Реферат по русскому языку на тему»Деловое общение»

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

Введение

Деловое общение — важная часть жизни человека, выражающаяся в форме отношений с другими людьми. Этика делового общения — это совокупность моральных норм, правил и взглядов, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Характерной чертой делового общения является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения любых других целей, чаще всего для получения максимальной прибыли.

Деловые отношения — это сложный, многогранный процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его участники действуют в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач. Особенностью названного процесса является регламентация, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принципами профессиональной этики. Общение людей является обязательным условием в процессе деловых отношений, этику деловых отношений я рассмотрю на примере общения, взаимоотношений, потому что при грамотном общении умение расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Предприятия всех форм собственности, физические лица вступают в коммерческие, деловые отношения. Компетентность в сфере делового общения напрямую связана с успехом или неудачей в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается руководителей, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере менеджмента, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий является важнейшей частью их профессионального имиджа.

По характеру и содержанию отношения бывают формальными (деловыми) и неформальными. Деловые отношения — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен действиями, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели.

В целом деловое общение отличается от обычного (неформального) общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, требующие своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение условно можно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенные, в нем напрямую действуют социальные и психологические механизмы.

Деловой этикет

Деловые документы появились в России после введения письменности в Х. век. Первыми письменными документами, установленными в летописи, являются договорные тексты русских договоров с греками 907, 911, 944 и 971 годов, а в XI веке появился первый Киевский Русский свод законов «Русская правда» — оригинальный памятник письменности, позволяющий судить о развитии системы правовой и общественно-политической терминологии того времени. На языке «Русской правды» уже сейчас можно выделить особенности употребления слов и организации речи, которые являются одними из характерных черт делового стиля. Речь идет о высокой терминологии, преобладании состава над подчиненностью в сложных предложениях, наличии сложных построений с композиционными ассоциациями «а», «и», «да», «как», и безсоюзных цепочек. Из всех типов сложных подчиненных клаузул наиболее распространенными являются конструкции с придатками (с объединениями, если таковые имеются). В русской Правде уже используются термины, свидетельствующие о развитии правоотношений в Древней Руси: голова (убита), голова (убита), ухо (убийца), ухо (свидетель), вира (награбленное), добыча (имущество), вена (выкуп за невесту), куна (деньги). Юридические термины представляют собой важнейший лексический слой языка древних документов.

Понятие, структура и функции делового общения

Понятие делового общения

Этика — это наука о морали и морали. Термин «этика» впервые был использован Аристотелем (384–322 гг. до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна отвечать на вопрос о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

Мораль — это моральная система этических ценностей, которую проводит человек. Нравственность — важнейший способ нормативного регулирования общественных отношений, общения и поведения людей в различных сферах общественной жизни — семье, повседневной жизни, политике, науке, работе и т. д. Коммуникация — это процесс взаимодействия социальных субъектов: социальных групп. , сообщества или отдельные лица, в которых происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает способом существования общества и человека. Именно в процессе общения происходит социализация личности и ее самореализация.

Специфика делового общения обусловлена ​​тем, что оно возникает на основе и по отношению к определенному виду деятельности, связанному с производством продукта или бизнес-эффектом. При этом стороны делового общения действуют в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей.

Деловое общение — необходимая часть жизни человека, важнейший тип отношений между людьми. Вечными и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей.

Деловая коммуникация

Деловое общение состоит из делового: переговоров, бесед и встреч, а также публичных выступлений. Таким образом, деловое общение становится многогранным процессом развития отношений в мире труда. Участники этих отношений достигают своих целей и конкретных задач посредством коммуникации, сохраняя при этом свой официальный статус.

Поддержание статуса является специфическим для данного процесса. Сохраняется также регулирование делового общения и соблюдение установленных правил. К ним относятся культурные или национальные традиции, менталитет, профессиональная этика, публичные и имплицитные нормы поведения. Деловой этикет формирует правила, которые способствуют развитию отношений между людьми в рабочей среде и их взаимопониманию.

Бизнес этикет делится на две подгруппы: общение между сотрудниками с равным статусом и общение с начальством. В обоих случаях общим правилом является дружелюбное и корректное обращение со всеми коллегами и партнерами, независимо от их личного расположения по отношению к человеку. Умение правильно обращаться с людьми является одним из основных факторов, влияющих на ваш успех в бизнесе, официальной или сервисной деятельности. Д. Карнеги утверждал, что успех зависит только на 15% от ваших профессиональных навыков и на 85% от вашей способности работать с людьми.

Средства связи:

• речь;
• язык;
• Жесты;
• пантомима;
• Фразы;
• Эмоции.

Компоненты коммуникационного процесса:

• Сообщение;
• Разговор;
• доклад;
• Точка зрения;
• Это комплимент.
• Виды делового общения:
• Разговоры;
• Переговоры;
• Встреча;
• Визиты;
• публичные выступления.

Структура и функции коммуникации

Коммуникативный — заключается в обмене информацией между общающимися людьми;

Интерактивный — заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями);

Перцептивный — означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Коммуникативная сторона общения (или общения в узком смысле слова) заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона — это организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона коммуникации означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по коммуникации и установления на этой основе взаимопонимания. Использование этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле используются и другие: в общении выделяются три функции — информационная и коммуникативная, регулирующая и коммуникативная, аффективная и коммуникативная.

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. это возможно только с использованием знаковых систем. Простейшее разделение общения на вербальное и невербальное с использованием разных знаковых систем. Verbal использует человеческую речь как таковую. Речь является наиболее универсальным средством общения, поскольку смысл сообщения меньше всего теряется при передаче информации посредством речи. Можно обозначить психологические компоненты вербального общения — «говорение» и «слушание». «У говорящего» сначала есть определенный план сообщения, затем он воплощает его в систему знаков. Для «прослушивания» значение полученного сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов коммуникации, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействия — сотрудничество и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает согласование сил участников. Сотрудничество — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный самой ее природой. Одна из самых ярких форм конкуренции — конфликт.

Перцептивная функция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три аспекта общения тесно взаимосвязаны, органично дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Общие этические принципы и характер делового общения

Понятие принципов делового общения

Этика делового общения должна учитываться в различных ее проявлениях: во взаимоотношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми такой же статус. Между сторонами того или иного вида делового общения есть свои особенности. Задача — сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы любому типу делового общения, но и не противоречили общим моральным принципам человеческого поведения. В то же время они должны служить надежным инструментом для координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Таким образом, в основе этики делового общения должно быть согласование, а по возможности — согласование интересов. Естественно, если это осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение необходимо постоянно проверять этическими размышлениями, обосновывающими мотивы присоединения к нему. В то же время сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто бывает непростой задачей. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но в то же время увеличивают количество вариантов решений, порождают набор моральных дилемм, которые поджидают деловых людей на каждом этапе их деятельности и общения.

Особое внимание следует уделить золотому правилу этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция это читается так: «Чего ты себе не желаешь, не делай другим». Это правило применимо к деловому общению, но применительно к отдельным его типам: «сверху вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу вверх» (подчиненный-лидер), «горизонтально» (сотрудник-сотрудник) требует уточнения.

1

Министерство высшего образования российской федерации
ЧЕЛЯБИНСКий ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТТроицкий филиалКурсовая работаПо дисциплине:
Тема: «Этика деловых отношений»

Выполнил студент
группыПроверил:
Троицк 2003г.
СодержаниеВведение 3Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1. Понятие делового общения.
6
1.2. Структура и функции общения.
7
1.2.1. Коммуникативная функция общения. 8 1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения. 12
Глава 2. Общие этические принципы и характер деловогообщения
2.1. Понятие принципов делового общения.
13
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз». 14 2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх». 17 2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали».
18
2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.
20
2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. 21 2.2.2. Способы выступление с речью.
23
2.3. Установление контакта с аудиторией.
24
2.4. Поза, жесты, мимика оратора.
26
Заключение 28

Список использованных источников 30

Приложение 1

Введение

Деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат. Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика. По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные. Деловое отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Выбранная мною тема актуальна тем, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность. Целью написания настоящей курсовой работы является рассмотрение выбранной мною темы: «Этика деловых отношений». Для раскрытия темы необходимо ответить на следующие вопросы: дать понятие этике деловых отношений в общении, рассмотреть структуру и функции делового общения, общие этические принципы и характер делового общения, проанализировать этические и культурные требования к выступлению в аудитории, в заключение сделать заключение по написанной работе. При написании данной курсовой работы, мною были использованы следующие источники: учебник Гусейнова А.А., Гардарики «Этика». Учебник подготовлен кафедрой этики философского факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Своеобразие нового учебника заключается в его недоктринальном характере. Он систематизирует этические знания в их объективном общезначимом содержании. Преимущественный акцент сделан не на сопоставлении и внутренних спорах различных направлений, а на самих моральных понятиях, проблемах, идеях, коллизиях. При этом авторы опирались на историю европейской этики, нравственной культуры, современные дискуссии по вопросам морали. Предназначен для студентов всех гуманитарных специальностей, аспирантов. Может быть интересен также для представителей других наук, которые желают получить обобщенное представление о современном состоянии этики, также мною была использованы лекции по этике общения Широковой И.Г. книга создана на основе конспектов лекций студентов вузов г. Москвы. В книге материал изложен предельно сжато, нуждается в систематизировании и конкретизации. Знания, приобретенные в процессе изучения этой книге очень малы. Внимание сосредоточено на кратких понятиях, и признаках этике общения; сформулировать примерную структуру (план) ответов на возникающие при чтении вопросы очень сложно, что затрудняет процесс восприятия прочитанного материала. Данная книга не является альтернативой учебникам для получения фундаментальных знаний, служит пособием для сдачи экзаменов. В учебном пособии для экономических вузов — Этика бизнеса Ю. Ю. Петрунина изложены основные темы, проблемы, подходы, концепции этики бизнеса. Опираясь на классические западные работы, авторы адаптируют разнообразный теоретический и практический материал к российским условиям. Пособие предназначено в первую очередь для управленческих и экономических специальностей. Оно будет также полезно для профессионалов бизнеса в решении этических проблем деловой жизни. Далее мною была использована книга Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. Основной лейтмотив книги Дэйвида Фритцше: «Этика — необходимое условие достижения успеха в бизнесе!». В книге рассмотрены этические вопросы, возникающие при сложных деловых связях, в том числе проблемы, которые приходится решать руководителям компаний. Бизнес включает в себя экономические отношения между многими заинтересованными сторонами — клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами. Нередко стороны выдвигают противоречащие друг другу требования, а современный менеджер должен учитывать всю их совокупность. Главное достоинство книги — сконцентрированность на прикладных вопросах управления. Автор подробно раскрывает механизм принятия этически грамотных решений и предлагает методику, позволяющую соотносить экономические, социальные, технологические и другие задачи управления с нормами этики. Книга снабжена множеством примеров реальных ситуаций и контрольными вопросами для лучшего усвоения материала. Мною использовалась и другая литература.

Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1. Понятие делового общения.
Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки. Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодавлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством».1 Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.2 С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

1.2. Структура и функции общения.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон:3 ШКоммуникативной — состоит в обмене информацией между общающимися индивидами; ШИнтерактивной — заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями); ШПерцептивной — означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим каждую функцию в отдельности.
1.2.1. Коммуникативная функция общения.
Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.4 Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах). Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы. Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов: КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор ЧТО? (передается) – Сообщение (текст) КАК? (осуществляется передача) – Канал КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность. Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: Шоткрытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения); Шотстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения); Шзакрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми. Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет. Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н. «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи). Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении. Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов: «Закрытые» — это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают другого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять. «Открытые» вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение …» Риторические не требуют ответа, их цель — вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения. Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное. Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое. Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности. Невербальные выражения делятся на четыре группы: Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д. Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика. Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: — коммуникативные (заменяющие речь) — описательные (их смысл понятен только при словах) — жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные и т. п.), другие — обусловлены импульсами подсознания. Мимика – это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть …) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы. Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы). Проксимика — организация пространства и времени коммуникативного процесса) Выделяют четыре основные дистанции общения: Шинтимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики; ШМежличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями; ШОфициально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения; ШПубличная — более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз. В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное. Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения.

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.6 Перцептивная функция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Глава 2. Общие этические принципы и характер делового
общения2.1. Понятие принципов делового общения.
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.» Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.7 Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность, избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе.8Необходимо уяснить, что в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей. Когда идет речь об этических промах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих следует поступать наоборот. В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе. Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих. Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя». Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации.

Этика делового общения «сверху вниз»

В деловом общении «сверху вниз», т.е. золотое правило этики по отношению к руководителю к подчиненному, можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к подчиненному так, как вы бы хотели, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются этическими нормами и принципами, которые руководитель использует по отношению к своим подчиненным. Нормы и принципы относятся к тому, какое поведение в службе этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основании каких приказов дается управленческий процесс, в чем выражается официальная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между менеджером и подчиненным большинство людей чувствуют себя некомфортно и морально незащищенными в команде. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его морально-психологический климат.

Если есть проблемы и трудности, связанные с несправедливостью, руководитель должен выяснить причины этого. Если мы говорим о невежестве, то один должен не бесконечно упрекать подчиненного с его слабости, недостатки. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему их преодолеть. Используйте сильные стороны его личности.

Если сотрудник не выполнил ваш приказ, вам нужно дать понять, что вы об этом знаете, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующее замечание, то он просто не выполняет свои обязанности и действует неэтично. Комментарий сотруднику должен соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по делу. Выберите правильную форму общения. Сначала попросите сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он предоставит неизвестные вам факты. Комментируйте один на один — вы должны уважать достоинство и чувства человека. Никогда не советуйте подчиненным, как решать личные дела. Если совет поможет, вас, вероятно, не будут благодарить. Если это не поможет, вы понесете ответственность. Не зарастайте домашними животными. Относитесь к сотрудникам как к равным членам и руководствуйтесь единой меркой.

Никогда не давайте возможности заметить, что вы вышли из-под контроля, если хотите сохранить их уважение. Соблюдайте принцип справедливого распределения — чем больше заслуг, тем больше должна быть награда. Поощряйте свою команду, даже если успех в основном связан с успехом самого лидера. Развивайте чувство собственного достоинства у подчиненных. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не поленитесь еще раз похвалить сотрудника. Доверяйте своим сотрудникам и признавайте собственные ошибки на работе. Так или иначе о них узнают члены коллектива. Но сокрытие ошибок — проявление слабости и нечестности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дорофеева Л.И. Организационное поведение: учебно-методический комплекс. – Саратов: Саратовский источник, 2014. – 394 с.
2. Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2011. – 252 с.
3. Комарова Л.В. Технологии делового общения и управленческой деятельности: учебное пособие. – 2-е изд., стереотип. – М.: Изд-во РАГС, 2010. – 148 с.
4. Мкртычян С.В. К вопросу об объеме понятий «деловое общение» и «деловая речь» (терминологический аспект) // Мир лингвистики и коммуникации. – 2007. – № 7. – С. 15-19.
5. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 415 с.
6. Спивак В.А. Деловые коммуникации: теория и практика: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2014. – 460 с.
7. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 416 с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

0

Размер: 21.26K

Скачано: 129

23.03.17 в 07:24 Автор:Sema2016

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно

, а нам
приятно
).

Чтобы скачать бесплатно Рефераты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Рефераты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Реферат, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Этика делового общения «снизу вверх»

Знать, как обращаться со своим руководителем и обращаться с ним, так же важно, как и какие моральные требования вы должны предъявлять к своим подчиненным. Без этого сложно найти «общий язык» как с начальником, так и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, вы можете привлечь на свою сторону лидера, сделать его своим союзником, а можете настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Вот несколько важных этических норм и принципов, которые вы можете использовать при общении со своим руководителем. Постарайтесь помочь лидеру в создании дружеской атмосферы в коллективе, укреплении справедливых отношений. Помните, это сначала нужно вашему боссу. Не пытайтесь навязывать свою точку зрения или командовать лидером. Высказывайте свои предложения или комментарии тактично и вежливо. Вы не можете ему что-то напрямую заказать. Не просите помощи, совета, предложения и т. д. «Через голову», напрямую к лидеру вашего лидера, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или игнорирование мнения вашего начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Ведите себя дружелюбно

Этика и культура делового общения базируется на вашем внутреннем и внешнем состоянии. В любой ситуации, как бы плохо вам ни было, следует держать лицо. Улыбайтесь человеку и говорите с ним максимально дружелюбно. Ваш оппонент не виноват в семейных неурядицах, в том, что автобус опоздал или что машина утром не завелась.

Мелкие неприятности не должны портить настроение ни вам, ни вашим коллегам. Благодаря позитивному взгляду на мир и дружелюбному настрою, вы прослывете добрым и открытым человеком. Такая характеристика позволит вам завоевать доверие коллег, клиентов и начальства. А главное, всегда находясь в хорошем настроении, у вас выработается привычка позитивного мышления, которая поможет вам преодолевать все жизненные неприятности.

Этика делового общения «по горизонтали»

Общий этический принцип общения «по горизонтали», то есть между коллегами (лидерами или обычными членами группы). Если вы не знаете, как себя вести в той или иной ситуации, поставьте себя на место коллеги. Когда дело доходит до коллег-руководителей, имейте в виду, что найти правильный тон и приемлемые стандарты делового общения с коллегами из других отделов непросто. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они часто становятся соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же время это люди, которые вместе с вами входят в команду генерального директора. В этом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу. Не просите себя о каком-либо особом обращении или особых привилегиях от другого.

Постарайтесь добиться четкого разделения прав и обязанностей в общей работе.

Если ваши обязанности совпадают с вашими коллегами, это очень опасная ситуация. Если менеджер не отличает ваши обязанности и ответственность от других, попробуйте сделать это самостоятельно.

В отношениях между коллегами из других отделов вы должны нести ответственность за свой отдел, а не винить своих подчиненных.

Если вас попросят временно перевести сотрудника в другой отдел, не отправляйте туда недобросовестных и неквалифицированных людей — ведь там вас и ваш отдел в целом будут судить. Помните, может случиться так, что к вам относятся так же аморально.

Не наносите предубеждений своим коллегам. Насколько это возможно, откажитесь от предрассудков и сплетен, имея дело с ними.

Звоните собеседникам по имени и старайтесь делать это почаще. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте различные методы и инструменты, чтобы показать, что вы добр к другому человеку. Помните — то, что сеете, пожните.

Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать. Не преувеличивайте свою ценность и возможности для бизнеса. Если они не сбудутся, вам не будет комфортно, даже если для этого были объективные причины.

Не лезьте в душу человека. На работе не принято задавать личные вопросы, не говоря уже о проблемах. Не пытайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно он все равно выплывет и встанет на место. Посылайте порывы своих симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

Рассматривайте своего коллегу как человека, которого уважают само по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Осанка, жесты, мимика говорящего

Поза, жесты, мимика — принадлежность к индивидуальному стилю. Эти элементы кинетической системы коммуникации воздействуют на визуальный канал восприятия, сосредотачивают внимание на содержании информации, поступающей через слуховой канал, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению выражаемых мыслей. По мнению психологов, 25% речи воспринимается визуально.

Спикер должен достичь ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на подиуме перед публикой. Вид человека, который долго стоит неподвижно, утомляет публику. Во время длительного выступления опытный оратор меняет позицию. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, говорящий как бы дает возможность аудитории «отдохнуть», а затем переходит к другой позиции выступления. Во время выступления нельзя ходить, отходить в стороны. Мастерство говорящего проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает оратора и вызывает иронию и неприязнь. Необходимо отличать бессмысленные механические жесты от значимых жестов, способствующих успеху речи (качание головой, выпрямление волос, одевание, поворот ручки и т. д.). Утверждается, что лучший и самый совершенный жест — это тот, который не замечают слушатели, то есть органично сливается с содержанием речи.

Отрицательные и положительные жесты:

• Голова как бы «прижата» к плечам выражает чувство угрозы и, как следствие, защитное поведение: беспомощность, страх, нервозность.
• Руки по бокам демонстрируют твердость, уверенность, стабильность и превосходство говорящего над другими.
• Руки упираются в спинку стула, подиум, стол показывает стремление к любой поддержке из-за неуверенности.
• Статичность или неподвижность тела выражает неуверенность, стесненность, замкнутость, избегание контактов.

Негативные жесты во время выступления также могут включать: руки в карманах или скрещенные на груди, руки, сжатые в кулаки, прикрытие рукой рта, взгляд в сторону, проведение рукой за спинку стула перед тем, как сесть на него.

Также можно выделить жесты, демонстрирующие, наоборот, вашу доброжелательность по отношению к публике: пожимание плечами, разворот рук к публике ладонями вверх, расстегивание пиджака, сокращение дистанции между вами и собеседником. Эти жесты помогут вам расположить к себе аудиторию и позволить ей внутренне расслабиться.

Во время выступления нельзя игнорировать зрительный контакт с аудиторией. Он играет важную роль в установлении невербального общения и является «мостом» взаимопонимания. Перед тем как начать говорить, еще раз взгляните на каждую аудиторию, чтобы вас послушать. А во время выступления выберите несколько человек из аудитории, которым вы как бы «адресовали» свои мысли.

Главный показатель чувств говорящего — выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать спектр переживаний: радость и печаль, сомнение, иронию, решимость … Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как заметил А.Ф. Кони, «лицо говорит языком». Человек и весь внешний вид говорящего должны выражать доброжелательное и даже доброжелательное отношение. Публика не любит злых или равнодушных.

Анализ необходим после ораторского выступления. В первую очередь, чтобы найти, выделить и учесть дальнейшие недостатки.