Беседа на тему «Основы этикета и искусства общения»

Основные этические нормы и принципы общения

Человеческое общение базируется на некоторых этических принципах, нормах и правилах. Без их соблюдения общение скатится до удовлетворения собственных потребностей, что приведет к разрушению взаимосвязей между людьми.

Задачей всех этических норм и правил поведения является сплочение и объединение всех членов общества.

… важнейшее правило общения с сильными людьми: нельзя прилюдно сомневаться в их непогрешимости. Дженнифер Иган. Цитадель

У каждого человека существует потребность в общении с окружающими. Кто-то более общителен, кто-то менее, но для главных двух форм человеческого взаимодействия – дружбы и любви – общение необходимо. Любые человеческие действия всегда имеют какие-то рамки, границы и правила. Какие же нормы и правила регулируют наше общение и определяют культуру речи?

Поговорим?

Психологи утверждают, что правила общения с людьми – это некий неписаный кодекс. Он помогает стать отличным собеседником, к мнению которого всегда прислушиваются и который всегда желанный гость в любом доме. Умение общаться также очень важно во время деловых переговоров с партнерами. Да и в обычной жизни оно не помешает. У человека, который знает правила общения с людьми и применяет их на деле, всегда много хороших друзей и знакомых, ему всегда рады.

Читайте также: Серо зеленый цвет в интерьере ( фото)

Виды этических норм

Основные принципы общения делятся на обязательные и рекомендуемые. К первым можно отнести знаменитое медицинское понятие — «не навреди». Для того чтобы общение было обоюдно приятным и результативным, не следует переходить на оскорбления при различии точек зрения, унижать оппонента. Нужно исключить из межличностных связей такую тактику поведения, как резкость и грубость. Чтобы нормально контактировать с людьми, полезно сохранять чувство собственного достоинства, скромность и уважение по отношению к другим. Связь между этическими нормами и мотивами общения довольно очевидна:

1. К эмоционально положительным побуждениям можно отнести доставление радости, удовлетворение потребности собеседника в уважении, понимании и любви, а также заинтересованности.
2. Нейтральные мотивы — это зачастую цели передачи информации.
3. К эмоционально негативным можно отнести возмущение неблагородным поступком, выражение гнева на несправедливый исход ситуации.

Все эти мотивы неразрывно связаны с высокими внутренними моральными нормами. Стоит отметить, что поступки, облаченные в этичную форму, но обусловленные низкими мотивами (обмануть, осудить и т.д.) этичными не являются.

Задавайте открытые вопросы

Открытые вопросы подразумевают развернутый ответ и дают собеседнику возможность высказать свое мнение.

• «Что вы думаете о докладчике?»
• «А когда здесь открывается лыжный сезон?»
• «Где в этом городе лучшие магазины женской одежды?»
• «На какую наживку вы рыбачите?»
• «Не знаете, почему тот джазовый клуб закрылся?»

Задавайте главные вопросы журналистов (что, почему, где и как), если хотите получить от собеседника развернутый ответ. Так вы узнаете больше интересной информации и сможете поддержать беседу.

ДЖЕННИ: Что вы думаете о выступлениях клоунов с воздушными шарами?

Видео

Перцептивная сторона общения в психологии
Этикет общения — комплекс правил и речевых норм, принятых в социуме и связанных с практикой коммуникации. Его соблюдение позволяет достичь полного взаимопонимания, минимизировать или полностью исключить возникновение неловких ситуаций и даже конфликтов с собеседниками.

В обществе человек постоянно с кем-то общается. На улице — отвечает на самые разные вопросы прохожих, беседует с подчиненными или сам получает приказы вышестоящего начальника, переговаривается с коллегами. На свидании — шепчет ласковые слова любимой девушке. С помощью этикета общения он легко регулирует свои манеры и поведение. Задает правильные вопросы и соблюдает общепринятую дистанцию.

Статьи по теме

• Взаимодействие семьи и школы — единство воспитания и обучения
• Единство и взаимосвязь общения и деятельности
• Как общаться с шизофреником: особенности поведения и разговора
• Что делать если раздражает коллега по работе: как избежать конфронтации

Основные правила общения с людьми

С течением времени правила коммуникативного взаимодействия меняются и люди вынуждены вновь приспосабливаться к изменившимся условиям. Только в этом случае общение может оставаться достаточно эффективным.
Во время беседы, ее участники, должны внимательно слушать говорящего, а также наглядно демонстрировать свою заинтересованность в ней. Для этого они должны периодически уточнять правильность понимания озвученной информации и некоторые ее детали. Особенно важные моменты следует осмыслить и, немного перефразировав, кратко пересказать их смысл.

Во время беседы нельзя перебивать говорящего, так как в первую очередь такие действия показывают невоспитанность самого человека и отсутствие у него уважения к другим людям.

В правилах общения с людьми указывается на то, что:

• давать советы говорящему, выступать с критикой или подводить итоги сказанному можно лишь после окончания его речи и уточнения услышанной информации;
• во время доверительного частного разговора, желательно проявлять к своему собеседнику эмпатию и сопереживать в ходе его рассказа.

Помогают наладить хорошую связь с партнером и невербальные средства общения:

• для лучшего взаимопонимания нужно почаще смотреть в глаза говорящему;
• чтобы показать, что смысл сказанного понятен, следует слегка покачивать головой;
• перед ответными репликами необходимо делать небольшие паузы;
• следует показывать собеседникам, что они интересные и умные люди, любой разговор с ними приятен.

В процессе общения нужно искренне улыбаться, если конечно это будет выглядеть естественно и не будет противоречить получаемой информации.

Читайте также: Цвет фуксии Журнал Ярмарки Мастеров

Если как можно чаще обращаться к собеседнику по имени или имени-отчеству, можно сгладить какие-то острые моменты и даже предотвратить возникновение конфликтной ситуации. Имя для любого человека является самым важным набором звуков. Вовремя произнесенное имя сделает говорящего более привлекательным для того слушателя, к которому он обращается.

Что это такое

С помощью грамотного общения человек обменивается информацией, избегает конфликтных ситуаций, получает преимущества. Подобный навык нужен всем для успешной жизни.

Правила культурного общения неоднократно менялись за время существования человечества. Это позволило породить такие личностные качества, как вежливость, тактичность, уступчивость. Нормы поведения отражены в правилах этикета.

Признаки и структура

Не каждое общение будет культурным. Специалисты выделяют несколько специфичных признаков:

1. Для принятия определенной группой людей человек следует строгим ритуалам.
2. Адресат воспринимает исполнение этикета как социальное «поглаживание».
3. Присутствует речевой акт, т.е. общение.
4. Соблюдаются правила вежливости.

Структура культурного общения достаточно простая. При коммуникативной стороне беседы происходит обмен информацией и чувствами, при интерактивной – обмен действиями, при перцептивной – начинается процесс познания друг друга для установления крепких социальных связей.

Мнение исследователей

Именно существование культуры отделяет человеческое общество от природного мира. В аксиологии считается, что под этим термином скрыта совокупность материальных и духовных ценностей, которые были созданы людьми. В системном подходе иначе. В нем культура является сосредоточием качеств человечества. Она также включает продукты его деятельности.

М.С. Каган полагал, что культура – это все то, что делает человека человеком

В психологии под этим термином понимают свойства личности, которые отражают ее мировоззрение, отношение к другим людям и миру. Понятие может относиться как к индивиду, так и группе людей. Культурное общение – это важная составляющая общества. Без него среди людей начнутся конфликты, ссоры, столкновения. У каждого народа свои представления о вежливости, это нужно учитывать при контакте с иностранцем.

Искусство общения с людьми

Так случается, что на жизненной дороге встречаются самые разнообразные индивиды – с одними из них легко и приятно общаться, а с другими, наоборот, довольно сложно и неприятно. А так как общение охватывает практически все сферы жизнедеятельности людей, то научиться владеть искусством коммуникативного взаимодействия – это необходимость реалий современной жизни.

Человек, в совершенстве владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выделяется среди остальных индивидов, причем такие отличия относятся только к положительным сторонам. Таким людям намного проще устроиться на высокооплачиваемую работу, они быстрее продвигаются по карьерной лестнице вверх, легче вписываются в коллектив, заводят новые контакты и хороших друзей.

Общение с незнакомыми людьми не следует начинать сразу с серьезных и важных тем. Лучше начать с нейтральной темы, постепенно переходя на более важные вещи, не испытывая неловкости.

Также не рекомендуется говорить о денежных трудностях, проблемах в семейных делах или здоровье. Вообще, общение с незнакомыми людьми не предполагает использование тем личного характера. Не стоит также говорить и о плохих новостях. Так как есть вероятность того, что собеседника такая тема может насторожить, вследствие чего он найдет причину для уклонения от беседы. Не нужно обсуждать внешний вид общих знакомых в процессе разговора. Сплетни не повысят вашу привлекательность в глазах окружающих.

Особенности формирования

Психологическая готовность к школе — что это такое, какие компоненты включает
Никто не рождается воспитанным. Для того чтобы человек стал культурным, применяется комплекс мер. Он реализуется не только родителями, но и образовательными организациями.

Важно! Определенные нормы ребенок усваивает в процессе взаимодействия с другими детьми.

В детском саду малышей учат правильно обращаться с взрослыми, какие вежливые слова использовать в повседневной жизни. В старшем дошкольном возрасте дети уже способны понимать разницу между «ты» и «вы», обращением по имени-отчеству.

Воспитание – это небыстрый процесс, но при постоянном воздействии результат не заставит себя ждать. Родители объясняют дошкольнику, как вести себя в общественных местах, как просить незнакомых людей, и другие важные аспекты существования в обществе.

Воспитание продолжается и в школьном возрасте. Детей учат правильно вести себя в разных ситуациях, показывают им, как проявлять культуру общения в письменном виде. Например, как писать письмо в деловом стиле и т.п.

Помочь в развитии представлений может художественная литература. Сказки, рассказы и прочие произведения дают детям возможность перенимать опыт героев, анализировать поступки персонажей.

Формирование представлений о том, каким должен быть вежливый контакт, – первостепенная задача воспитания. Без этих знаний человеку будет сложно существовать в обществе.

Используйте открывающие фразы

Итак, рядом с вами стоит человек с приветливым взглядом, явно расположенный к общению. Возможно, вы уже поздоровались, улыбнулись друг другу, обменялись рукопожатиями и познакомились. Теперь нужно начать непринужденную беседу, чтобы превратить этого незнакомца из чужака в друга.

Оглядитесь и найдите что-то, о чем можно завести разговор. Любая фраза о том, что происходит вокруг, будет хорошим вступлением к непринужденной беседе. Начните с простого наблюдения.

• «Это новый председатель родительского комитета, да?»
• «Лучшая речь, которую я когда-либо слышал!»
• «И звание самого медленного лифта в мире достается… нашему лифту!»
• «Похоже, снова начинается дождь. Угадайте, кто не захватил зонтик».
• «Это портрет одного из отцов-основателей агентства?»

Заметьте, что все утверждения обезличены. В этом суть: с помощью таких невинных тем вы можете легко завязать общение. Вас не сочтут бестактным или назойливым человеком, который пристает с личными проблемами.

Языковые и поведенческие средства

Речь — это в основном слова и другие звуки, конечно, но есть и другие средства выражения. Например, жесты и положение в пространстве относительно своего собеседника.

Всё это тоже очень важно и имеет значение как со светской стороны, так и в плане национальных особенностей, которые тоже учитываются.

Ярчайшим примером поведенческого средства можно считать жестикуляцию. Это совершенно нормальное явление — жесты используются человеком как дополняющие речь «усилители».

С помощью них выражаются эмоции, подаются сверхбыстрые сигналы. Насчёт жестикуляции есть достаточно жёсткие правила, в основном они заключаются в её сдерживании.

Нет ничего плохого в том, чтобы показать собеседнику ладонью на предмет разговора или жестом пригласить пройти в помещение, но размахивать руками и сокращать дистанцию с человеком без его согласия недопустимо.

Языковые и поведенческие средства неразрывно связаны, но первые существуют без вторых, а наоборот — нет.

В речевом этикете первыми помощниками являются языковые и поведенческие средства. К ним относятся:

• умеренная жестикуляция и мимика;
• дистанция общения;
• выраженная доброжелательность и сдержанная эмоциональность;
• демонстрация интереса;
• избегание спорных ситуаций;
• некатегоричность собственных высказываний;
• исключение неодобрения;
• исключение излишнего интереса к личным подробностям;
• участие в общей беседе;
• краткость и равномерность общения со всеми;
• минимум информации о себе;
• обсуждение нейтральных тем – дети, животные, погода, путешествия;
• помощь собеседнику в щекотливой ситуации;
• выражение несогласия молчанием, вопросом или переходом на другую тему;
• умеренное использование юмора;
• запрет на сарказм;
• исключение грубых и просторечных выражений;
• положительное настроение;
• соблюдение временных рамок и периодичности общения.

Правила успешного общения

Знаменитый оратор Дейл Карнеги более 80 лет назад выпустил книгу “Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей”. В ней он описал основные наиболее эффективные приемы и правила общения, которые помогут замкнутым и стеснительным людям стать отличными собеседниками. Эти правила и по сей день не теряют своей актуальности.

1. Искреннее проявление интереса к другим людям. Зачастую нам приятнее разговаривать с теми, кто интересуется нашей личностью, задает различные вопросы относительно нашего мнения, опыта. Поэтому обязательно задавайте вопросы собеседнику. Но не превращайте беседу в допрос с пристрастием. Все должно быть естественно и искренне, а для этого вы должны испытывать неподдельный интерес к своему собеседнику.
2. Улыбка. Человек, который улыбается, вызывает в нас позитивные чувства. Даже если мы с ним лично не знакомы. Во время беседы ваша улыбка является доказательством того, что собеседник вам приятен и вам нравится с ним разговаривать. Только старайтесь избегать фальшивой улыбки. Улыбайтесь не только ртом, но и глазами, и душой, и сердцем.
3. Имя собственное. С рождения звук нашего имени – самый приятный звук. Поэтому всегда обращайтесь к другим по имени и отчеству, если необходимо. Имя указывает на индивидуальность человека, его неповторимость и уникальность. Это самый простой комплимент, который вы можете сделать человеку. Просто назовите его по имени.
4. Умение слушать. В разговоре люди обычно предпочитают больше говорить, чем слушать. Зачастую они просто ждут своей очереди, чтобы высказаться, и не стараются вслушиваться и вникать в то, что им говорят. Особенно во время спора. Если вы будете внимательно слушать собеседника, задавать ему уточняющие вопросы и удачно употреблять при разговоре фразы, которые он произнес ранее, то вы его приятно удивите. Слушать и слышать собеседника гораздо важнее, чем говорить.
5. Интересные темы для разговора. Разговаривайте на темы, которые интересны вашему собеседнику, а выяснить их достаточно легко и просто, воспользовавшись правилом № 1 – проявление искреннего интереса. Когда человек рассказывает о чем-то увлекательном, его глаза горят. Даже если вам эта тема не кажется особо занятной, все же постарайтесь вслушаться. Наверняка сможете узнать для себя нечто ценное и интересное.
6. Комплименты. В каждом из нас есть уникальные черты, достойные восхищения. Старайтесь подмечать их в собеседнике и искренне выражать свое восхищение, одобрение, похвалу. Ваши комплименты не должны быть преувеличенными и напоминать неприкрытую лесть. Фальшь всегда хорошо ощущается. Своевременный искренний комплимент будет очень приятен вашему собеседнику и сделает беседу еще более легкой и непринужденной.

Важность этикета

Речь – вовсе не простое формирование мыслей в слова и предложения, это сложнейший механизм в налаживании и установлении социальных связей. Культура общения влияет не только на собеседника, но и на самого человека. Подбор правильных выражений и корректные манеры формируют особый настрой ваших оппонентов.

Особенно ярко видна необходимость владеть этикетом общения в деловой сфере. При соблюдении всех правил хорошего тона сотрудник формирует у окружающих благоприятное мнение не только о себе, но и о компании, которую он представляет. Поэтому при желании достичь определенных вершин, нужно хорошо владеть своей речью.

Книги

Грамотное общение сейчас в цене. Уже начиная со школьной скамьи дети быстрее впитывают приложения на смартфонах, чем грамотность общения, да хотя бы элементарное выражение своих мыслей. Поэтому в наш техногенный век важно не забывать читать книги. Пользуйтесь подборкой полезных книг:

1. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
2. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
3. Джек Шафер “Включаем обаяние по методике спецслужб”.
4. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
5. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
6. Роберт Чалдини “Психология влияния”.
7. Ларри Кинг “Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно”.

Проблема

Этика оговаривает правила поведения, соответствующие нравственности, а этикет , лишь внешние проявления, формы поведения в той или иной ситуации. Отсюда вытекает главная проблема этики общения , когда человек, действующий по этикету, не соблюдает этических норм.

В таком случае его можно рассматривать как лжеца и лицемера, поскольку его слова не соответствуют внутренним установкам.

Точно так же странно выглядит человек, который демонстрирует высокоморальное поведение, не соблюдая элементарных правил этикета.

Поэтому понятия этики общения и этикета не должны рассматриваться разрозненно. Соблюдая правила этикета, следует всегда помнить о нравственности действий, а совершая высокоморальные поступки, необходимо не забывать и об этикете.

Этические нормы и чем чревато их несоблюдение

Когда этические принципы речевого общения отсутствуют или соблюдаются отчасти, это может проявиться в человеческой грубости, оскорблении, противопоставлении себя окружающим людям. Выражаются неприличные поведенческие манеры в осуждении неприемлемых для какого-либо индивида поступков, повсеместном навязывании собственного мнения. Это может привести к недопониманию и ущербу со стороны двух участвующих сторон. Примечательно то, что высоконравственный человек, движимый этическими мотивами, испытывает неудобство, не только когда сам по неволе делает что-то не так, но и когда видит негативные проявления вокруг себя. Несоблюдение основных норм поведения в общении может привести к недопониманию, конфликтам и даже разрыву взаимоотношений между участниками общения.

Правила поведения в общественном транспорте

Даже если вы давно обзавелись личным авто, вам следует усвоить правила поведения в общественном транспорте. И даже если вы едете автобусом от выхода из здания аэровокзала к трапу самолета, вам следует их соблюдать:

• Подождать, пока из транспорта выйдут все, кто собирался выйти на остановке, и только потом заходить в салон.
• Подождать, пока свободные места займут пожилые люди, инвалиды, родители с маленькими детьми, беременные, и только потом занять одно из оставшихся свободным мест.
• Следует занимать только одно сидячее место, если вы едете один. Не ставьте сумку на соседнее сиденье, не расставляйте широко ноги, мешая занять соседнее место.
• Если увидели знакомых в другом конце салона, поприветствуйте кивком и улыбкой.
• Мужчине следует выйти из общественного транспорта первым, затем подать руку и помочь выйти спутнице.

Не менее интересны нюансы этикета в заведениях, где можно перекусить и выпить кофе.