Как часто вы спорите, доказывая свое мнение? Некоторые люди делают это постоянно, поскольку уверены в правоте даже тогда, когда их точка зрения не имеет под собой никаких оснований. Другие же избегают споров, ошибочно считая, что их позиция не заслуживает внимания. Есть и те, кто, сделав запас аргументов и проверенных фактов, уверенно одерживают победу над оппонентами. К какой категории относитесь вы? Если к первым двум, можно ли изменить ситуацию и научиться грамотно отстаивать себя и свои позиции?
Нужно ли отстаивать свое мнение
Интересный вопрос, особенно, если учесть тот факт, что мнений ровно столько же, сколько и людей на планете. И если кто-то просто молча придерживается своего, то другие считают, что они всегда и во всем правы. И это при том, что часто их точка зрения ничем не обоснована. Такие личности будут спорить до последнего, переубедить их не представляется возможным. Это про них говорил Бернард Шоу: «Каждый человек имеет право на собственное мнение — при условии, что оно совпадает с нашим».
Налицо ошибочность такого поведения, поскольку в некоторых случаях лучше не заставлять оппонента изменить мнение, а оставить этот разговор на потом. Но это лишь одна сторона медали. Другая связана с тем, что во многих ситуациях именно от правильного мнения зависит ни больше ни меньше человеческая жизнь.
Получается, что нельзя дать однозначный ответ на вопрос, стоит ли отстаивать свою точку зрения. Все зависит от обстоятельств.
Метод Сократа
Сократ – один из крупнейших древнегреческих философов. Он оказал огромное влияние на множество поколений мыслителей.
Сократ использовал прием убеждения, известный сегодня под названием «Метод Сократа». Он имеет несколько трактовок. Одна из них заключается в том, чтобы получать утвердительные ответы в начале разговора.
Сократ задавал вопросы, с которыми его оппонент вынужден был соглашаться. Он получал одно утверждение за другим, пока не набирался целый список прозвучавших «ДА». В конечном счете, человек обнаруживал, что пришел к заключению, против которого он ранее возражал.
У китайцев есть пословица, в которой заключена многовековая мудрость Востока:
«Далеко идет тот, кто мягко ступает».
К слову сказать, обратите внимание, что многие политики используют метод получения утвердительных ответов от толпы, когда им на каком-то митинге нужно завоевать электорат.
Теперь вы знаете, что это не просто случайность, а четко работающий метод, которым ловко орудуют знающие люди.
Итак, если вы хотите убеждать людей и отстаивать свою точку зрения, научитесь правильно формулировать вопросы, на которые ваш оппонент вынужден будет говорить «Да».
Рождается ли истина в споре
Говорят, что именно так считал Сократ. Однако на самом деле он затрагивал более глубокие моменты, чем обычный обмен мнениями на повышенных тонах. Философ любил общение с разными людьми. Он не только доносил до них свое мнение, но и сам получал массу полезной информации. Благодаря этому никто не оставался расстроенным, обиженным или агрессивным. Так и выглядит поиск истины. Вы не только доказываете свою правоту, но и обогащаетесь знаниями, которые есть у оппонента.
Сократ считал, что лучший способ найти самое правильное мнение — диалог. Причем разговаривать нужно с одним человеком, а не с целой толпой.
Какой можно сделать вывод? Истина в споре не рождается, поскольку в процессе никто из спорящих не слушает, что говорят другие. Каждый человек на 100% уверен в своей правоте и пока мнение высказывает его собеседник, он думает над ответом.
По поводу спора была высказана интересная мысль: «Спор — лучшее средство похоронить заживо Прекрасную Даму — Истину».
Научитесь емко формулировать свои слова
Чтобы после диалога осталось время на конструктивную критику, необходимо научиться не только отстаивать свою точку зрения, но и достаточно емко формулировать те мысли, которые рождаются у вас в голове. Для этого постарайтесь отбросить лишние обороты и сконцентрируйтесь на главном – тех словах, которые заставят вашего собеседника поменять точку зрения. Проще всего выписать основные и безоговорочные аргументы вашей позиции и начинать любой спор именно с них. Если вам удастся ввести своего оппонента в замешательство с первых же слов, то выиграть спор не составит особого труда. Самое главное – формулируйте свою речь грамотно, емко и понятно. Тогда другим людям будет казаться, что ваши доводы в остальных вопросах будут не менее убедительными.
Причины, мешающие отстоять свое мнение
Психологи выделяют три фактора, которые так или иначе влияют на нашу уверенность в себе и в своей правоте. Рассмотрим подробнее.
Отсутствие мнения
Чтобы отстоять точку зрения, ее нужно иметь. Вполне логичное утверждение. Однако примерно 10% жителей планеты в соцопросах и различных тестах выбирают такие пункты как «затрудняюсь ответить», «не уверен», «не могу выбрать». Получается, что у них нет своего мнения и они слепо подчиняются мнению большинства. Называют таких личностей конформистами. Также о них говорят как об «офисном планктоне», представляющем собой пассивную и безразличную ко всему массу людей.
Интересно, что многим больше нравятся люди без мнения и совсем не вызывают интерес те, кто его все же имеет и упорно отстаивает.
Неуверенность в себе
У некоторых людей есть свое мнение по каждому вопросу. Но они считают его нестоящим внимания, не высказывают в кругу коллег, друзей и знакомых. Более того, они избегают тех, у кого в этом отношении все в порядке.
По словам психологов, такая неуверенность в себе закладывается еще в глубоком детстве. Дети растут в семье, которая не считается с их мнением, не дает принимать решения, не доверяет и во всем контролирует. Ребенок понимает, что всем на него наплевать. Проходят годы, а чувство незначительности только усугубляется. И уже взрослый человек считает, что чужое мнение намного важнее, чем его собственное.
Некомпетентность
Согласитесь, выглядит смешно, если кто-то отстаивает свое мнение в вопросе, в котором совершенно не разбирается. Тот же, кто знает хотя бы азы, чувствует себя уверенно, да и в глазах окружающих смотрится достойно. По этому поводу хорошо сказал Иоганн Шиллер: «Убежденному убеждать других нетрудно».
Вместо напутствия
В общем, люби себя и уважай. Без этого никто не будет уважать тебя. А значит, что и спорить с тобой никто не будет, ведь что взять с той, которая не может за себя заступиться.
Фото автора Alex Green: Pexels
Если ты не уважаешь себя и в себе не уверена, то по умолчанию будешь считаться той, кто сделает всё, что ей скажут. Поэтому, очень важно обрести силу духа, смелость высказывать аргументы в свою пользу, а главное – действительно быть уверенной, что твоё мнение правильное, оригинальное, и никому не позволено его порочить.
Не критикуй себя и не кори себя за ошибки. Это всё не придаст тебе уверенности в собственных глазах, и уж точно не возвысит в глазах других людей. Люди всегда считывают твоё собственное отношение к себе и мгновенно формируют своё. Удачи тебе, будь уверена в своих силах!
Какие навыки нужны для того, чтобы отстаивать свою точку зрения
Итак, как научиться отстаивать свое мнение? Есть несколько рекомендаций.
Уверенность в себе
Развить эту черту характера сложно. Но если постараться, то у вас все получится. Всегда держите в памяти такие моменты:
- Ваша жизнь в ваших руках. За нее не должны отвечать родители, друзья и кто-то еще. Вы сами ответственны за свои действия и решения. А это значит, что у вас есть полное право иметь свое мнение. Также вы вправе его отстаивать в случаях, когда окружающие необоснованно пытаются вас переубедить или подавить.
- Ошибки — это не страшно. Это часть вашего жизненного опыта, который показывает, как вести или не вести себя в будущем. Помните, что любое принятое вами решение было лучшим для вас в конкретный момент времени. И пусть оно ошибочное, но ведь не существует идеальных людей, не так ли? А те, кто считают себя таковыми, тоже не раз наступали на свои же «грабли».
- Ваше мнение является наиболее правильным для вас. Помните об этом. Меняя его на чужое, вы начинаете жить жизнью того человека. А оно вам надо? Люди вряд ли будут как-то по-другому к вам после этого относиться, вы точно не станете важнее в их глазах. Согласитесь, вам тоже неприятно общаться с теми, кто всегда соглашается с окружающими. Поэтому научитесь не думать о мнении о вас. Не стесняйтесь активно участвовать в разговорах, выслушивайте оппонентов, но при этом не позволяйте им унижать и склонять вас к своей точке зрения.
Лишить вас уверенности в себе может и рассказ собеседника о богатом опыте в каком-то вопросе. Это совсем не аргумент, потому что он был получен в обстоятельствах, которые вам не довелось пережить. У каждого из нас свой опыт, порой отличный от других. И пусть его не так много, как хотелось бы. Главное, что он получен именно вами благодаря вашим действиям и решениям.
Саморазвитие
Здесь тоже речь пойдет об опыте. Возможно, вы боитесь спорить из-за его отсутствия. Но задумайтесь о том, что многие люди упорно отстаивают свою точку зрения, не имея при этом никаких доказательств правоты. Нет, они не являются примером для подражания. Тут дело в другом. Человек, который может доказать свои слова фактами и аргументами, всегда занимает более выигрышную позицию.
Ввиду вышесказанного было бы неплохо отводить время для саморазвития. Особенно в тех случаях, когда вы знаете, что у вас есть пробелы в той или иной сфере знаний. И еще. Никогда не думайте, что кто-то лучше вас, умнее и т.д. Такие рассуждения не только унизительны. Из-за них вы становитесь легкой мишенью для тех, кто любит манипулировать и подавлять.
Искусство общения
Существует утверждение о том, что победителем в споре оказывается не тот, кто прав, а тот, кто умеет донести свою точку зрения до окружающих. Именно поэтому важно развивать искусство отстаивания своих позиций. Речь не идет об истеричных криках и ссорах, как в некоторых сериалах и известных ток-шоу. Умение правильно общаться заключается в решении конфликтных ситуаций, способности найти подход к каждому отдельному собеседнику, ораторском мастерстве, 100% владении мимикой, жестами и голосом. Освоить эти навыки сложно, но вполне реально.
Грамотная аргументация
Это идеальный вариант для агрессивно настроенных оппонентов. Психологи рекомендуют использовать три разных приема. Первый подразумевает внимательное выслушивание и кажущееся согласие с его точкой зрения. Однако после этого вы приводите один единственный мощный аргумент, который в мгновение доказывает вашу правоту.
Второй прием касается положительных ответов. Стройте диалог так, чтобы на каждый ваш вопрос собеседник отвечал утвердительно. Позже, когда вы затронете более сложные темы, он быстро и безболезненно для себя согласится с вашим мнением.
И, наконец, третий прием — «салями». Приводя неопровержимые факты и аргументы, человека постепенно готовят к тому, чтобы он ответил согласием в главном вопросе. А потом переходят к обсуждению деталей.
Кстати, довольно эффективным в споре является и перелицовка. Это прием, при котором шаг за шагом оппонента подводят к тому, чтобы он сделал выводы, противоположные его точке зрения.
Поставьте себя на место собеседника
Сделать это нужно, конечно мысленно. Допустим, вы уверены, что человек в корне неправ. Но он по каким-то причинам упорно доказывает обратное. Подумайте, почему он так делает? Как только вы получите ответ на данный вопрос, вам будет легче найти нужные аргументы и переубедить его.
Будьте дружелюбны
Если вы хотите привлечь кого-нибудь на свою сторону, сначала убедите его в своей дружелюбности и делайте это искренно.
Солнце может заставить нас снять пальто быстрее, чем ветер, а доброта и дружеский подход, убеждают нас гораздо лучше, чем напор и агрессия.
Инженер Штауб хотел, чтоб ему снизили квартирную плату. Однако он знал, что его хозяин черств и неподатлив. Тогда он написал ему, что освобождает квартиру, как только истечет срок аренды.
После получения письма, хозяин явился к инженеру со своим секретарем. Тот встретил его очень дружелюбно и не стал говорить о деньгах. Он рассказал, что ему очень нравится дом хозяина и то, как он его содержит, и что он, Штауб, с удовольствие остался бы еще на год, но не может себе этого позволить.
Очевидно, хозяин никогда не встречал такого приема у своих квартиросъемщиков и был немного растерян.
Он начал говорить о своих заботах и жаловаться на жильцов. Один из них писал ему оскорбительные письма. Другой грозил порвать контракт, если хозяин не сделает так, чтобы его сосед перестал храпеть.
«Какое облегчение иметь такого жильца, как вы» – сказал он в конце. Затем, даже без всякой просьбы со стороны Штауба, он предложил согласовать плату, которая бы его устраивала.
Однако если бы инженер пытался добиться снижения квартплаты методами других жильцов, то, вероятно, его постигла бы такая же неудача.
Победил дружественный и мягкий подход к решению задачи. И это закономерно.
Помогает ли агрессия при споре
Точно нет. И этому есть логическое объяснение:
- Ваша аргументация снизится. Часто случается, что человек, у которого заканчиваются факты и аргументы, просто начинает кричать, переходя при этом на личности.
- Ссора с оппонентом ни к чему хорошему не приведет. Выше сказано, что обращать внимание на мнение окружающих о вас — пустая трата времени. И это так. Но спокойно и грамотно доказывать свою точку зрения — это одно, а кричать и оскорблять — это совсем другое.
Не поможет агрессия и в том случае, когда вспыльчивость присуща не вам, а вашему оппоненту. Существует мнение, что если он начинает кричать, то лучший выход — начать кричать в ответ. Но ведь в результате это будет всего лишь безумная попытка перекричать друг друга.
Помните, если оппонент кричит и всячески пытается задеть вас, ему больше нечего сказать. Спокойно закончите разговор или смените тему.
Проявляйте сочувствие
Хотите узнать фразу, которая прекращает споры, уничтожает недоброжелательство, рождает добрую волю и заставляет других внимательно слушать? Вот она:
«Я совсем не порицаю вас за то, что вы испытываете такие чувства, на вашем месте я, несомненно, чувствовал бы то же самое».
Такого рода фраза смягчит самого сварливого собеседника. Более того, произнося ее, вы можете считать себя абсолютно искренним, ведь если бы вы действительно были тем человеком, то, конечно, и чувствовали бы себя так, как он.
Рассуждая непредвзято, каждый из нас может прийти к выводу, что на самом деле то, кем вы являетесь, не есть ваша заслуга. Не вы ведь решали, в какой семье родиться и какое воспитание получить. Поэтому раздражительный, нетерпимый и легкомысленный человек также не заслуживает бо́льшего осуждения за то, что он таков, как есть.
Пожалейте беднягу. Посочувствуйте ему. Проявите симпатию. Скажите себе то, что Джон Гоф говорил при виде стоящего на ногах пьяницы: «Это мог быть я, если бы не милость Божья».
Три четверти людей, с которыми вы завтра встретитесь, жаждет сочувствия. Проявите его, и они вас полюбят.
В книге «Психология воспитания» доктор Артур Гейт говорит: «Человеческое существо страстно желает сочувствия. Ребенок охотно показывает свой ушиб, или нарочно наносит себе ранку, чтобы вызвать горячее сочувствие. С той же целью взрослые во всех подробностях рассказывают о своих несчастьях и ждут сострадания».
Таким образом, если вы хотите убеждать людей в своей точке зрения, научитесь сначала проявлять сочувствие к мыслям и желаниям других.
Рекомендации, помогающие отстаивать точку зрения
Как еще отстоять свое мнение? Психологи выделили ряд простых, но эффективных советов.
Критикуйте позицию, а не человека
Как вы считаете, во время спора оппонента интересует ваше мнение о нем, его внешнем виде и других особенностях? Вряд ли. Он озабочен лишь тем, как отстоять свою позицию. Поэтому не стоит бросаться язвительными замечаниями и колкостями. Это покажет вашу слабость и отсутствие аргументов.
Будьте готовы критиковать конструктивно. В вашем арсенале должны быть заготовлены весомые доказательства, которые в миг обезоружат соперника.
В отличие от глупой критики самого человека, аргументированная позиция представит вас в выгодном свете.
Используйте проверенные факты
Достоверная информация может загнать оппонента в тупик даже в случаях, когда он насмешками и колкостями пытается вывести вас из себя. И не обязательно читать лекцию или пересказывать научные труды. Достаточно предоставить пару ссылок на исследования известных в этой области ученых. Если ваш собеседник — умный человек, он изменит свое мнение.
Подавайте информацию четко
Этот совет, как отстаивать свою точку зрения, в большей степени касается споров в массах, например, в социальных сетях. Высказывая свое мнение, будьте предельно точны. По возможности не используйте специфические термины, необычные выражения и ребусы. Иначе люди вас просто не поймут. А если вы все же употребили пару непонятных словечек, сразу расшифруйте их.
Проявляйте вежливость
Представьте себе двух совершенно разных людей. Первый преподносит свою точку зрения достойно, используя разные формы подачи информации, проверенные факты и разумные доводы. А второй ведет себя как маленькая, постоянно лающая собачка, которая пытается привлечь внимание окружающих. Как вы думаете, кому отдадут предпочтение зрители? Конечно, первому человеку. Ввиду этого при любых обстоятельствах ведите себя с достоинством, сохраняйте лицо.
Будьте внимательны при цитировании собеседника
Цитировать слова оппонента — это всегда большой риск. Поэтому проявляйте осторожность. Не вырывайте фразы из контекста, не добавляйте и не убирайте отдельные слова. Иначе вы станете посмешищем. Лучше, используя факты и доводы, шаг за шагом доказывайте свою правоту.
Психологи рекомендуют прибегать к цитированию только в тех случаях, когда вы на 100% уверены в правильности своего мнения и в том, что имеете аргументы, которые разобьют позицию противника в пух и прах.
Маркеры аргументации
Любая аргументация состоит из тезиса, который мы обосновываем, и аргументов, которые мы приводим в поддержку этого тезиса. Лингвистическими маркерами тезиса чаще всего выступают слова и конструкции типа «следовательно», «итак», «например». Аргументы или доводы в пользу тезиса мы распознаём по конструкциям типа «потому что», «так ведь», «исходя из». Тезисы и аргументы важно подсвечивать маркерами: чем удачнее и точнее мы подбираем маркеры, тем проще собеседнику воспринимать построение нашей мысли.
Когда в речи звучат маркеры, у собеседника возникает ощущение, что наши мысли связаны между собой и что мы с уважением относимся к собеседнику — предлагаем ему какие-то связи и обоснования, а не просто продаём какую-то позицию.
Подтверждение того, что маркеры служат некой «палочкой-выручалочкой», можно найти в знаменитом эксперименте 1978 года под руководством исследовательницы Эллен Лангер и нескольких её коллег.
Ситуация: большой офис, копировальный аппарат, у которого всегда очередь. Подставной актёр пристраивается в эту очередь. Он выглядит точно так же, как и сотрудники офиса. В процессе эксперимента актер разыгрывает один из трех сценариев.
В первом сценарии он обращается к сотрудникам только с просьбой: «Извините, у меня всего пять страниц, можно мне без очереди?» Кто-то его пропускает без очереди, кто-то нет. Во втором сценарии этот актёр формулирует точно такую же просьбу, но добавляет к ней довод: «Можно мне без очереди, я очень тороплюсь». В третьем сценарии тоже просьба плюс фраза, которая, формально выглядит как довод, но по сути им не является: «Можно мне без очереди, потому что мне нужно сделать копии». Оказалось, что в полтора раза эффективнее работает просьба в сочетании с доводом (даже чисто формальным), чем просьба сама по себе.
Когда мы произносим «потому что», это устойчивое сочетание вызывает впечатление, что дальше будет какое-то обоснование аргумента, даже если оно оказывается фиктивным и формальным. Основываясь на этом, можно сделать промежуточный вывод: структура убеждающей речи имеет значение, и её лучше подсвечивать специальными маркерами.
Выводы
- Навыки хорошей аргументации легко прокачать самостоятельно.
- Нет заклинания, чтобы всегда получалось убедить собеседника, но есть несколько простых структурных приемов, которые облегчат достижение нужного эффекта в трудных беседах.
- Структура убеждающей речи имеет значение, и её лучше подсвечивать специальными маркерами.
- Аргументация должна быть SExI — с утверждением, объяснением и иллюстрацией.
- Связь между аргументами помогает оценить вклад каждого аргумента в общую обоснованность главного тезиса.
- Чтобы лучше выстроить линию аргументации, нужно продумать её заранее. В этом помогают аргумент-карты.
- Сильные аргументы лучше располагать в начале и в конце.
- Делите свою аргументацию на части, чтобы лучше запоминать тезисы и аргументы.
- Самая простая техника питчинга — PSB (Problem, Solution, Benefit). Подсветите проблему, опишите решение, покажите выгоду.
Убедительно то, что подтверждается авторитетом
Более чем понятный аргумент. Даже любящая свергать авторитеты молодёжь обычно занимается этим делом по приглашению какого-то своего авторитета.
Подобный аргумент может быть грубым, когда начальник разговаривает с подчинённым, а может быть мягким, когда с билборда Леонардо Ди Каприо рекламирует часы определённой марки.
Ну а может быть таким:
«Остерегайтесь морально негодующих людей: им присуще жало трусливой, скрытой даже от них самих злобы».
Фридрих Ницше
Чанкинг
Самое время вспомнить о когнитивной психологии и статье 1956 года, написанной Джоном Миллером. В ней развивалась тема смысловых единиц организации информации или чанков. Отсюда пошло название «чанкинг» — объединение информации по смысловым блокам, чтобы она лучше запоминалась и воспринималась.
Что работает в когнитивной психологии, подойдёт и для аргументации. Поскольку нам сложно удержать в кратковременной памяти больше семи независимых единиц, разумно будет группировать аргументы в ячейки по две–три штуки. Каждая группа должна иметь свой ярлык — ключевое слово или идею.
С этой точки зрения вернёмся к рассуждениям Дурова и попробуем сделать чанкинг, чтобы важная информация не выпадала, а доводы соединялись стройнее.
Мы видим очень сильный тезис, затем идёт более слабый, который подтверждает первый. К этому тезису ведут семь аргументов. Первый аргумент, что WhatsApp — отсталый мессенджер, проговаривается не очень чётко. Для подтверждения отсталости приводятся подкрепляющие доводы про отсутствие кроссдевайсности и синхронизации. Следующие аргументы — об отсутствии возможности отправлять большие файлы и об ограничениях в чатах. Это проходные моменты, которые многие из вас, скорее всего, даже и не запомнили. И последний сильный аргумент — про конфиденциальность.
В совокупности получается довольно крепкая речь, но и её можно улучшить. Как минимум можно отсечь слишком амбициозный и размытый тезис про отсталость всех мессенджеров. Лучше сконцентрироваться на тезисе, который мы точно знаем, как доказывать. Существует правило: кто доказывает слишком много, тот не доказывает ничего
.
Группируем тезисы про кроссдевайсность и отсутствие доступа при разрядке аккумулятора в историю про отсталость. Большие файлы и ненастраиваемые чаты — история про неудобство. И конфиденциальность подаётся как главный аргумент. Было бы неплохо дополнительно его подсветить примером, иллюстрацией или поддерживающим доводом.
Убедительно то, что опирается на нормы
Под нормами следует понимать достаточно широкий набор правил, существующих в обществе. Законы, обычаи, традиции, предписания — истине удобно опираться на них. Нормы могут быть разными, от социальных до санитарных, от языковых до сексуальных, лишь бы они были актуальными и общепризнанными.
Аргумент, с помощью которого понуждают государственных мужей быстрее реагировать на жалобы, как раз опирается на нормы: «Согласно федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ „О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ прошу предоставить ответ в течение 30 дней, в противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру для привлечения ответственных за срыв сроков по ст. 5.59 КоАП РФ „Нарушение порядка рассмотрения обращения граждан“».
