканты.

В научной и популярной литературе часто используется такое понятие, как «эмоциональная привлекательность» — способность человека понимать психические состояния партнера по общению и, особенно, сопереживать ему. Последнее (способность к эмпатии) проявляется в отзывчивости на различные состояния партнера. Это понятие несколько более узкое, чем «межличностная привлекательность». Следует уточнить, что сам по себе этот параметр, эмоциональная привлекательность, не обеспечивает ни продуктивной совместной деятельности, ни высокой сплоченности. С другой стороны, даже без эмоциональной привлекательности людей трудно создать сплоченную группу.

Благоприятной предпосылкой для успешного формирования межличностных отношений является взаимная информированность партнеров друг о друге, сформированная на основе межличностных знаний. Развитие межличностных отношений во многом определяется характеристиками общающихся людей. К ним относятся пол, возраст, национальность, темперамент, состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми и некоторые личностные характеристики.

Уровень общения определяет степень вовлеченности и глубину самораскрытия собеседников в межличностное взаимодействие, а также то, насколько полно присутствуют и насколько глубоко погружены в разговор его участники.

Взаимодействие человека с внешним миром осуществляется в системе объективных отношений, складывающихся между людьми в их социальной жизни.

Объективные отношения и связи неизбежно и естественно возникают в любой реальной группе. Межличностное взаимодействие — это контакт двух или более субъектов деятельности, который может принимать любую форму (непосредственную и опосредованную, длительную и кратковременную, в связи с направленностью деятельности на какую-либо цель или в логике актуального общения, эмоционально насыщенную или в этом отношении нейтральную и т.д. и т.п.), но при этом приводит к изменению их поведения, системы смысловых образований, характера отношений, деятельностно-установочной диспозиции личности и т.д. Кроме того, в социальной психологии термин «взаимодействие» описывает систему взаимных действий, поступков, актов, которые характеризуются причинно-следственным характером такой деятельности двух сторон, участвующих в межличностном контакте: ведь любое проявление одного из участников взаимодействия является как стимулом для другого поведенческого акта, так и своеобразной реакцией на предыдущие действия партнера или оппонента

Системы межличностных отношений

Помимо приведенных выше разновидностей взаимоотношений, существуют еще и систематическое разделение на рациональные и эмоциональные отношения, а также паритетные и субординационные. Рассмотрим их более подробно:

• Рациональные отношения. Логически следует, что основой и целью данного вида взаимоотношений является намерение получить пользу. Рациональная система отношений подразумевает некую взаимную выгоду для всех участников связи.
• Эмоциональные социальные связи – базируются на личных предпочтениях, основываются на почве чувственных контактов, которые не всегда могут быть положительными. Вместе с дружбой и любовью к эмоциональным отношениям относятся и вражда, и антипатия, и ненависть.
• Паритетные контакты – общение пары или группы людей данной категории основано на равноправии. Основой этих межличностных отношения является полная свобода выбора.
• Субординационные отношения, которые обладают четкой иерархией. Например, это может быть общение начальника с подчиненными.

Пути совершенствования межличностных коммуникаций

Любое общение подразумевает взаимодействие людей друг с другом. Для того чтобы каждая беседа проходила успешно, психологи уделяют много внимания развитию межличностных коммуникаций. Придерживаясь следующих правил во время контакта с оппонентом, можно значительно улучшить межличностные коммуникации:

Учитесь абстрагироваться от психологических барьеров, которые являются весомым препятствием в плодотворном общении. Внутренние барьеры достаточно часто могут возникать в процессе разговора. Избежать их можно с помощью концентрации на важных моментах в процессе беседы. Не забывайте про хорошие манеры и обаяние. Многим людям доступна такая «сверхспособность», как харизма, благодаря которой можно получить от общения все необходимое без особых проблем. Данная черта не является исключительно врожденным качеством, а это значит, что его можно развивать. Скажите «нет» психофизическим зажимам. Развязные или слишком скованные телодвижения станут сигналом для собеседника о наличии психологических и физических отклонений. Возможно, оппонент не сможет дать четкого определения этому состоянию, однако сразу почувствует неладное. В связи с этим успешность вашего разговора будет под большим вопросом

Во избежании таких случаев важно уметь расслабляться во время разговора и, конечно же, тренироваться. Станьте протеже. Если среди ваших друзей или знакомых имеются такие люди, которые превосходны в общении, то стоит попробовать понаблюдать за ними и подражать

Перенимая уже проверенную модель поведения можно добиться значительных успехов. Говорите как можно больше, особенно это касается очень стеснительных людей. Спасти от чувства стеснения помогут беседы на отвлеченные темы, высказать свое мнение по поводу которых сможет каждый: о погоде, о ценах на бензин или пробках на дорогах. Такой простой секрет поможет улучшить межличностные отношения. Коммуникация подразумевает активное взаимодействие индивидов, но не стоит забывать, что все люди разные, и подход к каждому должен быть сугубо индивидуальным. Ежедневно общаясь на разнообразные темы с теми, кто вас окружает, будь это коллега по работе или продавец из супермаркета, вы получите бесценный опыт в коммуникации в разных стилях и увеличите свою уверенность в себе. Овладейте искусством задавать вопросы. Научные исследования показали, что правильно заданный вопрос — это наполовину решение проблемы. В процессе беседы корректным и точным вопросом станет тот, на который оппонент захочет ответить и задуматься над ним. Для того чтобы разговорить партнера по общению, стоит использовать вопросы открытого типа, которые обычно начинаются со слов «зачем», почему», «каким образом» и т. п. Помимо этого, в процессе разговора важно смягчать вопросы, чтобы не задеть собеседника.

Виды и общая характеристика зависимого поведения

Аддиктивное поведение понимается как зависимость от объектов неживой природы, в отличие от термина «аддиктивное поведение», для которого характерно стремление к обладанию как объектами неживой, так и одушевленной природы (например, зависимость от других людей). Основными видами аддиктивного поведения являются зависимость от психоактивных веществ (чай, кофе, алкоголь, табак, наркотики), интернет-зависимость, зависимость от деструктивных культов.

В соответствии с перечисленными объектами выделяют следующие формы аддиктивного поведения:

Ш химическая зависимость (курение, токсикомания, наркомания, токсикомания, алкоголизм);

Ш расстройства питания (переедание, голодание, отказ от пищи);

Ш игровая зависимость (компьютерная зависимость, азартные игры);

Ш сексуальные пристрастия (зоофилия, фетишизм, пигмалионизм, трансвестизм, эксгибиционизм, вуайеризм, некрофилия, садомазохизм;

религиозное деструктивное поведение (религиозный фанатизм, вовлечение в секту).

По мере изменения жизни людей появляются новые формы аддиктивного поведения; например, компьютерная зависимость сегодня распространяется чрезвычайно быстро. В то же время некоторые формы постепенно теряют ярлык девиантности.

Зависимое (аддиктивное) поведение — это форма девиантного поведения личности, которая связана со злоупотреблением чем-то или кем-то с целью саморегуляции.Степень выраженности аддиктивного поведения может быть различной — от почти нормального поведения до тяжелых форм биологической зависимости, сопровождающихся выраженной соматической и психической патологией. В связи с этим некоторые авторы отличают аддиктивное поведение от просто вредных привычек, которые не достигают степени зависимости и не представляют смертельной угрозы, например, переедание или курение. В свою очередь, отдельные подтипы аддиктивного поведения представляют собой континуумы разнообразных проявлений. Например, специалисты признают, что алкоголизм (клиническая форма алкогольной зависимости) не является монолитным, и на самом деле правильнее говорить об «алкоголизме».

Выбор индивидом того или иного объекта зависимости отчасти определяется спецификой его воздействия на организм человека. Как правило, люди отличаются по своей индивидуальной предрасположенности к тому или иному объекту зависимости. Особая популярность алкоголя во многом объясняется широким спектром его эффектов — его можно с одинаковым успехом использовать для возбуждения, согревания, расслабления, лечения простуды, повышения уверенности и релаксации.

Различные формы аддиктивного поведения имеют тенденцию сочетаться или переходить друг в друга, что доказывает общность механизмов их функционирования. Например, курильщик со стажем, отказавшись от сигарет, может испытывать постоянное желание поесть. Человек, зависимый от героина, часто пытается поддерживать ремиссию более легкими наркотиками или алкоголем.

Следовательно, несмотря на кажущиеся внешние различия, рассматриваемые виды поведения имеют принципиально схожие психологические механизмы. В связи с этим существуют общие признаки аддиктивного поведения.

Прежде всего, аддиктивное поведение проявляется в стойком желании человека изменить свое психофизическое состояние. Это стремление переживается человеком как импульсивно-категоричное, непреодолимое, неудовлетворительное. Внешне это может выглядеть как борьба с самим собой, а чаще — как потеря самоконтроля.

Аддиктивное поведение не появляется внезапно, это непрерывный процесс формирования и развития пристрастия (зависимости). Зависимость имеет начало (часто безобидное), индивидуальное течение (с усилением зависимости) и исход. Мотивация поведения различна на разных стадиях зависимости.

Формы межличностного взаимодействия

Как социальное существо человек не может не общаться. Даже когда писатель в уединении создает книгу, то и в этом случае предполагается общение между ним и читателем.

Формы общение выделяют такие:

Дружеское взаимодействие — общение на близкой психологической дистанции, которое приносит взаимное удовольствие и радость. Любовь — интимное взаимодействие двух людей, приводящее к развитию обоих партнеров как личностей. Взаимодействие в студенческой группе или кружках по интересам. Взаимоотношения внутри рабочего коллектива. Общение в группе психологической поддержки.

Отношения делят в психологии на официальные и неофициальные, личностные и деловые. Установление взаимоотношений и их развитие — тонкий процесс, зависящий от многих факторов; и в первую очередь от умения выстраивать социальные контакты.

Межличностное взаимодействие в группе сложно организовать. Здесь велика возможность распада группы; без хорошего лидера, способного сгладить противоречия и дать команде настрой на качественную совместную работу, взаимодействия не будет.

Некоторые люди могут и в деловой среде поддерживать хорошие приятельские взаимоотношения со всеми. Это люди с высоким эмоциональным интеллектом и опытом в сфере коммуникаций. Они являются социальными лидерами по своей природе и при развитии определенных качеств могут стать хорошими менеджерами.

Межличностное взаимодействие и его структура

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям:

— в нем участвует небольшое число людей (чаще группа из 2-3 человек);

— это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать друг друга, осуществлять обратную связь;

— каждый из участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Существует несколько близких терминов, близких к понятию «межличностное взаимодействие», которые необходимо разграничить. Несмотря на то, что термины «межличностные отношения» и «межличностная коммуникация» «межличностное взаимодействие» близки по смыслу, однако они указывают на различные аспекты.

Так, при обсуждении понятия «межличностное взаимодействие» необходимо выделить, прежде всего, действия, которые предпринимают индивиды по отношению друг к другу, кроме того, поскольку действия совершает каждая из сторон, то интерес представляет как собеседники соотносят свои цели и организуют их достижение, т.е. как достигается взаимность между участниками общения. В содержании данного понятия подчеркивается активность общающихся, что позволяет понять формы и виды индивидуальных действий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок.

Понятие «межличностная коммуникация»направлено на анализ способов обмена информацией между партнерами, их приема и переработки.

На эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми ставится акцент в понятии «межличностные отношения», включающем в себя межличностную связь путем обмена личностно значимой информацией, возникновение взаимной зависимости и ответственности вступивших в контакт людей.

Для того чтобы выбрать наиболее эффективный вариант взаимодействия с другим человеком необходимо ориентироваться в сложившейся ситуации общения, понимать ее контекст. Анализ контекста общения позволяет выбрать способ поведения, адекватный данной ситуации, соотнести собственные действия и ситуацию.

Характер цели, и как следствие возникающая между партнерами дистанция в ситуации общения позволяет выделить три уровня общения:

Социально-ролевой уровень от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение своего статуса. Контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип: реализация норм и требований социальной среды.

Деловой уровень Первостепенны интересы дела, совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества, общение является психологически отстраненным. Основной принцип: рациональность.Интимно-личностный уровень Основной целью общения является удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, переживании, ожидается психологическая близость, доверительность. Характеризуется проникновением во внутренний мир других людей, сопреживанием. Основной принцип: эмпатия.

Структуралюбой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

1. роли участников взаимодействия, то есть набор предписаний, касающихся того, как человек должен вести себя, если он занялфиксированную позицию среди людей, относительно которой уже сложились нормативный представления;

2. набор и порядок действий(или сценарные последовательности);

3. правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации, при этом характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение накладывает ограничения на их поведение, чувства.

После определения типа социальной ситуации развитие процесса межличностного взаимодействия предполагает выстраивание позиции, позволяющих достичь целей участникам общения в заданных обстоятельствах. Под этим углом зрения межличностное взаимодействие есть ничто иное, как конструирование, формирование межличностного пространства, то есть организация всех элементов взаимодействия в определенном порядке. Оно предполагает:

– выбор позиции по отношению к другому, пристройку к позициям друг друга;

– четкое определение пространственно-временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которой выбранная позиция становится неуместной;

– оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

При рассмотрении пространственных характеристик межличностного взаимодействия можно выделить вертикальные и горизонтальные составляющие.

Вертикальная составляющая находит свое выражение в представлениях о взаимном расположении партнеров по общению. Возможные позиции могут быть обозначены следующим образом: пристройка сверху, пристройка снизу, пристройка наравне.

Пристройка сверху выражается в позиции доминивования, выражается в поучениях, советах, осуждениях, замечаниях, высокомерных и покровительствующих интонациях. Пристройка снизу предполагает позицию зависимости, безинициативности, незащищенности, проявляется как просьба, извинение, опускание головы, демонстрации других форм подчинения и зависимости. Позиция равенства сторон проявляется в соответствующих формах поведения: спокойный взгляд в глаза собеседнику, открытое выражение чувств и желаний, обоснованные высказывания, готовность выслушать критические замечания в свой адрес и готовность к их обсуждению.

Горизонтальная составляющая межличностного взаимодействия находит свое выражение в использовании (или отказе от их использования) межличностных преград, в качестве которых могут выступать внешние физические барьеры как эквиваленты психологических преград: стол, стул, скрещенные руки на груди, и т.д. Преградой может оказаться «закрытость» личности той или иной стороны для другого человека, что также создает определенную дистанцию.

Зоны межличностного общения, нормы пространственной и временной организации общения изучает проксемика. Эти нормы в разных культурах различаются, параметры дистанций определяются величиной территории и степенью населенности каждой страны. Классическая классификация Э. Холла свойственна американской культуре, С. Д. Дерябо, В. А. Ясвин приводят специфические для русской культуры нормы приближения человека к партнеру по общению:

1) интимная дистанция – 0-50 см. (сравнить с американской 0-45 см). На этом расстоянии общаются самые близкие люди, вторжение посторонних рассматривается как нарушение личного пространства и вызывает негативные эмоции, агрессию. Напряженность и раздражение в переполненном автобусе в немалой степени вызваны необходимостью терпеть присутствие посторонних людей в своей интимной зоне.

2) Личная дистанция – 0,5-1,2 (аналогична персональной в американской культуре). На этом расстоянии разговаривают обычно друзья и хорошие знакомые, доверяющие друг другу.

3) Социальная дистанция – 1,2-2 м. Соответствует неформальному, товарищескому общению; на этом расстоянии удобно обмениваться новостями с коллегами по работе.

4) Формальная дистанция – 2-4 м. Характерна для деловых отношений. На этом расстоянии хорошо общаться с начальством или подчиненными, а также начинать переговоры с партнерами.

5) Публичная дистанция – более 4 м. Позволяет воздержаться от общения или обменяться ритуальными поглаживаниями без риска прослыть нетактичным человеком. Публичное расстояние дает безболезненно и незаметно выйти из пространства общения. Эта дистанция типична для общения с большими аудиториями.

К пространственным характеристикам межличностного взаимодействия относят и способы выделения и обозначения индивидом территории, которую он считает «своей». На физическом уровне это может быть кабинет, рабочий стол; на эмоциональном уровне – право на собственное настроение, отношение к чему-либо; на ролевом уровне – право на выбор профессии, рода занятий, индивидуальных способов выполнения деятельности.

Таким образом, пространство, создаваемое в процессе межличностного взаимодействия благодаря исходному определению ситуации его участниками, согласованию их намерений, приспособлению к позициям друг друга, организация совместной деятельности, оказывается фактором определяющим успешность конкретного взаимодействия, его характер и перспективы.

Взаимодействие является фундаментальным процессом, который приводит к образования диадной общности. Основными механизмами, обеспечивающими формирование межличностного пространства взаимодействия являются взаимопонимание, координация, согласование.

Основы правильного общения

Основной проблемой межличностных отношений является нарушение коммуникативной функции. Если человек не умеет правильно общаться, боится налаживать контакты с людьми, то любые виды межличностных отношений вряд ли будут развиваться успешно.

Полезные советы

Существуют несколько эффективных советов, как научится общению с людьми:

1. Интересуйтесь тем, что говорит собеседник. Учитесь слушать.
2. Следите за мимикой. Чаще улыбайтесь.
3. Чаще называйте собеседника по имени. По многочисленным психологическим исследованиям звук собственного имени – один из наиболее приятных для человеческого слуха.
4. Избавьтесь от слов-паразитов. Они делают вашу речь вульгарной и некомфортной для восприятия.
5. Развивайте культуру речи. Когда человек правильно и красиво говорит, его не только приятно слушать, но и гораздо понятнее. Ведь умение четко и ясно формулировать свои мысли дает гарантии того, что собеседнику они тоже будут понятны.

Случаются ситуации, когда во время общения люди не могут подобрать нужных слов, не знают, о чем говорить и как построить конструктивный диалог. Вследствие этого возникает недопонимание в отношениях.

Ошибки при общении

Каких ошибок общения нужно стараться избежать, чтобы виды межличностных отношений не оказались под угрозой неблагоприятного развития?

1. Следите за своим тоном, мимикой и жестикуляцией. Избегайте равнодушного тона, скучающего взгляда, скептических оценок – подобные проявления отбивают желания продолжать общение.
2. Языковой барьер. Это не только проблема людей, говорящих на разных языках. Также языковой барьер может возникнуть между людьми, обладающими разными уровнями развития, возрастными особенностями и культурой речи. Например, с детьми не получится разговаривать так, как со взрослыми людьми, хотя бы потому, что большинство слов и терминов, которыми оперируют в разговоре взрослые люди, детям могут быть неизвестны.
3. Проявления социофобии. Бывает так, что человек по необъяснимым причинам чувствует страх общения с людьми. Именно поэтому возникают неловкие ситуации и паузы при попытках наладить контакт с собеседником. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то необходимо проявить внутреннюю силу воли и стойкость, чтобы работать над улучшением своих коммуникативных функций.

Каждый человек рождается и живет в социуме на протяжении всей своей жизни. Полная изоляция совершенно невозможна. Существуют варианты урезать и сократить виды межличностных отношений, оставив лишь наиболее необходимые области социальных связей. Но без удачного построения социальных коммуникативных связей невозможен гармоничный личностный рост и развитие.

Основные виды межличностного общения

Взаимосвязи, которые в момент межличностных отношений переживаются и осознаются индивидами в зависимости от степени заинтересованности, основаны на различных эмоциональных состояниях. Важное значение для общения также имеют психологические особенности собеседников, их уровень интеллекта.

Статьи по теме

• Как распознать лжеца и манипулятора во время общения 26.10.2021
• Актуальная техника работы с подсознанием 20.09.2021
• Самые главные направления воспитания 28.08.2021
• Первоочередная цель воспитания детей в современном обществе 20.05.2021

Межличностный тип общения разделяют на следующие виды:

1. Формальный. Происходит без учета психологических и других особенностей собеседников. Маски участливости, вежливости, строгости или безразличия позволяют завуалировать истинные эмоции и отношения. При частых контактах с помощью стандартного набора жестов и фраз можно уберечься от эмоциональных перегрузок.

2. Примитивный. При этом способе общения происходит оценка собеседника. Его признают нужным или мешающим субъектом. Если считают, что он будет необходим, то с ним активно контактируют, в противном случае общение грубо прерывают. При получении желаемого интерес к такому человеку полностью исчезает и его отсутствие не скрывается.

3. Функционально-ролевой. Для данного вида общения характерен регламент содержания. Личность собеседника имеет меньшее значение чем его социальная роль. Примером межличностного общения этого вида могут служить следующие партнеры — преподаватель и учащийся, начальник и сотрудник, водитель общественного транспорта и пассажир.

4. Деловой. При этом виде общения собеседники принимают во внимание характер, возраст, настроение друг друга. Причем интересы дела всегда превалируют, личностные расхождения отступают на второй план. Обычная цель деловых переговоров или общения является достижение какой-либо договоренности.

5. Манипулятивный. Общение с целью получения выгоды. При этом используются такие приемы как обман, лесть, запугивание, шантаж и другие.

6. Светское общение. Полностью соответствует принятым в светском обществе нормам. Собеседники ведут себя крайне дипломатично. Но при этом, за маской вежливости скрывают свои мысли.

7. Духовный. Допускает возможность разговора на любую тему. Это вид общения близких людей, понимающих чувства и мысли собеседника по интонации голоса или выражению лица.

Межличностным общением называют особый вид человеческой деятельности, в ходе которого осуществляется обмен идеями, чувствами и эмоциями, начинает развиваться система отношений.

Межличностное общение, его психология

Процедура, при которой осуществляется взаимодействие индивидуумов с целью обоюдного познания, развития взаимосвязей, в результате чего проявляются взаимные влияния на поведение и взгляды участников таких связей, расценивается как психология межличностного общения.

Ведь коммуникации (общение) оказываются одной из ключевых категорий психологии и рассматриваются ею на равных условиях с такими категориями, как:

• Поведение
• Мышление
• Личность
• Отношения

Что же понимается под общением в психологии? Прежде всего – человеческие отношения, подразумевающие различные конфигурации общей деятельности индивидов. Чаще всего общение и деятельность распознаются как разные стороны социального человеческого бытия, либо общение разбирается как отдельный элемент той или иной деятельности, рассматриваемой в свою очередь как условие общения. Общаясь, люди обмениваются сформировавшимися у них взглядами, возникающими идеями, чувствами.

Сложности межличностного общения и взаимодействия проявляются через возникновение мотивационных и операциональных затруднений, соотносящихся с интерактивной и коммуникативной сторонами общения. Характерными признаками оказываются недостаток желания осмыслить особенности личности собеседника, его интересы и внутреннее состояние. Как следствие – проявление проблем общения со стремлением извлечь выгоду от коммуникации с собеседником через его обман, запугивание или демонстрирования чрезвычайной о нем заботливости.

Лекция 3. Психология межличностного взаимодействия

Общение как социально-психологическое явление. Единство общения с деятельностью. Виды общения. Психологические особенности делового общения. Структура межличностного общения Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Механизмы социальной перцепции.

Общение как социально-психологическое явление.

Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможно без общения и взаимодействия с людьми. Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение является решающим условием становления каждого человека как личности.

В психологическом словаре общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга

.

В отечественной психологии одним из методологических принципов при изучении общения является идея единства общения и деятельности. С одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой _ общение является стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях.

Функции общения.

Функции общения многообразны, поэтому существуют разные основания для их классификации. В отечественной социальной психологии принято выделение в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Различают три функции общения: информационно-коммуникативную; регуляционно-коммуникативную, аффективно-коммуникативную (Б.Л.Ломов).

Виды общения.

1. «Контакт масок»

— формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности, собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение,

когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики.

3. Формально-ролевое общение

, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение

, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, личностное общение

сосредоточено, в основном, вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека.

6. Манипулятивное общение

направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение.

Психологические особенности делового общения

Деловое общение – это процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата. Деловое общение включено в производительную деятельность и направлено на повышение качества и улучшения результата этой деятельности. Оно возникает в ситуациях совместной работы или учебы и не затрагивает внутренний мир участников общения, его содержанием являются процессы и вопросы, связанные с производством.

Выделяют следующие формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание, пресс-конференция, деловые переговоры, презентация, деловые приемы.

В деловых ситуациях важно не только понимание потребностей, мотивов, установок делового партнера, но и прогнозирование его психических реакций, его поведения, динамики развития деловой ситуации. В деловых отношениях реализуются универсальные этические принципы делового общения, ценностные ориентации и установки, профессионально ориентированный деловой этикет.

Структура межличностного общения. Коммуникативная сторона общения.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

— коммуникативная сторона

общения состоит в обмене информацией между людьми;

— интерактивная сторона

заключается в организации взаимодействия между людьми;

— перцептивная сторона

общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

В общении как в коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией между людьми, в результате чего достигается не просто взаимное информирование, а понимание информации, вырабатывается общий смысл.

Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, пантомимика, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации.

Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения.

Коммуникативные барьеры

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют разные типы коммуникативных барьеров. Наиболее распространенные являются следующие: барьеры непонимания

(фонетический, семантический, стилистический, логический и др.);
барьеры социально-культурных различий
(социальные, политические, религиозные, профессиональные и др.);
барьеры отношений
(возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции).

Важной особенностью межличностного общения является наличие возможностей появления феноменов межличностного влияния

, к которым, в частности, относятся: внушение, заражение, убеждение. Влияние в межличностном общении нацелено на удовлетворение своих мотивов и потребностей с помощью других людей или через их посредство.

Интерактивная сторона общения.

В процессе взаимодействия каждый стремится ориентироваться на свои цели и цели партнера. В зависимости от степени учета во взаимодействии этих целей различают следующие стратегии поведения:

1.Сотрудничество

предполагающее максимальное достижение участниками взаимодействия своих целей.

2.Противодействие (соперничество

), предполагающее ориентацию лишь на свои цели без учета целей партнера. Конкуренция и соревнование представляют собой виды соперничества.

3.Компромисс

предполагающий частное, промежуточное достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений.

4.Уступчивость

предполагающая принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера;

5. Избегание

(уклонение), предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого.

Уникальный подход к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе

, разработанном американским психиатром Э.Берном. Трансакция – это единица общения, это действие (акция), направленная на другого человека. Концепция Берна была создана на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении. Это направление, предполагающее регулировать действия участников взаимодействия через регулирования их позиций, также учета характера ситуаций и стиля взаимодействия. Эти позиции не связаны с соответствующей социальной ролью: это чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии ( позиция «ребенок» может быть определена как позиция «Хочу», позиция «родителя» как «Надо», позиция «взрослого» – объединение «Хочу» и «Надо»). Взаимодействие эффективно, когда трансакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают.

Каждое из состояний «Я» выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Для оптимального функционирования, для эффективного взаимодействия с окружающими, с точки зрения трансактного анализа, в личности должно быть гармонично представлены в зависимости от ситуации общения, все три состояния «Я».

Каждый из общающихся занимает какую-то одну из трех позиций в общении. Трансакции исходят из определенного состояния «Я» одного партнера по общению и направлены к определенному состоянию «Я» другого партнера. Одни транзакции приводят к оптимальному взаимодействию, другие к конфликту.

Перцептивная сторона общения.

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называется перцепцией.

В социальной психологии термин «социальная перцепция» означает восприятие, понимание и оценку людьми других людей, групп.

Выделяют механизмы социальной перцепции

— способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются следующие: эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

Эмпатия

– постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Любая профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» требует развития данного механизма перцепции.

Аттракция

– особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах:

-процесс формирования привлекательности другого человека;

— результат данного процесса;

— качество отношений.

Механизм каузальной атрибуции

связан с приписыванием человеку причин поведения. Приписывая другому те или иные причины поведения, наблюдатель делает это либо на основе сходства его поведения с каким-либо знакомым ему лицом или известным образом человека, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации. Воспринимая и интерпретируя окружающий мир и других людей, человек также воспринимает и интерпретирует себя, свои собственные действия и побуждения. Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте называется
социальной рефлексией
.

Социальная рефлексия как механизм социальной перцепции означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается партнером по общению.

Восприятие человека зависит также от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. Процесс и результат такого отождествления называется идентификацией

Идентификация подобно эмпатии, однако эмпатию можно рассматривать как эмоциональное отождествление субъекта наблюдения, которое возможно на основе прошлого или настоящего опыта подобных переживаний.

В процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены не только субъективизмом интерпретации, но также и некоторыми социально-психологическими эффектами восприятия

. С этой точки зрения искажения носят объективный характер и требуют определенных усилий личности воспринимающего для их преодоления. Наиболее значимой информацией о человеке является первая и последняя (
эффект первичности и новизны
). При этом, если мы знаем человека достаточно долго, то наиболее значимой будет последняя информация о нем, Если же человек нам незнаком или мы знаем его очень плохо, то наиболее значимой оказывается первая поступившая информация.

Кроме того, большое значение производит эффект

положительного или отрицательного
ореола
. Обычно этот эффект возникает по отношению к человеку, о котором складывается общее оценочное представление из-за недостатка информации.

Стереотипизация

также рассматривается как один из эффектов межличностного восприятия.
Стереотип
– это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии.

На восприятие и понимание людей влияют установки

. Установка – это неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

Формирование межличностных отношений

Развитие межличностных отношений возможно только при одном условии – если индивид имеет способности устанавливать контакты с людьми, находить с ними общий язык. Этому способствуют легкость и контактность, доверие и понимание, эмоциональное притяжение и принятие, а также отсутствие жесткой программы манипуляции и корысти.

Межличностные отношения в идеале стремятся к доверию, это включает в себя ожидание поддержки и уверенность, что партнер не предаст и не использует ситуацию во вред.

В процессе доверительного межличностного общения происходит углубление отношений, сокращение психологической дистанции. Однако доверие нередко перерастает в доверчивость, что выражается в том, что индивид необоснованно верит на слово, не смотря на подвохи и разочарования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций – 3-е изд. – М.: Омега-Л, 2006. – 352 с; табл., илл. — (Библиотека высшей школы.).

2. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – 4-изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.

3. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Издательство СОЮЗ, 2000 – 576 с.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 416 с.

5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования. — 7-е изд., стер. — М.: Издательский , 2007. — 160 с.

Уровни межличностных отношений

Определение 4

Уровень межличностных отношений – это глубина вовлеченности человека во взаимодействие с другими людьми (человеком).

Выделяют следующие уровни межличностных отношений:

1. Перцептивный уровень межличностных отношений – это уровень понимания и восприятия партнерами друг друга, осознание индивидуальности личности, черт характера, поведения и особенностей (гендерных, расовых, внешних, национальных и т.д.). На данном уровне межличностные отношения между людьми только зарождаются и развиваются. Люди узнают друг друга, начинают испытывать первую эмоциональную реакцию.
2. Взаимное притяжение или отторжение – это уровень, на котором партнеры испытывают первые чувства друг к другу (симпатия, антипатия, неприязнь и т.д.). То есть, происходит более глубокое ознакомление с человеком.
3. Интерактивный уровень – это уровень, характеризующийся наличием эмоциональных реакций, требующих постоянной подпитки через взаимодействие между людьми. Так, если люди испытывают друг к другу симпатию, то они стремятся как можно больше взаимодействовать, сотрудничать, общаться. Если же напротив, испытывают по отношению друг к другу негативные чувства, то стараются избегать контактов, чтобы не доводить ситуацию до конфликта.

Практические все виды межличностных отношений проходят все три уровня развития. После достижения третьего уровня межличностные отношения перестают развиваться, так как они достигли своего максимума. В дальнейшем отношения могут остаться на заключительном этапе, то есть люди будут испытывать по ношению друг к другу установившиеся чувства и их межличностные отношения будут относительно «ровными». Может быть и так, что отношения будут меняться, на основании спада эмоциональности и снижения накала чувств к партнеру. Например, некогда пылкая любовь и страсть со временем могут перейти в привычку или привязанность, а сильная ненависть в обычную неприязнь.

Зачастую, люди стремятся сохранить свои отношения на высоком уровне, с этой целью они прибегают к различными ухищрениям. Не всегда это приносит ожидаемый результат, ситуация может выйти кардинально противоположным образом. Например, с целью оживить прежнее чувство любви один из партнеров может обвинить другого в «холодности», что в результате приводит не к возрождению любви и страсти, а напротив, к возникновению конфликта.

Взаимосвязь уровня межличностного взаимодействия личности и ее развития

Одной из важнейших характеристик межличностного взаимодействия личности является уровень ее развития социально-психологической перцепции и рефлексии. Под социально-психологической перцепцией мы понимаем процесс адекватного восприятия, осознания и переживания личностью отношений между людьми, с которыми она взаимодействует. Под социально-психологической рефлексией понимается процесс отражения личностью собственного «Я», понимания, переживания своих отношений с другими людьми. В социально-психологической перцепции и рефлексии у человека формируются личностная перцепция и рефлексия — психические образования (качества личности), которые позволяют ей понимать отношения между людьми, прогнозировать развитие собственных отношений с людьми. В современной психологии известно, что социометрический статус, уровень социально-психологического комфорта, наличие первого круга желаемого общения, мотивация межличностных отношений, социально-психологическая перцепция и рефлексия является важнейшими характеристиками развития личности и находятся в неразрывной связи со всеми компонентами структуры личности. Однако не всегда учитывается еще одна из значимых характеристик межличностного взаимодействия, которая определяется как его уровень развития. Чаще всего, в отечественной психологии рассматривались в данном контексте уровни общения. Мы согласны с тем, что на более низких уровнях (примитивном, манипулятивном, деловом), в большей мере активность личности проявляется в поведении, а именно в общении. На более высоких уровнях ( интимно-личностном, духовном) огромную роль играет внутренняя активность личности (мысли, переживания, отношения).

Межличностное взаимодействие состоит из контактов. Любой контакт человека с другим человеком имеет свою структуру и, как правило, включает в себя пять следующих фаз: мотивация, вхождение в контакт, действие, выход из контакта, анализ. Развернутое взаимодействие протекает по следующей схеме:

Мотивация

Вхождение в контакт

Действие

Выход из контакта

Анализ

Первая фаза контакта представляет собой осознание цели и мотивов общения, отношений с конкретным человеком, а также гипотетические построения во внутреннем плане возможных вариантов осуществления контакта. На этой стадии контакта человек может продумывать выгодные позиции для осуществления целей общения. Так, например, если человеку необходимо просто удовлетворить эмоциональную потребность в общении, то он может выбрать позицию «рядом» (по Э.Берну «взрослый-взрослый»). При желании подчинить собеседника выбирается позиция «сверху» (по Э. Берну «взрослый — ребенок»), при необходимости вызвать сочувствие предпочитают позицию «снизу» (по Э.Берну «ребенок- взрослый»).

Вторая фаза — «вхождение в контакт» — включает в себя уточнение конкретной ситуации общения на месте, восприятие собеседника, его позы, выражения лица, расположения к общению, расстояния до собеседника. На этой стадии имеет огромное значение для дальнейшего развития общения обаяние собеседника. Различают различную природу обаяния. Можно наблюдать «обаяние молодости», о которой сами молодые люди и не задумываются. Блеск глаз, непосредственность движений, открытые позы — эти реакции могут часто вызвать желание общаться. Есть обаяние эффектной внешности, обаяние юмора, обаяние женственности и мужское обаяние, обаяние интеллигентности и обаяние неудержимой силы. Обаяние зависит не только от природных данных, но может достигаться специальными психологическими приемами и способами. В психологии существует термин «фасцинация», который переводится как «завораживание». Среди способов фасцинации можно выделить особый подкупающий взгляд (строгий, но добрый), богатый в тембровом отношении особый голос, специальный ритм речи (в нужные моменты может успокоить или возбудить), особый склад ума, позволяющий строить словесные конструкции в соответствии с ситуацией и целесообразно пользоваться паузами. На этой фазе общения происходит взаимное оценивание собеседников, улавливается актуальная роль и формируется готовность к непосредственному действию общения.

Третья фаза «действие» предполагает информирование собеседника вербальными и невербальными средствами, установление обратной связи, получение информации от собеседника и дальнейший обмен информацией, эмоциями, состояниями. На этом этапе важны специальные средства и приемы, чтобы общение поддержать. В случае, если общение прерывается, собеседники возвращаются во вторую, а иногда и в первую фазу общения. Неоднократное возвращение одного из собеседников в первую фазу может разрушить его мотивацию общения.

Четвертая фаза «выход из контакта» включает в себя вербальные и невербальные средства, готовящие партнеров по общению к его завершению. Это могут быть определенные движения (поглядывание на часы или на посторонних людей), неадекватные реакции на контакты (сверхдлинные паузы, скептическая улыбка, выражение мимикой и жестами неудовольствия и желания прекратить общение), подведение итогов разговора, перенос продолжения разговора в более удобное место и на более удобное время.

Пятая фаза «анализ контакта» предполагает анализ общения, в котором каждый собеседник во внутреннем плане подводит итоги общения, сопоставляет первоначальные цели общения с его результатами, осознаёт свои преимущества в технике и содержании общения, критически оценивает просчеты в выборе позиций и средств общения. В этой фазе общения необходимо снять все отрицательные эмоции (раздражительность, агрессия, озлобленность, зависть и т.п.), связанные с возможной неудовлетворенностью общением и психологически подготовить себя к новым контактам с разными людьми.

Чтобы развивать межличностное взаимодействие с людьми, необходимо объективно анализировать уровень собственного общения, общения сотрудников, клиентов, а для такого анализа необходимы знания структуры контакта и об его фазах.

Межличностное взаимодействие имеет следующие уровни: примитивный, манипулятивный, деловой уровень, уровень «развлечение», уровень «игра», интимно-личностный уровень, духовный уровень.

Характеризуем взаимодействие разных уровней. На трех первых уровнях можно фиксировать поведенческие акты, как правило, акты, которые проявляются в внешнем компоненте взаимодействия — общении. Последующие уровни взаимодействия предполагают в большее мере включение характеристик общения, совместной деятельности и межличностных отношений.

Примитивный уровень характеризуется тем, что в общении такого уровня трудно выявить средства всех фаз за исключением третьей — «действия». Личность неосознанно или осознанно не ставит перед собой цели взаимодействия, общение детерминируется неосознанными мотивами (влечением, инстинктами, неосознанными потребностями), человек не ищет целесообразных средств для установления контакта с собеседником, не прогнозирует общение, а сразу действует. После действия не пытается выйти из контакта и анализу свой акт поведения не подвергает. К примитивному уровню можно отнести и «общение-маску», при котором человек обращается к другому человеку и получает ответ на свое обращение почти механически, не меняя даже выражение лица, не устанавливая визуального контакта.

Манипулятивный уровень взаимодействия предполагает общение, в котором, как правило, можно обнаружить акты двух фаз: первой — «побуждение к контакту» и третьей фазы — «действие». При манипуляции человек знает, что хочет, он хорошо осознает мотив взаимодействия. При таком уровне взаимодействия чаще всего прослеживается эгоистическая его направленность и поэтому игнорируется акты, относящиеся ко второй фазе «вхождение в контакт», и сразу же реализуется акты «действия»: информирование собеседника или получение информации, передача своего настроения и т.п. На таком уровне общения нет необходимости в актах четвертой и пятой фаз.

Деловой уровень взаимодействия. Для этого уровня характерно наличие актов трех фаз: первой, третьей и пятой. Деловое общение отличается осознанными целями и мотивами, как правило, заранее прогнозируются результаты общения, то есть явно выделяется фаза «побуждение к общению». В деловом общении не обнаруживаются акты фаз «вхождение в контакт» и «выход из контакта» так, как человек, который общается, не считает нужным знать состояние собеседника, его переживаний, — главное для него достичь собственных целей во взаимодействии. Акты третьей фазы «действия» обусловлены совместной деятельностью и по своему содержанию отличаются направленностью на решение поставленных задач. Результаты делового общения, как правило, подвергаются тщательному анализу, а вот средства и сам процесс общения выпадают из анализа. Деловые люди часто придерживаются такого уровня общения и не могут понять, что эффективность его не высока, только потому, что оно не является развернутым и полным по структуре.

Взаимодействие «развлечение» представляет собой достаточно высокий уровень взаимодействия, так как содержит акты всех пяти фаз. Слово «развлечение» в названии этого уровня позаимствовано из работ Э. Берна [] и означает, что оно образно напоминает, например, развлечение людей в ситуации свободного поведения. Мотивы уровня взаимодействия «развлечения» могут быть слабо осознанными или осознанными. Например, человек, который собирается идти в гости, знает о мотивах своего участия, предполагает о составе компании, примерном содержании общения, о возможных невербальных средствах общения отдельных гостей и приглашающих (одежда, макияж, украшения, эмоциональные состояния и т.п.). В таком взаимодействии можно выделить акты фазы «вхождения в контакт». Например, гости особым образом приветствуют хозяев и всех присутствующих, как правило, улыбкой, располагающим взглядом и жестами, рукопожатиями, а с отдельными собеседниками и располагающими физическими контактами: символическими объятиями, поцелуями, дотрагиванием, похлопыванием, вручением цветов, сувениров, подарков и т.п. Акты фазы «действие» также отличаются развернутостью, открытостью. Акты фазы «выход из контакта» также хорошо выражены. Люди, которые завершают общение, тепло прощаются, как и в актах второй фазы, общение сопровождается богатым арсеналом невербальных средств, назначают встречи, обмениваются телефонными номерами, обещаниями и т.п. Человек, завершивший общение на таком уровне, не раз возвращается в мыслях к происшедшему, фактически анализирует, как правило, все его акты. Следует отметить, что все акты «развлечения», и особенно из фазы «действие» эгоистически направлены. Весь процесс и содержание такого уровня взаимодействия направлены на то, чтобы получить личное удовлетворения, и не только удовлетворить свои потребности в общении, но самоутвердиться, самореализоваться, но и иногда решить личные деловые вопросы.

Уровень «игра» представляет собой полное развернутое во всех фазах общение, как и на уровне «развлечение». Главное отличие «игры» заключается в том, что оно ориентировано не на удовлетворения эгоистических потребностей личности, а на сам процесс общения. Все акты, начиная с первой фазы взаимодействия, направлены на то, как организовать, развернуть, сохранить и продолжить общение. Сначала, человек в соответствии с осознанными мотивами, ставит цель, формулирует для себя задачи, которые необходимо решить в общении, продумывает такую технику общения, чтобы взаимодействие не прекратилось до тех пор, пока поставленные задачи не будут решены. Акты фазы «вхождение в контакт» предполагает первичную оценку психологического состояния собеседника, его позы, мышечной скованности, открытости к общению, его реакций на установление контакта с собеседником с помощью взгляда. Затем выбирается собственная поза, конгруэнтная позе собеседника, мысленно устанавливается связь как бы «ниточка» между своими глазами и глазами собеседника, используются и другие технические приемы установления контакта, и затем только начинается разговор на значимую для собеседника тему, доминирующим в котором может быть слушание его, и как правило, выражение полного согласия с собеседником невербальными средствами. После того, как возникло доверие у собеседника, поза стала более открытой, снялось мышечное напряжение, взгляд становится открытым, необходимо приступать к актам фазы «действия», подводить собеседник к решению вопросов, которые определены целью общения. Во взаимодействии уровня «игра» и на этом этапе необходимо постоянно следить за проявлением интереса собеседника в общении и всячески ее поддерживать. На четвертой фазе «выход из контакта» главными задачами являются сохранение установившихся доверительных отношений в общении, создание потребности в продолжении контактов и их перспективности, создании морального удовлетворения у собеседника от процесса общения. Анализ такого общения является благоприятным для делового человека тем, что при таком уровне, как правило, результаты наиболее эффективны, сама личность испытывает эмоциональное удовлетворение от процесса общения, ищет более совершенных средств и приемов общения с новыми партнерами по деятельности.

Интимно-личностный уровень взаимодействия представляет собой развернутый, как и «общение-игра», процесс с обязательным наличием актов всех отмеченных выше фаз и отличается выраженной направленностью на собеседника, на удовлетворение всех его выраженных потребностей. Самым трудным на этом уровне является определение ведущих потребностей собеседника. Именно поэтому наиболее часто встречающей причиной того, что такой уровень взаимодействия не достигается, является приписывание собственных побуждений к общению своему собеседнику, и тогда общение представляет собой не что иное, как манипуляцию.

Духовный уровень взаимодействия отличается от всех ранее описанных уровней общения уж тем, что человек не планирует, не продумывает задач общения, его средств и приемов, не стремится управлять другими людьми, а все его акты в развернутом виде представлены внутри самого процесса. Духовный уровень взаимодействия определяется уровнем развития личности, при котором гармонично, как в природе, у человека в мыслях, чувствах, поступках главенствуют принципы истины, красоты, добра и изобилия. На таком уровне общения, человек и в мыслях не допускает эгоистические побуждения по отношению к другим людям, при общении с собеседником видит его добрым и красивым, желает ему благополучия и счастья, умеет бескорыстно прощать невоспитанность и нравственную слепоту собеседника. В общении отсутствует стремление владеть другими людьми, выражается потребность оказать помощь людям, нуждающимся в ней. Духовный уровень взаимодействия является оптимальным для развития личности. Представленные теоретические положения показывают то, что взаимодействие, как и любой процесс, развивается, и развитие его обусловлено не только природными способностями личности к общению и социальным ее окружением, а и сознательной активностью самой личности, ее желаниями, знаниями, умениями.

Типы отношений в обществе: социальные и межличностные

В многочисленных статьях на сайтах интернета под межличностными отношениями, как правило, понимаются любые отношения между людьми, в том числе профессиональные. Однако признанные специалисты в области социальной психологии, как отечественные (Г. М. Андреева, В. Н. Дружинин, Н. Н. Обозов, Е. В. Андриенко и др.), так и зарубежные (Т. Шибутани, Дж. Морено, Э. Берн и др.) придерживаются иной позиции. Мне она кажется более правильной. Суть этой точки зрения в следующем.

Все разнообразие человеческих отношений можно разделить на две большие группы: социальные и межличностные, и они принципиально отличаются друг от друга.

Социальные отношения

Они носят ролевой характер и складываются между социальными ролями, а не между конкретными личностями, наделенными индивидуальными характеристиками и особенностями эмоциональной сферы. Роль – это функциональная единица общества, и она безличностна. То есть совокупность поведенческих паттернов роли никак не связана с конкретной личностью. Роль человек примеряет на себя, как костюм. Например, в трудовом коллективе могут быть такие роли: директор, замдиректора, менеджер по продажам, секретарь, системный администратор и т. д. И отношения между ними определяются должностными обязанностями и стереотипами ролевого поведения.

В семье тоже есть свои роли: мать отец, муж, жена, дочь, сын, брат и т. д. У каждой роли свой социально заданный шаблон поведения, свои функции, права и обязанности. Они связаны с целями и задачами социальной группы, а не с личными качествами отдельных ее членов.

Поэтому социальные отношения тоже не связаны с личностями как уникальными и неповторимыми индивидами, ведь содержание социальной роли не меняется в зависимости от того, кто эту роль играет. Разве что яркая индивидуальность окрашивает роль, но не меняет ее.

Межличностные отношения

Иное дело межличностные отношения, которые складываются между личностями, поэтому отличаются рядом особенностей:

• В основе их чувства и эмоциональные оценки партнерами друг друга.
• Личности в них выступают как неповторимые индивидуальности со своими уникальными особенностями характера и эмоциональной сферы.
• Межличностные отношения формируются постепенно в процессе взаимодействия людей.
• Они динамичны и могут меняться с течением времени даже на совершенно противоположные.

Человек может выступать одновременно субъектом и ролевых, и межличностных отношений, причем с одними и теми же партнерами. Это делает систему социальных взаимодействий необычайно сложной и интересной.

Возрастные особенности межличностного взаимодействияуподростков

Подростковый возраст — один из кризисных этапов в формировании личности человека. Он характеризуется рядом специфических особенностей. Это возраст кардинальных преобразований в сфере сознания, деятельности и системы отношений.

Проблема межличностного взаимодействия относится к одной из основных сфер жизнедеятельности подростка. Межличностное взаимодействие играет важную роль в формировании личности подростка. Для социализации личности важен каждый возрастной период. И все же подростковый возраст занимает особое место в педагогике и психологии. Подростковый возраст — самый сложный и трудный из всех возрастов, представляющий собой период становления личности. Основным содержанием подросткового возраста является переход от детства к взрослости. Происходит качественная перестройка всех сторон развития, возникают и формируются новообразования, закладываются основы сознательного поведения, формируются социальные установки. Этот процесс трансформации определяет все основные черты личности детей подросткового возраста. От того, как будет развиваться межличностное взаимодействие между подростками, зависит формирование будущей личности. Актуальность резко возрастает на данном этапе развития общества, когда происходит резкое изменение социальных отношений, характера личностных взаимодействий, моральных норм, ценностей и т.д. Межличностное взаимодействие всегда определяется системой общественных отношений, в которую оно включено, но поскольку оно также постоянно выступает как межиндивидуальная связь и индивидуальная форма деятельности, в структуре и динамике общения невозможно отделить личное от социального, провести между ними резкую грань. На любом уровне и при любой сложности поведения личности существует взаимозависимость между: а) информацией о людях и межличностных отношениях; б) общением и саморегуляцией действий человека в процессе общения; в) преобразованием внутреннего мира самой личности. Ведущим, развивающим аспектом подросткового возраста становится межличностное взаимодействие.

Существует позиция, согласно которой статус подростка в системе личностных отношений является серьезной предпосылкой для формирования его личности. Это связано с тем, что основным социолизирующим фактором в подростковом возрасте являются интимно-личностные отношения со сверстниками. В этом возрасте потребность в общении проявляется и в неоднократно отмечаемом многими исследователями явлении — активном поиске близкого друга.

Социальная педагогика выделяет два вида межличностного взаимодействия подростков: функционально-ролевое и эмоционально-интерперсональное [31, с. 73].

Функционально-ролевое взаимодействие возникает в сферах познания, предметно-практической и духовно-практической деятельности, организованной игры, спорта и имеет целью их обслуживание. Эмоционально-межличностное взаимодействие возникает в сфере общения и направлено на удовлетворение потребности субъектов в эмоциональном контакте.

Фельдштейн Д.И. выделяет три формы межличностного взаимодействия у подростков: [53, с. 81].

Интимно-личностное взаимодействие — это взаимодействие, основанное на личных симпатиях — «я» и «ты». Содержанием такого общения является соучастие собеседников в проблемах друг друга. Интимно-личностное общение возникает тогда, когда у партнеров есть общие ценности, а соучастие обеспечивается пониманием мыслей, чувств и намерений друг друга, сопереживанием. Высшими формами интимно-личностного общения являются дружба и любовь.

Социальное общение

Оно включает в себя взаимодействие юношей и девушек в группе: с одноклассниками и однокурсниками. В отличие от общения по интересам, социальные контакты не выбирают. Находясь в коллективе, приходится взаимодействовать с абсолютно разными людьми, и такой навык существенно пригодится в будущем. Зрелый и состоявшийся человек должен уметь эффективно общаться с разными людьми, выносить что-то полезное для себя из каждой встречи.

Нередки конфликты и непонимание среди подростков на почве разности интересов. В таких ситуациях неприязнь и отторжение развиваются очень быстро. Подростки предпочитают активно выражать свою позицию, стремятся проявлять себя как только возможно.

Особенности и виды межличностных отношений

Особенности межличностных отношений:

1. В основе межличностных отношений заложены эмоциональные и чувственные оценки партнеров.
2. Личность каждого участниками межличностных отношений выступает как отдельная и уникальная единица.
3. Формирование межличностных отношений проявляется постепенно в ходе взаимодействия людей.
4. Межличностные отношения динамичны и меняются на протяжении всего времени существования. Смена характера межличностных отношений может быть кардинальной «с положительных – на отрицательные».

Межличностные отношения принято делить на две основных группы: отрицательные и положительные (позитивные).

Определение 2

Положительные (позитивные) межличностные отношения — это отношения, которые основаны на взаимном доверии и уважении.

К данной группе межличностных отношений относятся:

• симпатия;
• привлекательность;
• товарищеские отношения;
• взаимный интерес;
• дружба;
• взаимная привязанность;
• любовь.

Основной особенностью данных межличностных отношений является то, что вначале своего развития они не всегда основаны на общих интересах и целях, зачастую они совершенно противоположны взаимной симпатии. То есть, люди начинают общаться между собой в ходе трудовой или учебной деятельности. Постепенно появляется симпатия, людям нравится общаться друг с другом, выявляются общие интересы.

Определение 3

Негативные (отрицательные) межличностные отношения – это отношения, которые основаны на неприятии определенных личностных качеств человека, особенностей его характера или поведения.

Довольно часто неприязнь может быть необоснованной, то есть человек не способен объяснить, почему он испытывает к другому негативные чувства. Основными причинами данных чувств являются: различные противоречия, которые возникли во время общения.

К данной группе межличностных отношений относятся:

• антипатия;
• неприязнь;
• недоверие;
• агрессия;
• ненависть;
• чувство мести.

В настоящее время в практической психологии стали выделять и третью группу межличностных отношений – нейтральные. Выделение данной группы вызывает множество споров среди исследователей в области психологии. Это обусловлено тем, что если человек не испытывает по отношению к другому человеку никаких чувств, то и об отношениях не может быть речи.

Виды взаимодействия людей. Межличностное взаимодействие. Межгрупповое взаимодействие

Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе — это и взаимодействие их внутренних миров обмен мыслями, идеями, образами, влияние на цели и потребности, воздействие на оценки другого индивида, его эмоциональное состояние.

Взаимодействие, кроме того, можно представить как систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны других людей. Совместная жизнь и деятельность в отличие от индивидуальной имеет вместе с тем более жесткие ограничения любых проявлений активности—пассивности индивидов. Это вынуждает людей строить и согласовывать образы «Я—Он», «Мы—Они», координировать усилия между ними. В ходе реального взаимодействия формируются также адекватные представления человека о себе, других людях, их группах. Взаимодействие людей выступает ведущим фактором в регуляции их самооценок и поведения в обществе.

Межличностное взаимодействие — это случайные или преднамеренные, частные или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты между индивидами, изменения их поведения, деятельности, отношении и установок.

Основными признаками такого взаимодействия выступают:

— наличие внешней по отношению к взаимодействующим индивидам цели (объекта), достижение которой предполагает взаимные усилия,

— эксплицированность (доступность) для наблюдения со стороны и регистрации другими людьми,

— рефлексивная многозначность — зависимость его восприятия от условий осуществления и оценок его участников.

Динамика развития межличностных отношений во временном континууме проходит несколько этапов (стадий): знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Процесс ослабления межличностных отношений имеет такую же динамику (переход от дружеских к товарищеским, приятельским и затем идет прекращение отношений). Длительность каждого этапа зависит от многих факторов и условий.

Процесс знакомства осуществляется в зависимости от социокультурных и профессиональных норм общества, к которому принадлежат будущие партнеры по общению, а также от их конкретных деятельностей и соответствующих им социальных ролей.

Приятельские отношения формируют готовность/неготовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. Если позитивная установка у партнеров сформирована, то это является благоприятной предпосылкой к дальнейшему общению.

Товарищеские отношения позволяют закрепить межличностный контакт. Здесь происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (на этом этапе используются такие понятия, как «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию и пр.). Межличностные отношения на этой стадии характеризуются устойчивостью и определенным взаимным доверием. В многочисленных популярных публикациях по оптимизации межличностных отношений даются рекомендации по использованию разнообразных приемов, позволяющих вызывать расположение, симпатию партнеров по общению.

Дружеские отношения всегда имеют общее предметное содержание — общность интересов, целей деятельности, во имя которой друзья соединяются (объединяются) и одновременно предполагают взаимную привязанность.

Несмотря на сходство взглядов, оказание эмоциональной и деятельностной поддержки друг другу, между друзьями могут существовать и определенные разногласия. Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую, практически действенную) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу. Дружеские отношения проявляются в различной форме: от межличностной симпатии до взаимной потребности в общении. Такие отношения могут развиваться как в официальной обстановке, так и в неофициальной. Дружеские отношения, по сравнению с товарищескими, характеризуются большей глубиной и доверительностью (Кон, 1987). Друзья откровенно обсуждают друг с другом многие аспекты своей жизнедеятельности, в том числе личностные особенности общающихся и общих знакомых. Важной характеристикой дружеских отношений является доверие.

Условия развития межличностных отношений также влияют на их широту и глубину и во многом определяют их динамику. В частности, в городских условиях по сравнению с сельской местностью более высокий темп жизни, частая сменяемость мест работы и жительства, высокий уровень общественного контроля. В результате — большее количество межличностных контактов, их кратковременность и проявление функционально-ролевого общения. Поэтому поддержание тесных межличностных отношений в городе связано со значительной потерей личного времени, психическими перегрузками, материальными ресурсами и т. д. Важное значение в формировании межличностных отношений имеют конкретные ситуации, в которых люди общаются. Прежде всего это связано с видами совместной деятельности, в ходе которой устанавливаются межперсональные контакты (учеба, работа, отдых), с характером ситуации (обычная или экстремальная), этнической средой (моно- или полиэтническая), материальными ресурсами и т. д. Общеизвестно, что межличностные отношения быстро развиваются в определенных местах (например, в больнице, поезде и др.). Данное явление, по-видимому, обусловлено сильной зависимостью от внешних факторов, кратковременной совместной жизнедеятельностью и пространственной близостью. Значение временного фактора в межличностных отношениях зависит и от того, в какой конкретной социокультурной среде они развиваются (Росс, Нис- бетт, 1999).

Благоприятной предпосылкой для успешного развития межличностных отношений является взаимная информированность партнеров друг о друге, возникающая на основе межличностного познания. При этом многое обусловливается индивидуальными особенностями общающихся. К ним относятся пол, возраст, национальность, свойства темперамента, состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми и некоторые личностные характеристики.

Фактор пола проявляется, в частности, в том, что у женщин круг общения обычно значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают значительно большую потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Чаще они жалуются на одиночество. Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, в отличие от мужчин, для которых более значимы в жизни деловые качества. В межличностных отношениях женский стиль направлен на уменьшение социальной дистанции и установление психологической близости с людьми. В дружеских отношениях женщины делают акцент на доверии, эмоциональной поддержке и интимности. Дружеские отношения у женщин менее устойчивы. Женской дружбе свойственна близость по очень широкому кругу вопросов, обсуждение нюансов собственных взаимоотношений усложняет их. Расхождение, недопонимание и эмоциональность расшатывают женские межперсональные отношения.

У мужчин межличностные отношения характеризуются большей эмоциональной сдержанностью и предметностью. Они легче раскрываются перед незнакомыми людьми. Их стиль межличностных отношений направлен на поддержание своего имиджа в глазах партнера по общению, показ своих достижений и притязаний. В дружеских отношениях мужчины фиксируют чувство товарищества и оказание взаимной поддержки (Кон, 1987). С возрастом люди постепенно утрачивают в межличностных отношениях свойственную юности открытость. На их поведение накладываются многочисленные социокультурные нормы (особенно профессиональные и этнические). Особенно сужается круг контактов после вступления молодых людей в брак и появления детей в семье. Многочисленные межличностные отношения уменьшаются и проявляются в производственной и родственной сферах. В среднем возрасте, когда дети подросли, межличностные отношения снова расширяются. В преклонном возрасте старые дружеские отношения играют особую роль.

Национальность обусловливает общительность, рамки поведения, правила формирования межличностных отношений. В разных этнических общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастного статуса, принадлежности к социальным группам и пр. (Триандис, 2006).

На формирование межличностных отношений влияют и некоторые свойства темперамента. Экспериментально установлено, что холерики и сангвиники легко устанавливают контакты, а флегматики и меланхолики испытывают затруднения. Закрепление межличностных отношений в парах «холерик с холериком», «сангвиник с сангвиником» и «холерик с сангвиником» затруднено. Устойчивые межперсональные связи образуются в парах «меланхолик с флегматиком», «меланхолик с сангвиником» (Обозов, 1979).

Внешние физические недостатки и хронические заболевания, как правило, негативно сказываются на «Я-концепции» и в конечном итоге затрудняют формирование межличностных отношений. Временные заболевания снижают общительность и интенсивность интерперсональных контактов. Заболевания щитовидной железы, различные неврозы и др., связанные с повышенной возбудимостью, раздражительностью, тревожностью, психической неустойчивостью и пр., — все это как бы «раскачивает» межличностные отношения и негативно влияет на них.

Межличностные отношения формируются во всех сферах жизнедеятельности человека, но наиболее устойчивыми чаще всего являются те из них, которые появляются в процессе совместной трудовой деятельности. В ходе выполнения функциональных обязанностей не только закрепляются деловые контакты, но и зарождаются и развиваются межличностные отношения, которые в дальнейшем приобретают многосторонний и глубокий характер.

Опыт общения с людьми способствует приобретению устойчивых умений и навыков развития межличностных отношений, основанных на социальных нормах регуляции с представителями разных групп в обществе (Бобнева, 1978). Опыт общения позволяет практически осваивать и применять разнообразные нормы общения с различными людьми и осуществлять целенаправленный контроль за проявлением своих эмоций.

Весьма интересно влияние на развитие межличностных отношений самооценки каждого из участников общения. Адекватная самооценка позволяет личности объективно оценивать свои особенности и соотносить их с индивидуально-психологическими качествами партнера и с ситуацией, выбирать соответствующий уровень межличностных отношений и корректировать его в случае необходимости. Завышенная самооценка привносит в интерперсональные отношения элементы высокомерия и снисходительности. Если партнеров по общению устраивает такой стиль межличностных отношений, то они будут достаточно устойчивы, в противном же случае они приобретают напряженный характер. Заниженная самооценка личности вынуждает ее подстраиваться к стилю межличностных отношений, которые предлагаются партнером по общению. В то же время это может вносить определенную психическую напряженность в межличностные отношения в связи с внутренним дискомфортом личности.

В ходе исследований были также выделены личные качества, затрудняющие развитие межличностных отношений. В первую группу вошли самовлюбленность, высокомерие, заносчивость, самодовольство и тщеславие. Ко второй группе относятся догматизм и постоянная склонность не соглашаться с партнером. Третья группа включала двуличие и неискренность (Куницына и др., 2001).

В связи с анализом процесса развития межличностных отношений целесообразно рассмотреть еще два важных социально-психологических явления: аттракцию и межличностную совместимость.

Понятие «аттракция» тесно связано с межличностной привлекательностью. Одни исследователи рассматривают аттракцию как процесс и одновременно результат привлекательности одного человека для другого; выделяют в ней уровни (симпатия, дружба, любовь) и связывают ее с перцептивной стороной общения (Андреева, 2000). Другие полагают, что аттракция — это своеобразная социальная установка, в которой преобладает позитивный эмоциональный компонент (Гозман, 1987). В. Н. Куницына под аттракцией понимает процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии. По ее мнению, аттракция обусловлена внешними факторами (в частности пространственной близостью места проживания или работы общающихся) и внутренними, собственно межличностными детерминантами (физической привлекательностью, демонстрируемым стилем поведения, фактором сходства между партнерами, выражением личного отношения к партнеру в процессе общения) (Куницына и др., 2001).

В качестве равнозначных слов используются «гармонизация», «согласованность», «консолидация» и пр. Межличностная совместимость основана на принципах сходства и взаимодополнительности. Ее показателями являются удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатом. Вторичный результат — появление взаимной симпатии. Противоположный феномен совместимости — это несовместимость а чувства, вызываемые ею, — антипатия. Межличностная совместимость рассматривается как состояние, процесс и результат (Обозов, 1979). Она развивается в пространственно-временных рамках и конкретных условиях (нормальных, экстремальных и пр.), которые оказывают влияние на ее проявление.

Межличностная совместимость — это оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности.

Еще раз отметим, что формирование взаимоотношений, а точнее говоря, процесс актуализации, реализации и развития общественных и межличностных отношений взаимодействующих субъектов является важнейшим компонентом общения. При восприятии другого человека в качестве представителя определенной социальной группы, выполняющего определенную социальную роль, у его партнера по общению непроизвольно актуализируются ранее сформировавшиеся отношения к этой группе и к этой роли. И в зависимости от содержания и характера, этих отношений развивается деловое и межличностное общение данных индивидов, их сотрудничество или противодействие.

Психология общения

Контакт между людьми считается самым важным моментом в общественной жизни. Без него попросту не сформировались бы многие аспекты человеческого бытия. Именно поэтому изучение данного психического феномена, который имеет сложную ступенчатую структуру, считается актуальным для всей современной науки.

Суть межличностного общения заключается в контакте человека с другим человеком. Этим люди удовлетворяют свое желание в обмене информации. К примеру, когда 2 человека обсуждают спорную ситуацию или влюбленные люди шепчутся на лавочке, происходит тот самый контакт. Проще говоря, существующая проблема или вопрос в текущем случае разрешается благодаря общению.

Межличностное общение считается не только нужным компонентом совместной деятельности людей, воплощение которой подразумевает их сотрудничество, но и неотъемлемым условием обычного функционирования их общностей. В частности, рассмотрим студенческую группу или строительную бригаду. При сопоставлении стиля и манеры общения в данных объединениях выявляется как схожесть, так различие. Схожесть — это то, что общение предстает требуемым условием их существования в данной среде. К слову, на общение вышеупомянутых структур воздействует не только род их деятельности, но и иные значимые факторы. Допустим, в студенческой группе требуется знать, каким образом все собрано, проверить коллективность группы, а также то, что там главенствует, и остальные немаловажные аспекты. В бригаде же, в свою очередь, присутствуют совершенно другие особенности, которые отличаются от студенческих.

Специфика межличностного взаимодействия везде зависит от того, как все внутри обустроено, то есть как люди реагируют друг на друга, какое у них отношение, как понимают друг друга и так далее. Общности, к каковым принадлежит индивид, вырабатывают эталоны общения, задают стандарты поведения, которым индивид приучается следовать ежедневно при взаимодействии с иными людьми. Данные общности прямо влияют на развитие у него оценок, каковые формируют восприятие им остальных людей, отношение к ним и манеру общения с ними. При этом насколько эффективнее само воздействие, настолько же авторитетнее становится общность в глазах самой личности.

Контактируя с другими людьми, индивидуум может единовременно выступать в роли и субъекта, и объекта общения. Как субъект он постигает собственного партнера, обусловливает к нему свое отношение (интерес или наоборот), влияет на него с целью решения какой-то четкой задачи. Тем временем он сам представляется объектом познания для того, с кем разговаривает. Партнер адресует ему свои эмоции и пытается на него воздействовать.

Механика межличностных отношений

Психология межгрупповых отношений

Сложная психология отношений матери и взрослого сына: советы

Сущность и структура межличностного общения

межличностное общение — это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояния, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса.. Умение слушать собеседника – один из важнейший навыков общения. Люди, неумеющие слушать, сталкиваются с массой проблем в межличностном общении.Главная цель межличностного общения — достижение взаимопонимания. Межличностноеобщение связано с пополнением знаний (обучением) и сопряженным с ним изменением взглядов и поведения людей. Поэтому общение в команде необходимо контролировать. Процесс обучения посредством общения предполагает наличие отправителя, который передает сообщение, и получателя, который интерпретирует это сообщение и на него реагирует.

Структура: Виды межличностного общения:

1)Императивное общение 2)Манипуляция 3)монологичесское общение 4)Диалоговое общение.

Функции: 1) информационно-коммуникативная 2)регуляционно-коммуникативная 3)аффективно-коммуникативная

УРовни общения:1. Макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни. . Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами.

2. Мезауровень (средний уровень): общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов

3. Микроуровень: здесь главный акцент делается на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов,

32. Виды межличностного общения.

1)Императивное общение — это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована. 2)Манипуляция — это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, которой используется манипулятором для достижения своих целей. 3)Диалогическое. Этот вариант основан на равноправии собеседников.

33. Межличностное общение и ролевое поведение. Межличностное общение— взаимодействие между несколькими людьми, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения. Выделяют следующие типы межличностного общения: 1) формальное, (соблюдаются привычные «маски» строгости, вежливости, безразличия, скромности, участливости и т.п., а также стандартный набор жестов, фраз, выражений лица. Это позволит скрыть настоящие эмоции и отношение к своему собеседнику.) 2)примитивное. (При таком типе оценка другого осуществляется с точки зрения нужности или ненужности. Если в партнере по общению заинтересованы, то с ним активно контактируют, в противном же случае — отталкивают или избегают ) 3) функционально-ролевое ( которое опирается на социальный статус партнеров (подчиненный-начальник, студент-преподаватель, покупатель-продавец). В подобном типе «работают» жесткие ожидания и нормы) 4) деловое общение (подразумевает то, что необходимо учитывать особенности личности, возраста, характера и настроения собеседника. Интересы бизнеса всегда будут выступать на первый план.) 5) манипулятивное (направлено на то, чтобы получать выгоду от собеседника. Партнер, который имеет подобные цели, сможет использовать разнообразные приемы — лесть, демонстрация доброты, запугивание, шантаж, обман) ( 2 часть ответа)

Каждый человек в своей жизни каждый день играет какие-то роли. Некоторым сложно переключаться с роли строгой начальницы в роль нежной и заботливой жены.
Ролевое поведение – социальная функция человека. Это поведение, которое ожидается от личности. Оно обуславливается ее статусом или же позицией в структуре межличностных отношений. Например: роль начальника на работе, отца в семье, каждый человек в жизни и в какой-то сфере играет свою определенную роль. Мы, играем роль студентов и т.д
34. Основные функции межличностного речевого общения. Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны, и существуют различные основания для их классификации. 1) информационная(заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами.) 2) интерактивная(заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия) 3)перцептивная(общение невозможно без определенного уровня взаимопонимания общающихся субъектов.) Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личности 35. Основные законы межличностного общения. Всего есть 3 типа такого варианта общения:

1. Императивное
   .
   Этим вариантом пользуются люди, которые хотят подчинить своего собеседника и принудить его к конкретным действиям. К особенностям такого общения можно отнести то, что принуждение не скрывается, а выражается в форме приказов, требований, угроз и т.п.
2. Манипулятивное
   .
   Этот вариант похож на первый, но главное отличие заключается в том, что воздействие на собеседника происходит скрытыми методами. Человека не интересуют жизнь или душевные качества партнера, если это никак не связано с его манипуляциями.
3. Диалогическое
   .
   Этот вариант основан на равноправии собеседников.

Законы психологии общения очень полезны для людей, которые хотят быть хорошими собеседниками и успешными по жизни. Учитесь выражать свои мысли и эмоции при помощи правильных слов, чтобы добиться желаемых результатов.

36. Способы речевого воздействия1)Доказывание. Доказывать — это приводить аргументы, подтверждающие правильность какого-либо тезиса. 2) Убеждение. Убеждать — это вселять в собеседника уверенность, что истина доказана, что тезис установлен. В убеждении используется и логика, и обязательно — эмоция, эмоциональное давление. 3) Уговаривание. Уговаривать — это преимущественно эмоционально побуждать собеседника отказаться от его точки зрения и принять нашу — просто так, потому что нам этого очень хочется. 4) Внушение. Внушение основано на сильном психологическом, эмоциональном давлении, часто — на авторитете собеседника. Очень внушаемы дети по отношению к взрослым, часто внушаемы молодые девушки, женщины по отношению к грубым и решительным мужчинам. 5) Принуждение. Принудить — значит заставить человека сделать что-либо против его воли. 6) Вербальное — это воздействие при помощи слов. При вербальном воздействии имеет значение в какой речевой форме вы выражаете свою мысль, в каких словах, в какой последовательности, как громко, с какой интонацией, что когда кому говорите. 7)Невербальноевоздействие — это воздействие при помощи несловесных средств, которые сопровождают нашу речь (жесты, мимика, поведение во время речи, внешность говорящего, дистанция до собеседника и др.).

Вопрос 37

Межличностная коммуникация является важнейшей категорией психологической науки, так как общение — это взаимодействие людей, вызванное потребностями их совместной деятельности и осуществляемое знаковыми средствами. В межличностной коммуникации тесно переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное. Из двух видов межличностной коммуникации невербальная является более древней, вербальная же коммуникация — наиболее универсальной.

Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Обычно она сопровождается речью, но может употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальные знаки обычно делят на три основные группы: язык тела; паралингвистические средства (степень громкости, распределение пауз, особенности мимики и жестикуляции в процессе общения); графические (одежда и украшения и т.д.).

Язык тела, в свою очередь, включает пять составляющих: жесты, мимика, положение тела, проксемика (расположение людей в пространстве при общении), тактильная коммуникация.

Жесты определяют коммуникацию способом знакового использования рук. Жесты, как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, так и экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи. Использование жестов для человека становится необходимым, когда другие средства недоступны или мало выразительны.

Мимика — это способ использования выражения лица. В первую очередь мы смотрим человеку в глаза — зеркало души. Инструментом мимики является и рот. Мы можем наблюдать тончайшие различия в улыбке и взгляде. Положение деталей лица выполняет знаковые функции: поднятые брови в удивлении, гневе, страхе или приветствии. Мимика собеседника способна усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется 1–15 % информации. Мимические выражения несут более 70 % информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет) если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1 / 3 времени разговора.

Положение тела — это способ держать себя (наше тело). Считается, что расслабленное положение свидетельствует о доверии к собеседнику. Характер положения тела является весьма важным при первой встрече. Так, во время собеседования при приеме на работу рекомендуют сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза собеседнику, но не очень настойчиво.

Проксемика — способ использования пространства. Расстояние между собеседниками зависит и от возраста, и от пола коммуникантов, и от степени знакомства между ними.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

• интимная зона (15–45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышение выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
• личная, или персональная зона, (45–120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
• социальная зона (120–400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают;
• публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Информацию также несут такие движения человеческого тела, как поза и походка.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Поза наглядно показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Походка человека, т. е. стиль передвижения, позволяет легко распознать его эмоциональное состояние. Исследования психологов показали, что самая тяжелая походка при гневе, легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях.

Тактильная коммуникация включает в себя прикосновения, похлопывания и т. п. Использование тактильных элементов коммуникации говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами.

Паралингвистические элементы — в отличие от собственно жестов — сопровождают речь, дополняют эмоциональную стороны коммуникации. К паралингвистическим моментам можно отнести такие языковые средства как интонация, тональный уровень голоса, даже громкость — выражающую, например, гнев. Паралингвистические средства многое могут сказать о сиюминутном состоянии собеседника (спокойствие, взволнованность, уверенность, усталость и т.п.).

Одежда и внешний вид (прическа, украшения, косметика и т.п.) говорит о более стабильных вещах, таких как личность коммуниканта, его или ее социальный статус, роль, работа.

Первичная визуальная оценка личности позволяет судить о степени ее открытости, искренности, эмоциональности, характере, явных и скрытых намерениях.

В ходе коммуникации на 7% нас убеждают слова, на 30% — голос собеседника, его звучание, интонация и более чем на 60% — взгляд, жесты, мимика.

Это означает, что даже легкое расхождение смысла слов собеседника с жестами и мимикой способно вызвать огромное недоверие слушателя. Вот лишь некоторые примеры трактовки жестов: скрещенные руки, прикрывание рта рукой — мозг посылает сигналы на подавление лжи — независимо от волевых усилий; потирание уха — бессознательное нежелание слушать ложь; взгляд в область лба и глаз — деловые намерения, взгляд на все лицо — учтиво-светские намерения, взгляд, скользящий вверх и вниз по телу — интимные намерения, взгляд искоса в сочетании с улыбкой — заинтересованность, взгляд в сочетании с опущенными бровями — враждебность; узкие зрачки — негативная реакция, неприятие; расширенные зрачки — интерес, волнение, удовольствие; потирание носа в сочетании с закрытыми глазами — сосредоточенность.

Таким образом, «глаз видит правду — ухо слышит ложь». Но ни один жест не может быть интерпретирован без учета других жестов или сопутствующих им обстоятельств.

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно перевести сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, красный свет сигнала переводится как «проезд закрыт», «остановитесь» и т.п.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его успешной либо неуспешной реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это — социально значимый выбор, который бесконечен и многообразен.

Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

• речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще;
• речь способствует формированию общественной роли коммуниканта;
• с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,
• в речевой коммуникации создаются социальные значения.

В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его.

Владение совокупностью приемов построения межличностного общения является важнейшим условием успеха любого специалиста. Необходимо запомнить следующие основные правила:

1. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида.
2. Решающими для формирования впечатления о ком-либо являются первые четыре минуты общения с ним: в этот промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью которых мы создаем целостное представление о другом человеке.
3. Начинайте беседу только с дружелюбного тона, поддерживайте положительную установку в общении.
4. Не забывайте о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Даже «искусственно» улыбаясь, вы включаете механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку.
5. Используйте метод утвердительных ответов. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником во мнениях.
6. Будьте хорошим слушателем.
7. Избегайте критики коллег и других людей.
8. Избегайте излишних споров.
9. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, постарайтесь понять его позицию.
11. Добиваясь чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нем желание сделать это.
12. Уважайте мнение других людей.
13. Запоминайте и не путайте имена людей.
14. Помогайте людям ощущать свою значимость.
15. Дайте человеку возможность сохранить свою репутацию.
16. Помните о врагах общения — раздражительности и бестактности.

Вопрос 38 Коммуникативный барьер–психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению. Виды коммуникативных барьеров: 1. Логический барьер. Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию – вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова). Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе ВЫСКАЗАЛ-УСЛЫШАЛ-РАСКОДИРОВАЛ-ПОНЯЛ теряется или искажается 70% информации. Пример. Ночью раздался стук в окно. -Хозяин, дрова нужны? -Нет, не нужны. Наутро глядь: дрова во дворе исчезли. Типичная ошибка в процессе оценки информации формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. Во-первых, партнер понимает все по-другому, во-вторых, по-своему. Основная проблема понимания заложена в особенностях мышления. Виды мышления

: абстрактно-логическое, наглядно-образное, наглядно-действенное. Скорость, гибкость, широта, критичность мыслительной деятельности у всех различна, что и приводит к искажению информации и понимании ее отлично от другого человека.
Факторы, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

• Неточность высказывания.
• Неуместное использование профессиональных терминов.
• Неверное истолкование намерений собеседника.
• Чрезмерное использование иностранных слов.
• Неполное информирование партнера.
• Быстрый темп изложения информации.
• Неполная концентрация внимания.

Витиеватость мысли. Преодоление барьера 1. Постоянный анализ информации, размышление о ней. 2. Включение внимания в партнера с целью понять его точку зрения. 3. Обратная связь (Давайте уточним, все ли понято). 4. Логически выстроенное сообщение: грамотно, лаконично и донесено понятным языком для слушателя. 2. Стилистический барьер. Стиль изложения информации должен соответствовать содержанию. Для правильности восприятия информации необходимо правильно подбирать аргументы, основные доводы, четко и структурировано излагать информацию.
Правило рамки. Основано на действии психологического закона работы памяти: начало и конец любого информационного ряда запоминаются лучше. Поэтому начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. Для эффективности общения целесообразно в начале разговора указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения. В конце – подвести итог, показать ретроспективу и отметить степень достижения цели. Важно помнить, что при первой встрече наиболее важной частью является начало, так как формируются симпатии или неприязни собеседников друг к другу, а это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. При последующих встречах и деловом общении важен конец разговора, так как он остается в памяти. Помните, людей не интересуют сами переговоры, их интересует, чем они закончатся. равило цепи. Основано на том, что содержание общения должно быть выстроено в цепь – упорядочивая, связывая содержание. Таким образом, выполняется сразу две задачи: улучшается запоминание; структурируется информация. Варианты цепи:

• Перечисление 1, 2, 3 и т.д.
• Ранжирование – сначала о главном, потом о составных элементах и т.д.

Логическая цепь: «Если это так…, то напрашивается вывод…». Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие информации, а также ее запоминание. Логическое построение сообщения 1. Привлечение внимания к информации. 2. Обсуждение основных положений. 3. Ответы на вопросы и возражения. 4. Заключение: выводы, резюмирование. 5. Призыв к действию. Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию. Пример, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог. Отрицательные и негативные эмоции также являются причиной стилистического барьера, так как не позволяют внимательно слушать, а значит, и понимать информацию. И, наконец, стилистический барьер возникает тогда, когда информация передается функционально-книжным языком. Преодоление барьера 1. Правильно структурировать передаваемую информацию. 2. Говорить кратко и в темпе, который наиболее уместен и подходит партнеру по общению. 3. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие \ недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей информации, а от того, кто говорит. Авторитет зависит от:

• Социального положения
• Привлекательного внешнего вида
• Доброжелательного отношения
• Компетентности

Искренности. Если слушатель доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы, не обращая на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимательно – к ходу рассуждений. Преодоление барьера 1. Установите контакт, вызывающий доверие к вам. 2. Тщательно готовьтесь к встрече. 3. Будьте доброжелательны. 4. Одевайтесь в соответствии цели, места и времени общения. 5. Ведите себя уверенно, общайтесь на равных. 4. Семантический барьер

.
Возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Пример, слово имеет не одно, а несколько значений. «Смысловые поля» у всех разные. Причины возникновения: 1. Множество лексических значений у одного и того же слова. 2. Ограниченный лексикон у одного из партнеров по общению. 3. Использование жаргонных слов. 4. Социо-культурные, профессиональные, психологические и другие различия. Приемы преодоления: 1. Говорите «на одном языке» партнера. 2. Говорите максимально просто. 3. Заранее разъясняйте ключевые слова. 4. Поясняйте определения слов, имеющих множественное лексическое значение, и как вы их понимаете. 5. Фонетический барьер. Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Причины возникновения: 1. Говорят на иностранном языке. 2. Используется много специальной терминологии. 3. Говорят быстро, тихо, невнятно или слишком громко.
Фонетический барьер возникает, когда люди говорят на повышенных тонах, при этом сразу блокируется понимание информации. Это связано с психологической особенностью человека. Когда на нас кричат, внимание человека концентрируется не на словах и смысле, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им. Большое значение для понимания информации играет тон голоса и интонационные выделения ключевых слов и фраз. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

Выделение голосом	Намерение партнера
ЭТУ (а не какую-либо другую)ПРОБЛЕМУ (а не рядовую задачу)МЫ (а не кто-нибудь другой)ДОЛЖНЫ (а не хотели бы)РЕШАТЬ (а не только обсуждать)СОВМЕСТНО (а не в одиночку)	Концентрация вниманияОпределение степени сложностиКоллективная ответственностьОбязанность действоватьУровень решенияМетод решения

Приемы преодоления:

1. Говорите громко, внятно, разборчиво.
2. Учитывайте аудиторию и индивидуальную особенность собеседника. Чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить.3. Наличие обратной связи. Пример, «Вам все понятно?» «Какие вопросы у вас еще есть по данной теме» и т.д.4. Делайте логические ударения на важных фразах или словах, это позволяет партнеру лучше понять смысл вашего высказывания.
6. Психологический барьер.

Возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений. Любая информация несет на себе элемент воздействия на поведение, мнение партнера с целью его частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, соответственно, он может противиться получению нежелательной информации, защищаясь, как от самого источника информации, так и самого сообщения. Факторы, влияющие на формирование барьера 1. Негативный эгоцентризм (концентрация на своих негативных моментах: болезни, неприятности дома или на работе и т.д.). 2. Банальность (разговор об известных всем вещах). 3. Эгоцентризм (сосредоточенность только на себе). 4. Низкая эмоциональность (неизменное выражение лица, монотонный голос, отсутствие визуального контакта). 5. Угрюмость. 6. Заискивающее поведение. 7. Агрессивное поведение. 8. Высокомерие. 9. Излишняя болтливость. 10. Непрошенные советы. 11. Негативная оценка поведения или информации. 12. Безаппеляционные замечания с небрежным «отметанием» чужого мнения. 13. Нечетко сформулированный вопрос или закрытые вопросы. 14. Игнорирование собеседника. 15. Напоминание об ошибках. Приемы преодоления: 1. Настрой на сотрудничество в процессе коммуникации. 2. Доброжелательное поведение. 3. Уважение чужого мнения. 4. Честность и открытость в процессе общения. 5. Проявление эмпатии (сочувствия) к партнеру. 6. Выраженная эмоциональность поведения (доброжелательная мимика, выразительный голос, активная жестикуляция, улыбка, визуальный контакт). 7. Подстройка под собеседника.

Вопрос 39

Как мы показали, эффективность коммуникации в организации во многом связана с развитием навыков общения персонала. Результат этого процесса обозначается понятием коммуникативной компетентности личности.

Коммуникативная компетентность – система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в ситуациях межличностного взаимодействия. Коммуникативная компетентность личности – это выраженность в личности таких необходимых для общения свойств, как:

• умение кодирования, т.е. вербальный опыт, запас слов, использование знаков, навыки успешной публичной речи;

• познавательный опыт, т.е. система ценностей, мировоззрение;

• ситуативный опыт, т.е. наличие целей, потребностей и мотивов личности как субъекта мотивации.

Таким образом, коммуникативная компетентность есть знание норм и правил общения, и связана она с более глубинными свойствами личности: общим духовным развитием, харизматичностью, обаянием.

Рассмотрим более подробно социально-психологическую модель коммуникативной компетентности личности. Базовую структуру коммуникативного человека можно представить, как «могу», «хочу», «знаю», «умею», «действую». Эта структура есть синтез упомянутых выше свойств коммуникативной или общительной личности, куда входят:

• коммуникативное «могу», или коммуникативные возможности и способности личности;

• коммуникативное «хочу», или потребности и мотивы личности как субъекта коммуникации;

• коммуникативное «знаю», или знания, позволяющие личности выступать в качестве коммуникатора;

• коммуникативное «умею», или инструменты и операции, коммуникативные навыки и умения, реализующие непосредственно коммуникацию.

Данная модель, излишне прагматичная, направлена на профессиональную компетентность и формирование социально-психологических навыков межличностного общения в организации. Из такого понимания коммуникативной компетентности личности выпадают мировоззренческий, ценностный, этический аспекты, хотя именно они определяют особенности межличностной коммуникации в сегодняшних СМИ, Интернете и косвенно – в организациях.

Перейдем к характеристике конкретных индивидуальных действий, стимулирующих эффективное коммуникативное поведение. Для анализа таких действий в научной литературе используется понятие коммуникационного стиля.

Коммуникационный стиль – тип действий, с помощью которых работник строит свое коммуникативное поведение. Знание стилей помогает определить тип коммуникативного поведения со всеми его плюсами и минусами. В измерении коммуникационного стиля используются две переменные величины: открытость личности и адекватность обратной связи. Открытость личности – это степень искренности человека в коммуникации. Адекватность обратной связи – уровень ответной реакции на искренность человека в коммуникации.

Выделяют пять стилей межличностной коммуникации.

1. «Открытие себя» – характеризуется высокой степенью открытости: от среднего до максимального. Индивид открывает себя другим, вызывая внимание к себе. К сожалению, обратная связь неадекватно низкая. Использующий данный стиль человек, слишком эмоционально, близко к сердцу принимает реакцию других на свое поведение; это может проявляться в бесконечных эмоциональных разговорах среди коллег, с целью прояснить ситуацию, коллеги слушают, но прямой поддержки не выражают.

2. «Реализация себя» – характеризуется максимальной открытостью и максимальной ответной реакцией на искренность. Этот стиль хорош для идеальных условий. В реальных буднях организационной жизни всегда есть ограничения, не позволяющие человеку применять этот стиль, среди которых разница в возрасте, статусе, мировоззренческие разногласия и т.д.

3. «Замыкание в себе» – характеризуется низким уровнем открытости и низким уровнем ответной реакции. Человек замыкается в себе, устанавливая четкую грань между собой и коллективом.

4. «Защита себя» – характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Этот стиль используют люди, любящие обсуждать других, но не себя. Про таких людей можно сказать: видят соломинку в глазах ближнего, а в своем глазу бревна не замечают.

5. «Торговля за себя» – характеризуется умеренной открытостью и умеренной ответной реакцией. Человек порой бывает поставлен в такую ситуацию, когда становится выгодным распространение о себе всевозможной информации, правдивой и не очень, с целью привлечь к себе внимание для последующих выгод.

Определяя коммуникационные стили, необходимо помнить, что лучшим из них будет тот, при помощи которого раскроется личность человека. Поиск стиля – это поиск самого себя, открытие самого себя, и происходит это с человеком в течение всей его жизни. Это сложный и противоречивый процесс, в ходе которого человек обретает себя и свой стиль через пробы других стилей и ошибки, которые неминуемы на этом пути. Но главное – обязательно встать на этот путь! Встав на него, мы уже что-то начнем понимать о себе!

Еще одним понятием, отражающим особенности коммуникации индивидов в группе и организации, является понятие «коммуникационная роль«. Принятие коммуникационных ролей означает выполнение индивидами различных функций в групповых и организационных коммуникационных сетях, что обеспечивает их целостность. Выдающийся немецкий и американский социальный психолог К. Левин выделил следующие коммуникационные роли:

• «сторож», «привратник» – предотвращает информационные перегрузки, фильтруя и отсеивая избыточные сообщения (секретарша);

• «связной» – интегрирует и объединяет части сети;

• «космополит» – связывает систему с внешней средой, придавая ей открытый характер (отдел по внешним связям);

• «лидер мнений» – доступный для общения авторитет.

Существуют и другие классификации коммуникационных ролей.

Например, такая:

• председатель (координирует сотрудничество);

• работник команды (поддерживает других членов);

• chaper (доминантный участник, придает идеям форму);

• работник компании (практический организатор);

• оценщик (критический аналитик идей);

• исследователь (сотрудничающий аналитик);

• plant (производитель идей и хороший контактер);

• завершитель (отвечающий за план и сроки его реализации).

Обобщив опыт теоретических исследований коммуникативной личности, а также коммуникационных стилей и ролей, рассмотрим далее проблему проектирования коммуникативного поведения в современной организации. Согласно теории коммуникативной личности, необходимо развивать ее компетенции, которые воплощаются в знаниях, умениях, навыках и действиях в сети коммуникаций.

Итак, для эффективного общения необходимо уметь:

• слушать и слышать собеседника. Слушать надо активно, т.е. задавать вопросы, повторять услышанное, для подтверждения адекватности восприятия передаваемого сообщения;

• правильно выбирать канал сообщения; более личное или более сложное лучше передавать с глазу на глаз. Рутинные сообщения могут передаваться по проверенным, формализованным каналам: презентации, деловые записки, письма, e-mail;

• понимать смысл сообщений и отправителю, и получателю. Для этого отправитель, если это менеджер, должен изучать мнения, настроения, предпочтения персонала, что поможет ему адекватно сформулировать сообщение, а работникам объективно истолковать его;

• руководителям нужно чаще использовать различные формы непосредственных коммуникаций с персоналом, клиентами и другими группами, заинтересованными в успешной работе организации. Здесь могут применяться такие виды общения, как наблюдение, личные беседы, в ходе которых можно лучше понять организационные про

Межличностное общение в молодежной среде

Подростковый и юношеский возраст — это критический период в процессе межличностной эволюции. С 14 лет идет формирование межличностных отношений, в которых разную роль играют отношение к субъектам действительности: к пожилым людям, к родителям, к одногруппникам, к преподавателям, к друзьям, к собственной личности, к представителям другой религии и национальности, к больным и наркоманам.

Психологический мир подростка зачастую обращен к внутренней жизни, молодой человек часто задумчив, фантазирует. Этот же период отмечается нетерпимостью, раздражительностью, склонностью к агрессии. К 16 годам наступает этап самопознания и самоутверждения, что отмечается в повышенной наблюдательности. Постепенно у молодых людей степень неприемлемого, а также непринимаемого принимает тенденцию к увеличению. Это происходит от того, что молодежь становится очень критичной в отношении реальности.

Проблемы межличностного общения в молодежной среде проявляются в виде конфликтов среди студентов, которые дестабилизируют эмоциональный фон в коллективе, в группе. Зачастую конфликты, ссоры в молодежной среде происходят из-за неумения или из-за отсутствия сострадания и нежелания уважать окружающих. Нередко протесты происходят из-за отсутствия степени воспитанности, а также нарушения культуры поведения. Зачастую протест носит адресный характер, т.е. направлен против виновника конфликтной ситуации. Как только конфликт разрешается, молодой человек успокаивается.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, взрослым рекомендуется придерживаться спокойного, вежливого тона в общении. Следует отказаться от категорических суждений в адрес подростка, особенно это касается вопросов моды и музыки.

Взрослым необходимо стараться идти на компромисс, уступать в споре, избегая синдрома красной тряпки. Особенно болезненно, если скандал будут наблюдать друзья или сверстники молодого человека, поэтому взрослым следует уступать и не язвить, ведь только добрые отношения способствуют налаживанию отношений.

Ваш психолог. Работа психолога в школе.

Все страницы

Страница 2 из 2

Тема 2. Межличностное взаимодействие как общение

Учебные вопросы темы 1. Категория общение в отечественной социальной психологии. 2. Виды межличностного общения. 3. Специфические особенности межличностной коммуникации. 4. Уровни передачи информации (вербальный и невербальный).

Основные понятия по теме Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения. Межличностное общение — это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. Общение — это взаимосвязь между людьми в ходе, которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимопонимании, взаимовлиянии, взаимопереживании.

Вопросы для самоконтроля и повторения 1. Какие ключевые признаки содержатся в определении общения? 2. Перечислите функции общения, попробуйте самостоятельно подобрать примеры, раскрывающие смысл каждой из них. 3. Какие виды межличностного общения Вы знаете? Назовите цель и специфические черты каждого вида. 4. В чем состоит сходство императивного и манипулятивного общения? Чем они принципиально отличаются от диалога? 5. Охарактеризуйте гуманистический тип межличностного общения. 6. Назовите особенности межличностной коммуникации. 7. Какую роль в процессе общения выполняет механизм обратной связи? 8. В чем психологический смысл коммуникативных барьеров? 9. Приведите примеры различных коммуникативных барьеров. 10. Как взаимосвязаны невербальная и вербальная коммуникация? 11. Какие основные функции в межличностном общении выполняет невербальная коммуникация? 12. Перечислите важнейшие невербальные средства передачи информации партнеру по общению.

Вопросы для размышления и обсуждения Используя книгу Е. Мелибруды «Я — Ты — Мы» (М. : Прогресс, 1986) и статью М. Хазановой в книге «Общение и диалог в практике обучения, воспитания и психологической консультации», проанализируйте проблему выражения чувств партнерами по общению и ответьте на вопросы: 1. Нужно ли скрывать от партнера по общению свои истинные чувства? Почему? 2. Какие существуют способы выражения чувств? Отметьте наиболее эффективные. Почему именно они? 3. Каковы принципы эффективной передачи обратной связи и критических замечаний партнеру по общению?

Практические задания 1. Семантический барьер является одним из наиболее распространенных препятствий в понимании субъектами друг друга при взаимодействии. Как Вы думаете, почему? 2. Опишите приемы, которые могут способствовать преодолению коммуникативных барьеров при взаимодействии: родителей с детьми, педагога с учениками, руководителя с подчиненным. Как могут меняться данные приемы, если субъект меняет позицию коммуникатора на реципиента и наоборот? 3. Информация бывает двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она стимулирует к какому-либо действию. Стимуляция подразделяется на активизацию (побуждение), интердикцию (запрет) и дестабилизацию (рассогласование или нарушение форм поведения). Констатирующая проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Приведите примеры различных типов информации. 4. Какой из аргументов к личности коммуникатора, на Ваш взгляд, более убедительный и почему? 1) Это говорила моя тетя. 2) Я узнал это от нашего начальника. 3) Это говорил немецкий профессор. 4) Да, каждый умный человек так говорит. 5) Писали в интернете. 6) Было по первому каналу.

Диагностические методики

Определение навыков эффективного общения

Цель: познакомиться с навыками эффективного общения, определить уровень развития навыков эффективного слушания. Слушать, слышать, понимать. Умение слушать — важная составляющая коммуникативной стороны общения, повышающая эффективность общения. Неумелое слушание приводит к потере части передаваемой информации, искажает смысл этой информации. Ниже приводится тест для самопроверки навыков слушания.

Методика «Умеем ли мы слушать» (А. В. Батаршев)

Инструкция. Отметьте крестиком номера тех утверждений, в которых описаны ситуации, вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком. 1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово. 2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. 3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушают ли меня. 4. Разговор с таким партнером, который не смотрит в лицо во время беседы, часто вызывает чувство пустой траты времени, так как создается впечатление, что он не слушает меня. 5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимает его больше, чем мои слова. 6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги. 7. Собеседник постоянно отвлекает меня своими вопросами и комментариями. 8. Что бы я ни высказывал, собеседник всегда охлаждает мой пыл. 9. Собеседник постоянно пытается отвергнуть меня. 10. Собеседник «передергивает» смысл моих слов и вкладывает в них иное содержание. 11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться. 12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал. 13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться. 14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет ручкой, протирает стекла очков и т. п., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен. 15. Собеседник делает выводы за меня. 16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование. 17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая. 18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит. 19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же. 20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой. Слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает. 21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет различные истории, шуточки и анекдоты. 22. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора. 23. Когда я обращаюсь к нему при встрече, он бросает все дела и смотрит внимательно на меня. 24. Собеседник ведет себя так, словно я мешаю ему делать что-то очень важное. 25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».

Обработка результатов тестирования Подсчитайте долю отмеченных ситуаций в процентах от общего числа. Если она колеблется в пределах от 70 до 100 % (18 и более утверждений) — вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать. Если она колеблется в пределах от 40 до 70 % (10-17 утверждений) — Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям собеседника, и Вам еще не хватает некоторых достоинств хорошего слушателя: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор. Если отмеченные ситуации колеблются в пределах от 10 до 40 % (4-9 утверждений) — Вас можно считать хорошим собеседником, но иногда Вы отказываете партнеру в полном понимании. Постарайтесь вежливо его высказывания повторить, дайте ему раскрыть свою мысль полностью. Приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверенны, что общаться с Вами будет еще приятнее. Если Вы набрали от 0 до 10 % (до трех высказываний) — Вы отличный собеседник, Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Методика «Ведущая репрезентативная система»

У каждого человека есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой он получает наибольшее количество информации, ориентируется в окружающем мире, проявляет свое отношение к происходящему в мыслях, словах, чувствах, поступках. Общение происходит успешно, если собеседники могут согласовывать свои репрезентативные системы, вести общение на «одном языке». Данная методика позволяет более четко определить, какая репрезентативная система является для Вас ведущей. Инструкция. Для каждого из утверждений поставьте определенный ранг, например, цифру — ранг 1 перед предложением, которое, как Вы считаете, лучше всего описывает Вас (больше всего Вам подходит), затем ранг 2 — перед предложением, которое подходит Вам более всего после первого, и так до четырех.

Вопрос Ответ/ранг	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
I
II
III
IV

1. Я скорее всего скажу: I — важные решения — это дело чувств; II — важные решения зависят от моего настроения; III — важные решения зависят от моей точки зрения; IV — важные решения — это дело логики и ума. 2. Тот скорее окажет влияние на меня: I — у кого приятный голос; II — кто хорошо выглядит; III — кто говорит разумные мысли; IV — кто оставляет у меня хорошие чувства. 3. Если я хочу узнать, как Вы поживаете: I — я посмотрю на Вашу внешность; II — я проверю, что Вы чувствуете; III — я прислушаюсь к звукам Вашего голоса; IV — я обращу внимание на то, что Вы говорите. 4. Для меня легко: I — модулировать полноту звуков в стереосистеме; II — сделать выводы по поводу значимых проблем в интересующем меня вопросе; III — выбрать суперкомфортабельную мебель ; IV — найти богатые комбинации красок. 5. I — Мне очень легко понять смысл новых фактов и данных; II — мои уши всегда настроены на звуки в окружающей действительности; III — я хорошо чувствую одежду, облегающую мое тело; IV — когда я смотрю на комнату, я описываю ее в ярких красках. 6. Если люди хотят узнать, как я поживаю: I — им следует узнать о моих чувствах; II — им следует посмотреть, как я одет; III — им следует послушать, что я говорю; IV — им следует прислушаться к интонациям моего голоса. 7. Я предпочитаю: I — услышать факты, о которых Вы знаете; II — увидеть картины, которые Вы нарисовали; III — узнать о Ваших чувствах; IV — послушать интонации Вашего голоса, звуки происходящих событий. 8. I — Когда я вижу что-то, я верю этому; II — когда я слышу факты, я верю им; III — я верю, когда чувствую что-то; IV — в зависимости от того, что я слышу, я верю этому или нет. 9. I — Обычно я хорошо чувствую настроение своей семьи; II — я могу нарисовать лица, одежду, маленькие видимые детали, касающиеся моей семьи; III — я знаю, что именно думают члены моей семьи по поводу наиболее важных вопросов; IV — я хорошо различаю интонацию голосов членов моей семьи. 10. I — Я учусь понимать какие-то вещи; II — я учусь делать какие-то вещи; III — я учусь слушать новое; IV — я учусь видеть новые возможности. 11. Когда я думаю о принятии важного решения, я скорее: I — приду к выводу, что важные решения принимаются с помощью чувств; II — приду к выводу, что важные решения принимаются в зависимости от моего настроения; III — приму те, которые я вижу наиболее отчетливо; IV — приму их с помощью логики и разума. 12. I — Мне легко вспомнить, как звучит голос моего друга; II — мне легко вспомнить, как выглядит мой друг; III — хорошая мысль — вспомнить, что говорил мой друг; IV — мне легко вспомнить, как я чувствую своего друга. Обработка результатов 1-й шаг

Вопрос Ответ/ранг

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

I

К

А

В

А

Д

К

Д

В

К

Д

К

А

II

А

В

К

Д

А

В

В

Д

В

К

А

В

III

В

Д

А

К

К

Д

К

К

Д

А

В

Д

IV

Д

К

Д

В

В

А

А

А

А

В

Д

К

А — аудиальная репрезентативная система, В — визуальная репрезентативная система, К — кинестетическая репрезентативная система, Д — «думающий, анализирующий, логический, компьютерный тип».

2-й шаг

Репрезентативная система/ Вопросы/ранги ответов	В	К	А	Д
1
2
3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
Всего: сумма
Итого: ведущая репрезентативная система

Всего: сумма Итого: ведущая репрезентативная система

Та репрезентативная система, которая наберет наименьшую сумму рангов, будет являться наиболее важной, ведущей системой для человека. Та репрезентативная система, которая наберет наибольшую сумму рангов (часто была на 3-м, 4-м месте по значимости), является слабо выраженной и мало значимой для человека.

Тест В. Ф. Ряховского для оценки общего уровня общительности

Инструкция. Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Рядом с каждым вопросом напишите один из трех вариантов ответа: «да», «нет» или «иногда» (в колонке «Ответ»). Отвечайте быстро, долго не задумываясь над вопросом.

Вопросы	Ответ	Балл
1. Вам предстоит ординарная встреча или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Е =

Обработка и оценка результатов.

Каждому ответу присваивается следующий балл: «Да» — 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — 0 баллов. Проставьте баллы в соответствующей колонке, просуммируйте их и по классификатору определите, к какой категории людей Вы относитесь. Классификатор к тесту . 30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя. 25-29 баллов. Вы замкнуты, не разговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством — в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться. 19-24 балла. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы. 14-18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение. 9-13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать. 4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность «бьет» из Вас «ключом». Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами. 3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или не вольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа — не для Вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ Из предложенных вариантов ответов выберите правильные. 1. Общение — это… а) процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов; б) процесс установления и развития контактов между людьми; в) взаимосвязь между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании; г) все ответы верны. 2. К механизмам социальной перцепции относятся… а) эмпатия; в) проекция; б) идентификация; г) рационализация. 3. К типовым схемам первого впечатления относятся… а) фактор превосходства; б) фактор привлекательности; в) фактор групповой сплоченности; г) фактор социальной желательности. 4. Отметьте функции социальной перцепции: а) познание себя; б) познание партнеров по общению; в) установление эмоциональных отношений; г) все ответы верны. 5. К эффектам социальной перцепции относятся… а) эффект первичности; в) эффект края; б) эффект недавности; г) эффект Зейгарник. 6. К функциям общения относятся… а) формирующая; б) организации межличностных отношений; в) подтверждающая; г) все ответы верны. 7. Какой способ познания другого человека предполагает отождествление себя с ним, уподобление себя ему? а) рефлексия; в) идентификация; б) эмпатия; г) аттракция. 8. Какой механизм предполагает осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению? а) рефлексия; в) идентификация; б) эмпатия; г) аттракция. 9. Какой механизм социальной перцепции означает стремление эмоционально откликнуться на проблемы партнера… а) рефлексия; в) идентификация; б) эмпатия; г) аттракция. 10. Идентификация в социальной психологии… а) является одним из способов понимания другого человека; б) выражается в уподоблении себя другому человеку; в) является одним из механизмов усвоения опыта; г) все ответы верны. 11. Перцептивная сторона общения — это… а) передача информации; б) взаимодействие в процессе общения; в) восприятие и понимание партнерами друг друга; г) приписывание причин поведения людей. 12. Коммуникативная сторона общения — это… а) восприятие и понимание людьми друг друга; б) взаимодействие людей; в) процесс обмена информацией между общающимися; г) приписывание причин поведения людей. 13. Отметьте, что не является невербальной коммуникацией: а) мимика; в) контакт глаз; б) жесты; г) речь. 14. К невербальным видам коммуникации относятся… а) оптико-кинетическая система знаков; б) паралингвистическая система знаков; в) экстралингвистическая система знаков; г) все ответы верны. 15. Качество голоса: тембр, высота, тональность, интонация относятся… а) к проксимике; б) к паралингвистической системе знаков; в) к оптико-кинестетической системе знаков; г) все ответы не верны. 16. Жесты и мимика, которые отражают эмоциональные реакции человека, относятся… а) к проксимике; б) к паралингвистической системе знаков; в) к оптико-кинестетической системе знаков; г) все ответы не верны. 17. Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы, называется… а) стереотип; в) установка; б) предубеждение; г) все ответы не верны. 18. Стиль межличностного общения, предполагающий воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений, называется… а) гуманистический; в) монологический; б) ритуальный; г) манипулятивный. 19. Равноправная форма межличностного общения, имеющая целью познание, самопознание и самораскрытие партнеров по общению, называется… а) гуманистическая; в) монологическая; б) ритуальная; г) манипулятивная. 20. Посредством какого стиля общения человек подтверждает свое существование в качестве члена той или иной важной для него группы? а) манипулятивного; в) ритуального; б) гуманистического; г) императивного. 21. В качестве основополагающих принципов гуманистического общения К. Роджерс выделяет следующие:. а) безоценочное восприятие личности партнера; б) конгруэнтность партнеров по общению; 39 в) персонифицированный характер общения; г) все ответы верны 22. Как называется эффект восприятия, который характеризуется необоснованным перенесением впечатления о внешних особенностях человека на личностные характеристики? а) эффект первичности; в) эффект ореола; б) эффект стереотипизации; г) эффект физиогномической редукции. 23. Направленность восприятия, осуществляемая под влиянием первых элементов доступной информации, получила название: а) эффекта первичности; в) эффекта новизны; б) эффекта ореола; г) эффекта вживания в роль. 24. В схеме наблюдения Р. Бейлса область негативных эмоций включает… а) солидарность, снятие напряжения, согласие; б) предложение, указание, мнение, ориентацию других; в) просьбу об информации, просьбу высказать мнение, просьбу об указании; г) несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма. 25. Какие 2 типа личности выделил Э. Шостром? а) актуализатор и манипулятор; в) «хулиган» и «славный парень»; б) «судья» и «защитник»; г) «диктатор» и «тряпка». 26. Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты, — это основная идея… а) теории обмена Дж. Хоманса; б) теорий символического интеракционизма; в) психоаналитической теории; г) теории управления впечатлениями И. Г оффмана. 27. Поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают, утверждает… а) теория обмена Дж. Хоманса; б) теории символического интеракционизма; в) психоаналитическая теория; г) теория управления впечатлениями И. Гоффмана. 40 28. Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления, утверждает… а) теория обмена Дж. Хоманса; б) символический интеракционизм; в) психоаналитическая теория; г) теория управления впечатлениями И. Г оффмана. 29. Транзактный анализ включает в себя следующие виды анализа:. а) структурный анализ; в) анализ игр; б) анализ сценария; г) все ответы верны. 30. Какое состояние «Я», согласно транзактному анализу, формируется в детстве и содержит установки и поведение, перенятое от родителей? а) ребенка; в) родителя; б) взрослое; г) идеальное. 31. Э. Берн выделяет следующие типы транзакций:. а) дополнительные; в) пересекающиеся; б) прямые; г) открытые. 32. Взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, одинаково понимают ситуацию, и оправдывают ожидания друг друга, называется. а) открытое; в) скрытое; б) пересекающееся; г) дополнительное.

ЛИТЕРАТУРА Основная литература 1. Амельков, А. А. Психологическая диагностика межличностного взаимодействия / А. А. Амельков. — Мозырь : Содействие, 2006. — 108 с. 2. Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. / Г. М. Андреева. — М. : Аспект Пресс, 2003. — 364 с. 3. Андриенко, Е. В. Социальная психология / Е. В. Андриенко. — М. : Владос Пресс, 2002. — 264 с. 4. Битянова, М. Р. Социальная психология / М. Р. Битянова. — М. : Эксмо Пресс, 2001. — 576 с. 5. Духновский, С. В. Диагностика межличностных отношений / С. В. Духновский. — СПб. : Речь, 2010. — 141 с. 6. Крысько, В. Г. Социальная психология : учеб. / В. Г. Крысько. — М. : Владос Пресс, 2002. — 448 с. 7. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. — СПб. : Изд-во «Питер», 2004. — 512 с. 8. Социальная психология : учеб. пособие / под. ред. А. Л. Журавлева. — М. : ПЕРСЭ, 2002. — 351 с. 9. Социальная психология / под ред. А. М. Столяренко. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 543 с. 10. Социальная психология. Хрестоматия / составители : Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М. : Аспект Пресс, 2003. — 475 с.

Дополнительная литература 11. Андреева, Г. М. Зарубежная социальная психология ХХ столетия / Г. М. Андреева, Н. Н. Богомолова, Л. А. Петровская. — М. : АСПЕКТ ПРЕСС, 2002. — 288 с. 12. Батаршев, А. В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности / А. В. Батаршев. — М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 176 с. 13. Белинская, Е. П. Социальная психология личности / Е. П. Белинская, О. А. Тихомадрицкая. — М. : Аспект Пресс, 2001. — 301 с. 14. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы / пер. с англ. / Э. Берн. — М. : Лист-Нью, 1997. — 336 с. 15. Горянина, В. А. Психология общения / В. А. Горянина. — М. : Издат. , 2004. — 416 с. 16. Крысько, В. Г. Социальная психология: Схемы и комментарии / В. Г. Крысько. — М. : ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. — 208 с. 17. Куницына, В. Н. Межличностное общение / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. — СПб. : Изд-во «Питер», 2001. — 544 с. 18. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения / Б. Д. Парыгин. — СПб. : Изд-во В. А. Михайлова, 1999. — 301 с. 19. Рогов, Е. И. Психология общения / Е. В. Рогов. — М. : Владос, 2002. — 336 с. 20. Социальная психология в трудах отечественных психологов / сост. и общая редакция А. Л. Свентицкого. — СПб. : Изд-во «Питер», 2000. — 512 с. 21. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. — СПб. : Изд-во «Питер», 1999. — 272 с. 22. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани; пер. с англ. — Ростов — н/Д : Феникс, 1998. — 344 с. 23. Шихирев, П. М. Современная социальная психология / П. М. Шихирев. — М. : ИП РАН; КСП, 1999. — 448 с.

Источник: Корсак Н. В. Социальная психология. Межличностное взаимодействие : практическое пособие / Н. В. Корсак, И. В. Сильченко ; Гомельский гос. ун-т им. Ф. Скорины. — Гомель : ГГУ им. Ф. Скорины, 2021. — 43 с.

<< Предыдущая — Следующая