Невербальная коммуникация в менеджменте — Кинесические особенности невербальной коммуникации (жесты, поза, мимика)

Невербальный это «язык тела» в широком смысле: передача информации через жесты, запахи, вкус, голос, зрительные сигналы. Невербальные средства коммуникации способствуют созданию психологического контакта между партнерами, обогащают значения, передаваемые словами, отражают истолкование ситуации. Факторами, влияющими на невербальную сторону общения, выступают национальные особенности, состояние здоровья, профессиональный этикет, социальный статус, принадлежность к определенным возрастным группам.

Средства невербальной коммуникации

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Читайте также: Создание загрузочной флешки с MS-DOS

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Значимость невербальных средств в коммуникации

Невербальное общение включает 5 подсистем:

1. Экспрессивно-выразительная (мимика, жесты, поза);
2. Оптико-кинетическая (движения, внешний вид, выражение лица);
3. Тактильный контакт (рукопожатие, похлопывание, прикосновения, поцелуи, объятия);
4. Экстралингвистическая (темп, тембр речи, паузы, интонация);
5. Пространственная (дистанция между собеседниками, личное пространство).

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Роль невербальной коммуникации в общении 440 ₽ Реферат Роль невербальной коммуникации в общении 270 ₽ Контрольная работа Роль невербальной коммуникации в общении 220 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

В общении очень важна мимическая сторона, выражающая эмоциональное состояние собеседников во время общения.

Определение 2

Мимика – это внешнее выражение психических состояний, проявляющееся в координировании движений мышц лица.

Движения лицевых мышц, их сочетание позволяет выразить эмоциональное состояние и понять состояние собеседника.

При помощи жестов человек активизирует обратную связь, увеличивает ее интенсивность или завершает общение. Немаловажным компонентом невербального общения также является взгляд – с помощью визуального контакта передаются точные сигналы межличностной коммуникации. Направленность взгляда собеседника указывает на направленность его внимания и дает обратную связь. Несомненно, важным является тембр, темп речи, включение в речь пауз, изменение интонации.

При межличностной коммуникации необходимо учитывать совокупность невербальных средств для правильной интерпретации коммуникаций, а также окружающую обстановку.

Психологи считают, что невербалика является важным условием эффективного общения, ибо:

• невербальные средства позволяют понять истинные чувства, мысли собеседника;
• впечатление о собеседнике, формирующееся под влиянием первого впечатления.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

Происхождение невербальных способов общения

Восприятие — что это такое в психологии
Невербальный язык имеет два вида источника происхождения: биологическая эволюция и культура. Биологи установили, что мимика при проявлении эмоций, большинство жестов, телодвижений у людей врожденные и служат сигналом для обратной связи.

• побледнение или покраснение;
• увеличение зрачков;
• искривление губ;
• моргание.

На основе намеренной и ненамеренной коммуникации выделяют 3 невербальных средства общения:

Читайте также: Как сделать чтобы муж уважал жену

1. Поведенческие факторы. Вызваны физиологической реакцией: потоотделение от волнения, дрожь в случае холода или страха.
2. Ненамеренные средства. Связаны с привычками людей (почесывание виска, болтание ногами, прикусывание губы).
3. Коммуникативные сигналы. Передают краткие сведения об объекте, событии или состоянии.

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.
Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Факторы, оказывающие влияние на невербальные средства коммуникации

Невербальные средства целесообразно интерпретировать в комплексе, поскольку по отдельности есть риск ошибочного истолкования поведения собеседника. Например, добродушные люди, могут вести себя агрессивно в целях самозащиты, так как когда-то получили негативный опыт. Однако есть и противоположная ситуация, когда агрессивные люди могут примерить маску добродушия, вводя окружающих в заблуждение.

На формирование языка тела влияют определенные обстоятельства:

• Возраст человека;
• Национальная принадлежность;
• Уровень воспитания;
• Темперамент, характер;
• Социальный статус;
• Особенности профессии;
• Настроение;
• Артистический талант;
• Умение пользоваться невербальными средствами коммуникации.

Не существует единой системы оценивания языка тела, однако некоторые элементы являются универсальными и интерпретируются людьми однозначно.

Невербальные и вербальные средства общения

Коммуникативным взаимодействием или общением именуют довольно сложный многогранный процесс вначале установления, а затем развития между индивидами контактов, вызываемый необходимостью совместной деятельности и охватывающий обмен сообщениями, выработку общего направления или стратегии взаимодействия и восприятие с последующим пониманием другого субъекта. Коммуникативное взаимодействие состоит из трех компонентов:

1. Коммуникативный, представляющий непосредственно обмен информацией между общающимися людьми;
2. Интерактивный, заключающийся в организации между субъектами взаимодействия;
3. Перцептивный, состоящий в процессе восприятия индивидуумами друг друга и в установлении взаимопонимания.

Коммуникативное взаимодействие может быть речевым и невербальным. В процессе повседневной жизнедеятельности индивиды разговаривают с множеством людей, употребляя при этом и вербалику, и невербалику. Людям речь помогает делиться знаниями, мировоззрениями, заводить знакомства, налаживать социальные контакты и др. Однако без использования невербальных и вербальных средств общения речь будет сложна для восприятия.

Особенности невербального общения и вербального взаимодействия состоят в использовании различных инструментов принятия и анализа поступающих данных в ходе коммуникаций. Так, для восприятия информации, передаваемой словами, люди применяют интеллект и логику, а для понимания невербального общения они используют интуицию.

Вербальное общение подразумевает под собой понимание того, как именно воспринимается речь партнером по коммуникации и какое воздействие на него оказывает. Ведь речь является одним из основополагающих средств межличностных коммуникаций.

Невербальная коммуникация и ее средства

Невербальные средства коммуникации классифицируются в зависимости от использования разных каналов: слухового, зрительного, вкусового, обонятельного и тактильного чувства. Типология делит их на основные типы невербальной коммуникации, для которых характерны свои средства.

Акустическая система невербального поведения.

Для акустической системы невербального общения природа предусмотрела использование слуха оппонента и восприятие им звуковых колебаний. При этом речевой компонент общения не используется. Акустическая система включает в себя следующие виды общения:

• Паузы. Пауза – составляющая часть речи. Невербальная коммуникация использует ее для улучшения понимания речевой смысловой нагрузки, подчеркивая аспекты сказанного ранее. Во время беседы важно уметь пользоваться кратковременным молчанием, что позволит акцентировать внимание на высказывании и дать право выговориться оппоненту.
• Вздох. Смех. Плач. Кашель. Используются данные средства для выражения состояний и эмоций. Например: волнения, радости, обиды или сомнения.

Оптическая система невербального поведения

Кинесика – оптический канал восприятия. Общение происходит за счет зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы зрения. Внутреннее состояние человека описывают жесты, поза и мимика. Типология оптической системы:

• Мимика. Мимикой называется комплексное движение лицевых мышц. Это происходит естественно под влиянием эмоционального состояния человека, но иногда может усиливаться специально для придания словам драматичности.
• Жесты. Это проявления состояния человека, демонстрирующие интенсивность переживаний. При эмоциональном перевозбуждении увеличивается количество разных непроизвольных движений рук и ног. Жесты делятся на самопроизвольные и искусственные. Первые выражают эмоции. Искусственные жесты иногда называют профессиональными, поскольку ими владеют люди разных специфических специальностей. Например: движение кисти дирижера, «язык глухонемых», жесты моряков.
• Поза. Презентация позиции тела характеризует состояние психики человека. Голова, тело и конечности одновременно подчинены скоординированным движениям. Причем человек принимает позу надолго, изредка корректируя ее. Люди, находящиеся в смятении, смущении или обиде, принимают закрытую позу. Подсознательно она помогает человеку защититься и скрыться от факторов, вызывающих отрицательные чувства. Открытая поза возникает у человека с оптимистичным настроем и бодрым настроением.
• Походка. Походкой называется привычный стиль и способ ходьбы. Зажатость или, наоборот, открытость сильно меняет походку. Уверенная энергичная походка указывает на человека с адекватной самооценкой. А зажато ковыляющий прохожий наверняка окажется закомплексованным и неуверенным в себе.

• Зрительный контакт. Во время разговора между людьми поддерживается контакт глазами. Таким образом, умение устанавливать зрительный контакт – главный навык, необходимый для разных ситуаций общественной жизни. Глаза дают человеку получать знания сразу из 5 источников:

1. Изменение формы глаз из-за сокращения мышц. Определение изменений внешнего вида глаза, его строения, формы и выражения лица, создающего представление о человеке.
2. Направление взгляда. Люди отводят взгляд в сторону, когда испытывают некоторые эмоции. Например: взгляд направлен вниз из-за обиды, огорчения или стыда.
3. Моргание. Этот процесс становится интенсивнее при напряжении и чрезмерном переживании. Невербальная коммуникация позволяет это заметить.
4. Размер зрачков. При возбуждении зрачки расширяются. Происходит это независимо от желания и воли человека. Сужение и расширение зрачков регулируется вегетативной нервной системой человека.
5. Слезы. Иногда их также относят к функции вегетативной нервной системы. Однако у некоторых людей есть навык искусственного вызывания слез.

• Физиогномика. Физиогномикой называется метод определения типа личности человека, состояния его физического, психического здоровья и душевных качеств. Идентификация происходит благодаря анализу черт, понятию особенностей внешности и выражения лица. До сих пор доподлинно не известна природа появления физиогномики, но ученые со всего света доказывают или опровергают зависимость характера человека от типа его лица. Физиогномика включает в себя следующие формы:
• Этнологическая. Взаимосвязь внешности человека со временем года и окружающей средой.
• Геометрическая. Основные типажи лица делятся на 5 типов и 15 классов. Каждому из них присущи особенности характера.
• Мимическая. Физиогномическим признаком являются внешние выражения чувств. Жесты и мимика указывают на соответствующий тип личности.
• Астрологическая. Предписывает связь между чертами лица и небесными светилами.

Тактильно-кинетическая система невербального поведения

Такесикой называется коммуникативное общение посредством осязательных ощущений.

• Рукопожатие. Пожатие людьми рук друг друга – своеобразный жест, применяемый в момент приветствия или прощания. Рукопожатие выражает доброжелательность и открытость человека к дальнейшему общению. Отказ от пожимания руки расценивается признаком неприязни и агрессии.
• Поцелуй. Это понятие охватывает семью и общество в целом. Поцелуй выражает искреннее чувство любви и приязни между людьми. Он возникает между влюбленными. Такой поцелуй называется романтическим, он нежен и трепетен, а иногда страстен. Поцелуй между приятелями, друзьями или родственниками выражает симпатию и дружелюбность.
• Поглаживание. Поглаживания доставляют человеку приятные ощущения. Поэтому люди, дарящие поглаживания близким, выражают таким образом любовь и заботу.
• Похлопывание. Это жест, демонстрирующий одобрение или поддержку.

Ольфакторная система невербального поведения

Ольфакторная система базируется на человеческом обонянии. Анализу подвергаются все окружающие запахи.

К ольфакторной системе относятся:

• Запах тела. Определение запаха служит индикатором образа индивида. Об этом позаботилась сама природа. Понятие о человеке складывается исходя из особенностей запаха его тела. Благодаря природному обонянию людям удается жить социальной жизнью гораздо проще.
• Запах парфюмерии или косметики. Этот аспект касается исключительно женского пола. По выбранному аромату появляется понятие о вкусе, настроении и даже материальном достатке женщины.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

• Дублирование. Жестом, мимикой или интонацией человек может повторять основное сообщение, подтверждая его, делая более понятным и однозначным.
• Противоречие. Осознанно или неосознанно человек может показать, что имел в виду нечто противоположное. Например, говоря о своих намерениях он может заговорчески подмигнуть.
• Подмена смысла. Глазами и мимикой можно не только дополнить смысл, но и полностью поменять его или продемонстрировать, что фраза сказана в переносном значении.
• Дополнение к сказанному. Определенные жесты могут передавать дополнительные сообщения. К примеру, человек может сказать, что не хочет чего-то делать, а выражением лица показать, что ему это надоело.
• Усиление смысла. Добрые слова можно подчеркнуть доброжелательной улыбкой, а эмоциональное высказывание – ударом кулаком по столу.

Невербальная коммуникация и ее виды

Невербальное общение подразделяется на виды. Типология связана с тем, что, имея понятие о знаковых формах общения и их видах, гораздо проще понять себя и окружающих людей.

Знаковые коммуникации делятся на виды:

• Кинесика. К ней относятся жесты, телодвижения и позы. Их роль заключается в дополнении разных средств общения. Для системы невербальной коммуникации значение имеют позы, жесты, мимика и взгляд – главные кинесические элементы.
• Сенсорика – чувственное восприятие с помощью осязательных органов.
• Хронемика. Она подразумевает использование времени при невербальном общении.
• Проксемика. Она базируется на использовании межличностных отношений. Она делится на следующие виды:

1. Личная.
2. Интимная.
3. Публичная.
4. Социальная.

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение
  : наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.
  Экспрессия
  – выразительные средства: жесты, мимика.
  Тактильное взаимодействие
  : прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.
  Взгляд
  : длительность, направление, изменение размеров зрачка.
  Передвижение в пространстве
  : походка, поза во время сидения, стояния и др.
  Индивидуальные реакции на различные события
  : быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Визуальный контакт

Глаза также могут быть использованы для выражения широкого спектра человеческих чувств и эмоций. Например, зрительный контакт может означать начало разговора, во время разговора — это знак внимания, поддержки или, наоборот, прекращения общения, он также может обозначать конец реплики или разговора в целом. В разговоре люди часто смотрят друг другу в глаза, потому что глаза больше всего привлекают наше внимание к лицу говорящего. Они не только занимают центральное место в поле зрения, но и способны наиболее точно передать истинное эмоциональное состояние человека. Недаром многие считают глаза зеркалом души, а их движения указывают на ход мыслей. Условно можно выделить следующие типы внешности: деловая, светская, житейская, дружеская, интимная и заключительная.

Деловой взгляд обычно направлен на условный треугольник, образованный глазами собеседника и его ртом. Иногда она направлена в центр лба и не опускается ниже глаз. Он используется в разговоре и переговорах и указывает на официальность или формальность отношений общающихся партнеров, которые обычно сидят друг напротив друга. Социальный взгляд охватывает область лица, шеи и груди и используется при общении в небольших группах до 20 человек. Чаще всего его можно встретить на различных совещаниях, презентациях, пресс-конференциях и деловых встречах. Светский образ — это то же самое, что и деловой образ, но он гораздо мягче и привлекательнее на вид. Он используется для светских бесед, гостей или приемов. Дружеский взгляд характеризуется тем, что глаза человека, которому он принадлежит, перемещаются в пределах треугольника, образованного глазами собеседника и центром его груди. Обычно оно характерно для людей, находящихся в неформальных отношениях с партнером, и свидетельствует о наличии определенной душевной близости к тому, кому оно адресовано. Интимный взгляд обычно не имеет постоянного направления; он перемещается и скользит по вертикали. Чаще всего он наблюдается в неформальных межличностных отношениях между лицами противоположного пола. В разговорах один на один в ситуациях, когда один из собеседников хочет показать другому, что он хочет быстро закончить разговор по негативным причинам, используется так называемый закрывающий взгляд. Обычно он направлен в центр лба партнера и никуда не перемещается.

Особенностями взгляда собеседника являются направление взгляда, частота моргания, размер зрачка, положение век, видимость уголка глаза, длительность концентрации, блеск и открывание. В зависимости от направления, существуют следующие виды взгляда: прямой, мимо, сквозь партнера, вбок, вверх, вниз, вширь и вверх. Прямой взгляд является показателем уверенности и уважения к партнеру, а также желания инициировать или продолжить контакт. Взгляд мимо партнера показывает безразличие к нему и эгоцентризм того, кто его дает. Люди, проявляющие явное неуважение к другому человеку, а иногда и агрессивное отношение к нему, видят партнера насквозь. Боковой взгляд используется при недоверии, подозрении и скептическом отношении к говорящему. Взгляд вверх излучает чувство высокомерия, превосходства или презрения к определенному человеку или событию. Взгляд вниз используется в двух случаях — в состоянии крайнего гнева, граничащего с агрессией («хмурый взгляд»), и в состоянии покорности и подчинения, выражаемого наклоном верхней части тела и головы вперед. Взгляд вдаль во время разговора указывает на появление сомнений, колебаний и недоверия со стороны собеседника. Такой взгляд также может быть признаком вдумчивого отношения к чему-то важному. Этому состоянию может соответствовать взгляд вверх со слегка приподнятыми ко лбу глазами. Когда человек занят тем, что поднимает мысль, чтобы выразить ее, он обычно отводит взгляд, когда мысль готова к выражению, и смотрит на собеседника. Заметно, что говорящий смотрит на собеседника меньше, чем слушающий. Первый делает это только для того, чтобы убедиться, что внимание и интерес партнера поддерживаются, а второй — чтобы обеспечить обратную связь в разговоре.

Существует мнение, что взгляд собеседника во время разговора должен встречаться с глазами партнера примерно 60-70% от общей продолжительности разговора. Известно, что общительные и общительные люди смотрят на собеседника внимательнее и дольше, чем замкнутые и закрытые. Мы проводим больше времени, глядя на тех, кем восхищаемся и с кем у нас близкие отношения. Также установлено, что женщины смотрят на собеседника дольше, чем мужчины; а если собеседник — женщина, то продолжительность зрительного контакта больше. Кстати, последнее характерно и для мужских разговорных пар. Только мужчины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а женщины — на тех, кто нравится им. В общении с бизнесменами следует учитывать, приятна или неприятна обсуждаемая тема для одной из сторон. Соответственно, взгляд, направленный на человека, который неприятен или непонятен, может быть воспринят как раздражающий. Следует помнить, что большинство из нас избегают зрительного контакта во время споров и конфликтов. Это особенно актуально для женщин. Было замечено, что чем ближе собеседники находятся во время разговора, тем меньше они смотрят друг на друга, и наоборот.