Способы разрешения межличностных конфликтов

Понятие конфликта

Конфликт — это столкновение разных интересов; естественный процесс, которого не надо бояться. При правильном отношении, конфликты могут научить нас оптимальному взаимодействию с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения. Разрешение межличностного конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет её.

Межличностный конфликт — это столкновение личностей с разными целями, характерами, взглядами и др.

Предпосылкой для возникновения конфликта является конфликтная ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении к противоположным целям, использовании разных средств их достижения и т.п. Конфликтная ситуация — это условие конфликта. Чтобы ситуация перешла в конфликт, нужен толчок.

Характеристика наиболее распространенных способов разрешения межличностных конфликтов

Определение 1
Способы разрешения межличностных конфликтов – это совокупность вырабатываемых в конфликтологии приемов и действий, подлежащих применению на практике с целью наиболее оперативного и эффективного снятия социальной напряженности и разрешения межличностных конфликтов.

Среди наиболее распространенных способов разрешения социальных конфликтов, описываемых в литературе и активно применяемых индивидами в процессе участия в межличностных конфликтах (в том числе на интуитивном уровне), могут быть названы:

Тактика «сглаживания острых углов» – не отличающаяся достаточной эффективностью модель поведения в конфликте, при которой фактически не происходит устранения или разрешения причины межличностного конфликта, а используются механизмы устранения лишь ключевых проявлений конфликтного взаимодействия. В результате имеет место лишь мнимый выход из сложившейся ситуации, а эмоциональная напряженность между ее участниками, способа в будущем перерасти в новый, гораздо более интенсивный межличностный конфликт;
Способ поиска компромиссного решения путем частичного принятия условий, выдвигаемых оппонентом в межличностном конфликте. Данный способ разрешения конфликта отличается достаточно высокой эффективностью, однако может сопровождаться сохранением определенной напряженности, обусловленной тем, что каждая из сторон конфликта вынуждена идти на определенные уступки, и, соответственно, не получает в полной мере того, на что претендовала вступая в конфликт;
Принятие всех замечаний оппонента и взаимных претензий сторонами межличностного конфликта – наиболее оптимальный способ разрешения межличностных конфликтов, однако нечасто встречающийся на практике, поскольку в силу индивидуальных особенностей люди редко способны полностью понять интересы и мотивацию другой стороны;
Тактика подавления, в больше степени характерная для вертикальных межличтностных конфликтов, в рамках которых существуют отношения власти и подчинения между его участниками. Например, в рабочих коллективах, когда подчиненный работник, несмотря на существующие разногласия, вынужден полностью принять точку зрения оппонента

Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы

Спорные ситуации и инцидент

Неотъемлемым условием возникновения любого конфликта является конфликтная ситуация, то есть различные позиции двух (или более) сторон по какому-либо вопросу. Что является сигналами конфликта в межличностных отношениях? Отношения между людьми всегда сложны: тут и стремление к противоположным целям, и использование различных средств для их достижения, и противоречивые желания или несовместимые интересы. Но не всегда эти противоречия приводят к взрыву в общении.

Для того, чтобы конфликтные ситуации переросли в конфликт, необходимо воздействие внешних явлений: толчок или инцидент.

«Как только ты научишься зеркально смотреть на конфликтную ситуацию – не погружаясь в неё по уши, а созерцая ее со стороны – то поверь, она непременно разрешится с минимальными потерями для тебя! Надо всего лишь поставить себя на место другого человека и представить: а что бы ты сам сделал или захотел сделать в данном случае?» — Владимир Чеповой, автор книги «Перекресток».

Инцидент, или, как его еще называют, повод означает некие действия одной из сторон, задевающие, даже случайно, интересы другой стороны. Причиной может стать и активность третьей стороны, до этого не участвующей в ситуации. Например, едкие высказывания знакомого, когда вас только-только уволили.

На формирование инцидента могут оказать влияние как объективные причины (не зависящие от людей), так и обычное «не подумал» (когда не учитываются психологические особенности другого человека).

Стратегические и тактические способы разрешения межличностных конфликтов

В специальной литературе наряду с перечисленными выше способами разрешения межличностных конфликтов предлагается дифференцировать их в зависимости от содержания и направленности на стратегические и тактические.

Так, стратегические методы в большей степени подлежат применению в процессе разрешения межличностных конфликтов, складывающихся в крупных организациях внутри трудового коллектива, а также при разрешении явно деструктивных форм конфликтного взаимодействия. Примерами способов в рамках названной группы выступают: составления плана (прогноза) развития общественных отношений, внутри которых наблюдается социальная напряженность, информирование его участников о целях и текущем состоянии дел, например, внутри предприятия, применение методов снятия напряженности путем стимулирования и поощрения индивидов, формирования четких инструкций и указаний, выполнение которых позволит эффективно взаимодействовать без столкновения интересов разных сторон и т. д.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Способы разрешения межличностных конфликтов 420 ₽ Реферат Способы разрешения межличностных конфликтов 260 ₽ Контрольная работа Способы разрешения межличностных конфликтов 190 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

В свою очередь тактические методы противодействия социальным конфликтам включают в себя тактики соперничества и приспособления, каждая из которых способна по-своему снимать социальную напряженность, а также методы уклонения, компромисса и сотрудничества, содержательно схожие с теми способами разрешения межличностных конфликтов, о которых было сказано выше.

Стратегии поведения в конфликте

Конфликты в межличностных отношениях были, есть и будут. Но также существуют и способы их разрешения. Во-первых, следует осознать, что конфликт – есть. А далее – выбрать путь решения этой проблемы.

Стратегия поведения — это ориентация личности или группы людей по отношению к к., выбор определенной тактики поведения в сложившихся условиях.

К. Томас и Р. Килманн типизировали пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации, положив в основу классификации степень достижения цели и меру учета интересов противника:

1) Избегание/Уклонение — стремление не участвовать в решении к. и отстаивать собственные интересы, желание выйти из конфликтной среды.

2) Приспособление — старание смягчить к. и сохранить взаимоотношения, не сопротивляясь давлению другой стороны (особенно распространенно между подчиненными и руководителем).

3) Соперничество/конкуренция – достижение своих желаний в ущерб другому.

4) Компромисс — нахождение золотой середины благодаря взаимным уступкам.

5) Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Некоторые психологи отдельно выделяют: подавление и переговоры, но такое дополнение не получило широкого распространения.

Альтернативные подходы к классификации видов разрешения межличностных конфликтов

Помимо подходов обозначенных выше, в литературе, посвященной исследованию проблем конфликтологии и специфике межличностных конфликтов, описываются следующие способы их разрешения, дифференцированные в зависимости от содержания и направленности поведения сторон:

Уклонение от конфликта одной из сторон – стратегия, которая не может в полной мере признаваться способом разрешения межличностного конфликта, поскольку в таком случае наблюдается не попытка ее устранить, а лишь откладывание конфликта. Тем не менее, данная методика активно описывается в литературе и применяется на практике, поскольку имеет ряд положительных черт – уход позволяет получить дополнительное время для анализа ситуации, выработки аргументов в пользу своей позиции и прогнозирования поведения оппонента, что, в конечном итоге может поспособствовать более эффективному разрешению конфликта в будущем;
Конфронтация – способ поведения в условиях непримиримых противоречий сторон, при котором каждая из них безоговорочно настаивает на своем, не желая допустить любого рода уступок. В результате, чаще всего, конфликт заходит в тупик и его разрешение становится возможным исключительно с привлечением третьей независимой стороны – посредника;
Сотрудничество – наиболее сложный способ разрешения межличностных конфликтов, поскольку для его применения каждая из сторон должна быть готова и способна к взвешенному обсуждению позиций оппонента, выбору альтернативных вариантов будущего развития сложившейся ситуации при которых каждая из сторон в наибольшей степени получала бы выгоду;
Разрешения конфликта путем принуждения более слабой стороны конфликта к принятию точки зрения своего оппонента посредством подавления или игнорирования мнения слабой стороны. Несмотря на несовершенство обозначенного способа с точки зрения теории социального конфликта и необходимости снятия межличностной напряженности, в ряде случаев он может быть оправдан. Например, в ситуации недостатка времени для выработки альтернативного решения, в т. ч. в экстренных ситуациях, либо в условии отношений власти и подчинения.

Получи деньги за свои студенческие работы

Курсовые, рефераты или другие работы

Сигналы конфликта

После того, как мы определились с причинами, из-за которых появляются конфликты в межличностных отношениях, можно перейти к явным проявлениям противоречий. Сигналами к. в межличностных отношениях (по Х. Корнелиусу) являются:

1) Кризис

эмоциональные крайности, выражающие в несвойственном человеку поведении;
потеря управления чувствами;
конфронтация и пререкания;
проявление насилия, физической силы;
расставание с любимым человеком.

2) Напряжение

любое недопонимание может перерасти в противоборство;
общение с человеком становится неприятным и доставляет негативные эмоции;
появляется предвзятое мнение по отношению к другой стороне;
искажается отношение к человеку и перевирается мотивация его поступков.

3) Недоразумение

в голове заседает одна мысль, от которой невозможно избавиться и которая приводит к нервному напряжению;
пропадает желание даже попытаться понять другого человека, его слова искажаются в сознании слушающего.

4) Инцидент

скрытый (внутреннее раздражение): участники осознают, что их взаимоотношения напряжены, но это никак не выражается внешне в их общении;
открытая проблема межличностных отношений: к. выходит наружу и выражается в активных действиях сторон, направленных друг против друга.

5) Дискомфорт

Внутри приходит чувство, будто что-то не так.

Помните, что проще избежать конфликта, чем потом разбираться с его последствиями. Внимательно следите за сигналами, чтобы предотвратить ухудшения в отношениях. Ведь, как писал Ханс Рихтер: «Умный человек найдет выход из любого сложного положения. Мудрый в этом положении не окажется».

Кроме сигналов, проанализированных австралийским психологом, существуют и так называемые предвестники, проскакивающие во взаимоотношениях между людьми. Например:

человек сплетничает у вас за спиной или не стесняясь оскорбляет в лицо;
или же наоборот, избегает общения, личного контакта, прямого взгляда в глаза, полностью рвет общение;
меняются темы для разговора: никакого личного участия, не делится своими проблемами, не спрашивает о ваших делах, общение теперь заключается в формальных темах (о погоде, о незначительных событиях);
начинает опаздывать или вообще не приходить на встречи, о которых договаривались заранее.

Помимо обострений связей между двумя или несколькими знакомыми, важной является также и проблема межличностных отношений в коллективе в целом. Сигналами ее появления считаются:

череда увольнений по собственному желанию;
негативная атмосфера и психологический фон, столкновения между сотрудниками;
снижение продуктивности рабочего процесса;
появление сплетен, деление коллектива на малые группы;
совместное бойкотирование руководства и его указаний.

Совместный поиск выхода

Не всегда получается так, что обе стороны выходят из конфликта в одинаковом положении. Ситуации бывают разные, и пойти на компромисс или сотрудничество, приносящие пользу обеим сторонам, не всегда возможно. Найти пути решения конфликтов, которые приведут к результату, устраивающему все стороны, – главная задача при возникновении разногласий. Для этого необходимо ознакомиться с обеими позициями и совместно проанализировать.

Донесение информации до оппонента

При определении общей цели становится понятно, как решить конфликт, чтобы все остались довольны. Особенно это актуально в профессиональной среде, когда работники организации начинают действовать сообща. Такой стиль устранения противоречий является самым оптимальным. Если невозможно обеспечить выгодой всех, ищут другой выход.

Возможны следующие варианты исходов:

Обеспечить выигрыш другому, при котором тот получит максимальную пользу;
Создать самые выгодные условия для себя, при этом можно как минимизировать результат для оппонента, так и оставить его ни с чем. В таком случае говорят об агрессии;
Договориться до момента, при котором обе стороны получат одинаково низкую удовлетворенность, но их положения будут равны между собой.

Агрессия и индивидуализм, проявляющиеся у одной из сторон конфликта, обычно приводят к отрицательному результату для другой стороны. В таком случае трудно договориться, общение неконструктивно, взаимные уступки и компромисс не работают. Поэтому чаще всего приходится отступать, чтобы не понести максимальные потери.