Скажите, вы довольны тем, как с вами общаются продавцы в онлайне или офлайне? А ваши клиенты довольны общением и обслуживанием?
Если да, то всегда есть, что улучшить. Если нет, то…
Мы уже писали про книги по улучшению клиентского сервиса. Теперь настало время улучшить свои коммуникативные навыки и ознакомиться с бестселлерами в этой области.
Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха
Автор: Роберт Чалдини
О чем книга
Тот случай, когда прочитать можно советовать всем и каждому, но для тех, кто занимается продажами, это должна быть настольная книга.
Роберт Чалдини много лет изучал принципы успешных продаж. На основе своих исследований он написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.
Издание адресовано всем, кто общается с людьми и хочет получать от этого результаты: политикам, топ-менеджерам, рекламодателям и всех желающим убеждать и добиваться своего.
Смотрите интервью с Робертом Чалдини о секретах психологии влияния:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
«Скрытое управление человеком»
Данный труд попал в наш список книг по психологии общения ввиду его завидной популярности у российского читателя. Автор Виктор Шейнов рассказывает, как научится манипулировать людьми посредством юмора и комплиментов, а также рассматривает способы защиты от этих же приемов.
Название одной из лучших книг по психологии общения говорит само за себя. Прочитав эту книгу, вы сможете понять, как управлять чувствами и самим собеседником так, чтобы он этого даже не заподозрил. Естественно, здесь необходима практика, и с первого раза положительный результат никто не гарантирует.
Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно
Автор: Ларри Кинг
О чем книга
Совсем недавно мир покинул величайший собеседник всех времен — Ларри Кинг. Написанная им книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике.
Автор — настоящий мастер общения, быть гостем на его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге он делится своими секретами, дает множество полезных советов и учит, как следует разговаривать в самых разнообразных ситуациях — от свадьбы кузена до великосветского обеда.
Смотрите саммари на книгу, чтобы знать ключевые мысли, изложенные Ларри Кингом в его бестселлере:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
«Не рычите на собаку»
Полное название этого труда – «Книга о дрессировке людей, животных и самого себя». Автор Карен Прайор использует оригинальные психологические методики, которые получили немало лестных отзывов как от профессионалов в этой области, так и от простых читателей.
Данный труд не призывает гипнотизировать собеседника или как-то манипулировать им. Книга состоит из ряда позитивных подкреплений для той или иной личности. То есть здесь мы имеем своего рода награду для каждого человека за какие-то действия. Это может быть простая похвала, подарки и прочие приятности, если результаты ваших трудов устроят человека, пытающегося вами управлять.
Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
Автор: Дейл Карнеги
О чем книга
Здесь собраны и структурированы все самые важные советы Дейла Карнеги, собранные в 33 урока. Но самое ценное в книге — отличные практические упражнения на отработку принципов Карнеги, подобранные так, чтобы алгоритмы успешного общения «встроились» в вашу речь, в ваше мышление, в ваше поведение.
Для практиков тоже найдется интересное: множество упражнений на пробуждение творческих способностей, повышение стрессоустойчивости, умение сохранять душевное равновесие в любых обстоятельствах.
Прослушайте аудиокнигу Дейла Карнеги «Секрет общения с людьми»:
https://youtu.be/W6LeknvlIjI
Где купить
Читай-город
- Ozon
Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга
Кейт Феррацци
Кейт Феррацци – «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга»
Эта книга про общение учит заводить полезные знакомства и строить отношения с людьми. Основная идея автора – без умения быть честным и открытым невозможно вести бизнес в современном мире.
Полезно прочитать: Как копирайтеру избавиться от синдрома самозванца
Кремлевская школа переговоров
Автор: Игорь Рызов
О чем книга
Издание рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров. Автор — один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров.
За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советскими дипломатам. Здесь он делится советами о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.
Смотрите запись тренинга Игоря рызова по ведению жестких переговоров:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего
Автор: Игорь Рызов
О чем книга
Издание позиционируется как продвинутый коучинг для тех, кто хочет научиться побеждать на своих условиях в переговорах с чиновниками, топ-менеджерами и гуру бизнеса.
Рекомендуем посмотреть серию видеороликов автора книги, которые имеют общее заглавие «Переговоры с монстрами»:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
Договориться можно обо всем…
Автор: Гэвин Кеннеди
О чем книга
Этот бестселлер выдержал несколько переизданий и уже давно считается настоящей библией переговорщика. Прелесть книги в том, что она разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью, показывая, насколько глубоко сидят в нас давно усвоенные, но, к сожалению, неправильные понятия и принципы переговорного процесса.
Гэвин Кеннеди построил задания для читателей так, чтобы учебный процесс происходил в интересной и развлекательной форме. Смотрите большую видеорецензию на книгу:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
Карл фон Клаузевиц «О войне»
Прусский офицер Карл Филипп Готтлиб фон Клаузевиц был прекрасным теоретиком и настоящим практиком. Он воевал с Наполеоном, причем в русских частях, сражаясь на передовой в мундире Российской империи. Позже он добился значительных успехов и на родине, дослужившись до чина генерал-майора и став директором Прусской военной академии. Клаузевиц определенно отлично разбирался в тактике и стратегии. А его трактат «О войне» настолько полон афоризмов, что не понятно, почему молодежь до сих пор не забивает рукава его изречениями.
Переговоры: полный курс
Автор: Гэвин Кеннеди
О чем книга
Издание считается путеводителем по лучшим работам в области обучения переговорному искусству. Кеннеди аккумулировал свой 25-летний опыт переговорщика и бизнес-тренера и критически проанализировал самые популярные переговорные практики, помогая читателю взять на вооружение наиболее эффективные из них.
Книга рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, как выгодно преподнести свою точку зрения, как вести торги и как сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех участвующих в нем сторон.
Послушайте фрагмент аудиокниги от ЛитРес:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
Эффективные коммуникации
Автор: Harvard Business Review 10 лучших статей
О чем книга
Издание представляет собой новый выпуск Harvard Business Review — главного делового журнала в мире, посвященного вопросам эффективных коммуникаций.
Авторы отобрали самые полезные и практически применимые статьи по теме. Здесь читатели:
- узнают, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей;
- разберутся, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.
- поймут, отчего подчиненные охотнее слушают руководителей, которые проявляют к ним искренний интерес и симпатию и почему начальство просто обязано поддерживать постоянную связь с сотрудниками.
Авторы книги обещают, что благодаря использованию методик, описанных в сборнике, любой сможет находить общий язык практически с любым собеседником в любой бизнес-ситуации.
Смотрите короткий видеообзор на книгу:
Где купить
Читай-город
- Ozon
«Менталист»
Труд Фредерика Рапили также считается одной из лучших книг по психологии общения. Многих читателей интригует название, потому как понятие «ментализм» – это что-то из области ясновидения, телепатии и прочих экстрасенсорных способностей. Но на самом деле это ошибочная ассоциация. Ментализмом называют вид исполнительного искусства.
У некоторых людей в силу разных причин появляются навыки владения гипнозом, но главное — это подать себя, устроить шоу, от которого люди откроют рот и будут внимать всему, что вы скажете. То есть менталистов можно назвать шарлатанами, потому как они пользуются доверием людей. У них гибкий ум, хорошая наблюдательность, и они всегда могут расположить к себе собеседника, предугадывая его желания и получая при этом необходимую информацию.
В одной из лучших книг по психологии общения как раз и раскрываются пути овладения столь необычным стилем коммуникации. Труд содержит яркие примеры, разборы и прочие пособия для «юных шарлатанов». Книга очень легко воспринимается, потому как написана простым и понятным каждому человеческим языком.
Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно
Автор: Кэрол Флеминг
О чем книга
Кэрол Флеминг — специалист в области коммуникативных навыков, и в книге она рассказывает о нелегком искусстве вести праздную беседу. Книга помогает читателям решить много задач:
- объединять людей;
- понимать друг друга и доверять друг другу;
- заводить новых друзей и укреплять дружбу;
- избегать конфликтов;
- обмениваться мнениями.
Послушайте фрагмент аудиокниги от ЛитРес:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
Ключевая фраза:
«Бросай своих солдат в такое место, откуда нет выхода, и тогда они умрут, но не побегут. Если же они будут готовы идти на смерть, как же не добиться победы. И воины и прочие люди в таком положении напрягают все свои силы. Когда солдаты подвергаются смертельной опасности, они ничего не боятся; когда у них нет выхода, они держатся крепко; когда они заходят в глубь неприятельской земли, их ничто не удерживает; когда ничего поделать нельзя, они дерутся».
Кстати, однажды князь царства У решил убедиться, насколько Сунь-цзы хорош в подготовке войск и в шутку приказал тому натренировать его собственный гарем, сделав наложниц настоящими амазонками. Полководец справился, правда, пришлось казнить несколько любимых жен князя ради дисциплины. Стоит сказать, что вот в этом Сунь-цзы лучше не подражать, все-таки две с половиной тысячи лет прошло, многое поменялось. Ну, знаете, казни, гаремы — вот это все.
Новые правила деловой переписки
Авторы: Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
О чем книга
Авторы предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык.
Читатели после изучения книги смогут уверенно писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.
Смотрите лекцию Максима Ильяхова от Билайн Университета, где он рассказывает о новых правилах деловой переписки:
Где купить
Читай-город
- Ozon
Общение с трудными людьми
Автор: Harvard Business Review Press
О чем книга
Здесь рассказывается, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными. Это очень поможет в работе со сложными и требовательными клиентами.
Как и большинство изданий HBR, издание отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.
Смотрите короткий обзор книги:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
Коммуникации. Научись понимать других и общайся продуктивно
Автор: Рита Картер
О чем книга
Издание рассказывает о механизмах нашей психики, которые включаются в процессе коммуникации. Здесь акцент делается на работе мозга: поняв его функционирование, можно внимательнее присматриваться к другим людям и больше ценить свое первое впечатление.
Автор обещает, что подаваемые ей знания пригодятся не только в личном общении, но и во многих более широких сферах, ведь в книге:
- описано, как работает эффект толпы и как его избежать, особенно в командной работе;
- рассказано, как распространяются новые тренды в обществе и кто первым подхватывает их;
- написано о критическом мышлении., благодаря чему читатели разберутся, кому стоит верить, а кому — нет;
- самое важное: разобрано, как выстроить коммуникацию со знакомыми, друзьями и коллегами наиболее эффективно.
Навык общения прокачивается за счет чтения книг (мы вас удивили, да?), поэтому посмотрите TED-лекцию Риты Картер о важности чтения:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
- Ozon
«Восхищай: 7 триггеров убеждения и пленительности» Салли Хогсхед
Книга Салли Хогсхед «Fascinate: Your 7 Triggers to Persuasion and Captivation» («Восхищай: 7 триггеров убеждения и пленительности», на русском не издавалась) — бестселлер о влиянии, очаровании и умении удерживать внимание, так необходимых людям, компаниям и брендам в век информационной пресыщенности. Книга получила в основном положительные оценки читателей на сайтах Amazon и GoodReads. Книгу рекомендуют такие признанные специалисты по маркетингу и менеджменту, как Сет Годин и Том Питерс.
В своей книге писательница и знаменитый консультант по брендингу Салли Хогсхед, работавшая с Microsoft и Starbucks, обращается к истории, нейробиологии, психологии и антропологии и раскрывает секреты обаяния. Как конкурировать в мире, где на знакомство с новыми продуктами, идеями, рекламными сообщениями человек тратит всего несколько секунд? Как захватить и удержать внимание потребителя, как его очаровать?
Читать ключевые идеи книги
Читайте больше, становитесь мастерами убеждения и эффективного общения. Новые полезные подборки уже скоро!
Искусство общения
Автор: Джон Максвелл
О чем книга
Джон Максвелл — известный по всем мире эксперт в вопросах лидерства. Он утверждает, что если вы хотите добиться успеха, вам необходимо научиться устанавливать контакты с людьми.
В этой книге Максвелл делится с читателями пятью принципами и пятью правилами установления контактов, которые позволят вам совершить качественный скачок во взаимоотношениях с людьми.
Смотрите выступление автора книги на тему «Как лидеру научиться работать с людьми»:
Где купить
Читай-город
- Лабиринт
«Обаяние по методикам спецслужб» Джека Шафера
Книга бывшего специального агента ФБР и профессора психологии Джека Шафера «The Like Switch» (в российском издании «Включаем обаяние по методикам спецслужб») получила в основном положительные отзывы критиков и читателей. На сайте Amazon у книги более 100 положительных ревью, а на книжном портале Goodreads — более 800 положительных оценок.
Многие хотят быть обаятельными, привлекательными и интересными. Однако не стоит сокрушаться, если вы думаете, что природа обделила вас этими талантами. С помощью советов бывшего агента ФБР Джека Шафера любой сможет научиться производить нужное впечатление.
Читать ключевые идеи книги
